Behind the Blackboard é o local onde é possível abrir chamados para o suporte do Blackboard Ally.

Os administradores do site têm contas criadas no Behind the Blackboard (disponível somente em inglês).

Você deverá receber um e-mail com as credenciais para login. Se você não encontrar o e-mail, entre em contato com seu representante da Blackboard.


Quando devo criar um caso de suporte?

Crie um caso de suporte quando:

  • Você tiver algum erro ou problema no sistema
  • Você precisar de ajuda com seu sistema
  • Você tiver questões que precisam de respostas rápidas

Crie um tíquete de caso de suporte

  1. Faça login no Behind the Blackboard.
  2. Selecione Criar um caso na seção Suporte.
  3. Preencha as informações de formulário requisitadas da maneira mais específica possível. Inclua um URL do local em que o problema está acontecendo no site.
  4. Digite o problema na caixa de texto Assunto/mensagem de erro.
  5. Digite uma descrição detalhada do problema ou mensagem de erro na caixa de texto Descrição.
    • Inclua todos os links relevantes, nomes de locais ou qualquer outra informação que puder ser fornecida no momento.
    • Forneça capturas de tela, se possível, e links para quaisquer itens de conteúdo que você estiver tendo dificuldades.
    • Anexe o arquivo em si, se possível. 
  6. Forneça etapas específicas e exatas para replicação na caixa de texto Etapas para replicar. Um exemplo seria:

    Forneça o máximo de informações possível. Informe se o problema está acontecendo com uma função ou um usuário específico, em um navegador específico, em um ou em vários locais e quaisquer outras informações descobertas.

    1. Se for necessário fazer login
    2. O curso ou domínio para qual você precisa ir
    3. O local do item de conteúdo
  7. Escolha a gravidade do caso. Use as seguintes definições de gravidade.
    • Gravidade 1: Emergência. O sistema de produção está fora do ar. O sistema não está funcionando, está desativado ou não está respondendo.
    • Gravidade 2: Alta. O produto está funcionando, mas componentes importantes não podem ser utilizados ou estão indisponíveis.
    • Gravidade 3: Média. O produto está operando próximo à normalidade, no entanto, componentes secundários estão funcionando de modo anormal.
    • Gravidade 4: Baixa. Pedido de aprimoramento de produto, todos problemas na área de testes ou assistência instrucional necessária.
  8. Selecione Criar um caso para salvar e criar o caso.

Depois de criar um caso de suporte, você pode usar o Behind the Blackboard para monitorar seus casos e se comunicar com o Suporte ao cliente Blackboard.