Centro Global de Soporte de Anthology es el lugar donde los administradores pueden crear casos de soporte para Anthology Ally.

Los administradores del sitio deben tener una cuenta en el Centro Global de Soporte de Anthology para poder enviar un caso de soporte. Si no tiene una cuenta, comuníquese con su representante de Anthology.

Crear un caso de soporte

  1. Inicie sesión en el Centro Global de Soporte de Anthology.

    Página web que muestra Anthology Support, con cuadros de categoría para explorar artículos y una barra de búsqueda.

  2. En el menú de navegación, seleccione Soporte y luego seleccione Crear caso.

    Página de Anthology Support con una tabla de historial de casos y diferentes opciones de soporte.

  3. Seleccione Anthology Ally para el producto.

  4. Seleccione su entorno. Lo más probable es que deba seleccionar su entorno de producción. En algunos casos, puede seleccionar el entorno de examen.

    Interfaz de Anthology Support para enviar un nuevo caso de soporte, con campos de formulario y menús desplegables.

  5. Seleccione Siguiente.

  6. Seleccione un tipo de problema en el menú desplegable Tema del problema.

    Página del Centro Global de Soporte de Anthology sobre el envío de un caso de soporte en Anthology Support, con un menú desplegable para seleccionar temas.

  7. Describa el problema, siendo lo más específico y descriptivo posible.
    • Incluya enlaces relevantes, nombres de ubicaciones o cualquier otra información útil.
    • Proporcione capturas de pantalla, si es posible, y enlaces a los elementos de contenido con los que tenga dificultades.
    • Si hace referencia a un archivo específico, adjúntelo si es posible.
    • Captura de pantalla de una interfaz de envío de informes con opciones de gravedad y campos de correo electrónico de colaboradores.
  8. Describa los pasos específicos y exactos que se deben reproducir en el cuadro de texto Pasos para replicar.
    • ¿Se produce el problema para un usuario específico o un rol de usuario?
    • ¿Ocurre el problema en un navegador específico?
    • ¿Ocurre el problema en una o varias ubicaciones?​
  9. Escoja el nivel de gravedad del caso.
    • Gravedad 1: Crítica El sistema de producción se encuentra inactivo. El sistema no funciona, está deshabilitado o no responde.
    • ​​Gravedad 2: Alta El producto está funcionando, pero los componentes principales no están disponibles o no pueden utilizarse.
    • ​​Gravedad 3: Media El producto está funcionando cerca de lo normal, sin embargo, los componentes menores funcionan de manera anormal.
    • Gravedad 4: Baja Se necesita asistencia instructiva o general. Problema cosmético.
  10. Añada colaboradores para que se incluyan en el caso de soporte (colegas, su Customer Success Manager, etc.).
  11. Seleccione Siguiente para guardar y crear el caso.

Después de crear un caso de soporte, puede usar el Centro Global de Soporte de Anthology para hacer seguimiento y comunicarse con nuestro equipo de soporte.