Behind the Blackboard yw ble gallwch greu tocynnau cymorth ar gyfer Blackboard Ally.
Mae gan weinyddwyr safle gyfrifon a grëwyd yn Behind the Blackboard (ar gael yn Saesneg yn unig).
Dylech dderbyn e-bost â'r manylion i fewngofnodi. Os na welwch yr e-bost hwnnw, cysylltwch â'ch cynrychiolydd Blackboard.
Pryd ddylwn i greu achos cymorth?
Dylech greu achos cymorth pan:
- Mae gennych unrhyw broblemau neu wallau ar y system
- Mae arnoch angen help â'ch system
- Mae gennych chi gwestiynau mae arnoch angen atebion iddynt yn gyflym
Creu tocyn achos cymorth
- Mewngofnodwch i Behind the Blackboard.
- Dewiswch Creu achos o dan yr adran Cymorth .
- Llenwch y wybodaeth ofynnol ar y ffurflen, gan geisio bod mor benodol â phosib. Cofiwch gynnwys dolen URL i ble mae'r broblem yn digwydd yn y safle.
- Teipiwch y broblem yn y blwch testun Neges Pwnc/Gwall .
- Teipiwch ddisgrifiad manwl o'r neges broblem neu wall yn y blwch testun Disgrifiad .
- Dylid cynnwys unrhyw ddolenni perthnasol, enwau lleoliadau neu unrhyw wybodaeth arall y gellid ei darparu ar y pryd.
- Darparwch sgrinluniau lle mae'n bosib a dolenni i unrhyw eitemau cynnwys rydych chi’n profi anawsterau â nhw.
- Atodwch y ffeil go iawn, os yn bosibl.
- Darparwch gamau penodol, union i'w hatgynhyrchu yn y blwch testun Camau i Atgynhyrchu . Un enghraifft fyddai:
Rhowch gymaint o wybodaeth ag y gallwch. Dylech gynnwys a yw'r broblem yn digwydd ar gyfer rôl neu ddefnyddiwr penodol, mewn porwr penodol, mewn un lleoliad neu leoliadau lluosog, ac unrhyw wybodaeth arall a ddarganfuwyd.
- Os oes angen i chi fewngofnodi
- Y cwrs neu barth sydd angen i chi gyrraedd
- Lleoliad yr eitem o gynnwys
- Dewiswch lefel ddifrifoldeb yr achos. Defnyddiwch y diffiniadau dilynol o'r lefelau difrifoldeb.
- Difrifoldeb 1: Argyfwng. Mae'r system gynhyrchu i lawr. Nid yw'r system yn weithredol, mae wedi’i analluogi, neu nid yw’n ymatebol.
- Difrifoldeb 2: Uchel. Mae'r cynnyrch yn gweithredu, ond nid oes modd defnyddio cydrannau mawr/nid ydynt ar gael.
- Difrifoldeb 3: Canolig. Mae'r cynnyrch yn gweithredu'n agos at fod yn arferol, ond mae mân gydrannau'n gweithredu'n annormal.
- Difrifoldeb 4: Isel. Mae angen gwneud cais am wella cynnyrch, yr holl broblemau lle rhithwir, neu gymorth hyfforddiadol. Dysgu sut i greu PDFs tagiedig
- Dewiswch Creu Achos i gadw a chreu'r achos.
Ar ôl ichi greu achos cymorth, gallwch ddefnyddio Behind the Blackboard i fonitro'ch achosion a chyfathrebu â Chymorth Cleientiaid Blackboard.