Behind the Blackboard è il luogo in cui puoi inviare ticket di supporto per Blackboard Ally.

Gli amministratori del sito dispongono di account creati in Behind the Blackboard (disponibile solo in inglese).

Dovresti ricevere un’e-mail con le credenziali per accedere. Se non ricevi l’e-mail, contatta il tuo rappresentante Blackboard.


Quando devo creare una richiesta di assistenza?

Crea una richiesta di assistenza quando:

  • Riscontri problemi o errori di sistema
  • Hai bisogno di aiuto con il tuo sistema
  • Hai domande che necessitano di una risposta immediata

Creare un ticket con la richiesta di assistenza

  1. Accedi a Behind the Blackboard.
  2. Seleziona Create a case (Crea una richiesta) nella sezione Support (Assistenza).
  3. Immetti le informazioni necessarie, cercando di includere il maggior numero di dettagli possibile. Includi un URL che si colleghi al punto in cui si è verificato l’errore nel sito.
  4. Inserisci il problema nel riquadro Subject/Error Message (Oggetto/Messaggio di errore).
  5. Inserisci una descrizione dettagliata del problema o del messaggio di errore nel riquadro Description (Descrizione).
    • Includi tutti i link, nomi di posizioni o altre informazioni pertinenti che puoi fornire al momento.
    • Quando possibile, fornisci screenshot e link ai contenuti con cui stai avendo difficoltà.
    • Allega il file in questione, se possibile. 
  6. Fornire i passaggi specifici da replicare nella casella di testo Steps to Replicate (Passaggi da replicare). Esempio:

    Fornisci tutte le informazioni che puoi. Specifica se il problema si verifica con un particolare ruolo o utente, in un particolare browser, in una o in più posizioni ed eventuali altre informazioni che sono state scoperte.

    1. Se è necessario effettuare il login
    2. Il dominio o il corso a cui devi accedere
    3. La posizione del contenuto
  7. Seleziona il livello di criticità della richiesta in base alle seguenti definizioni dei livelli di criticità.
    • Severity 1: Emergency (Criticità 1: emergenza). Il sistema di produzione è bloccato. Il sistema non funziona, è disabilitato o non risponde.
    • Severity 2: High (Criticità 2: alta). Il prodotto funziona, ma la maggior parte dei componenti non è utilizzabile/disponibile.
    • Severity 3: Medium (Criticità 3: media). Il prodotto funziona in modo abbastanza regolare, ma alcuni componenti secondari funzionano in modo anomalo.
    • Severity 4: Low (Criticità 4: bassa). Richiesta di miglioramento del prodotto, tutti i problemi relativi alla sandbox o se si necessita di assistenza didattica.
  8. Seleziona Create Case (Crea richiesta) per salvare e creare la richiesta.

Una volta creata la richiesta di assistenza, puoi usare Behind the Blackboard per monitorare le tue richieste e comunicare con l’assistenza clienti di Blackboard.