Anthology Küresel Destek Merkezi, yöneticilerin Anthology Ally için destek talepleri oluşturabileceği yerdir.
Destek talebi gönderebilmek için site yöneticilerinin Anthology Küresel Destek Merkezi'nde bir hesaplarının olması gerekir. Hesabınız yoksa lütfen Anthology temsilcinizle iletişime geçin.
Yeni bir destek talebi oluşturma
Anthology Küresel Destek Merkezi'ne giriş yapın.
Gezinme menüsünde Destek’i, ardından Talep oluştur’u seçin.
- Ürün için Anthology Ally öğesini seçin.
Ortamınızı seçin. Büyük olasılıkla, üretim ortamınızı seçmelisiniz. Bazı durumlarda, test ortamınızı seçebilirsiniz.
- İleri düğmesini seçin.
Sorun Konusu açılır menüsünden bir sorun türü seçin.
- Sorunu mümkün olduğunca spesifik ve açıklayıcı olarak tanımlayın.
- İlgili bağlantıları, konum adlarını veya diğer yararlı bilgileri ekleyin.
- Mümkün olduğunda ekran görüntüleri ve sorun yaşadığınız içerik öğelerine bağlantılar sağlayın.
- Belirli bir dosyaya atıfta bulunuyorsanız, mümkünse ekleyin.
- Yinelenecek Adımlar metin kutusuna, sorunu yeniden oluşturmak için belirli ve net adımlar girin.
- Sorun belirli bir kullanıcı veya kullanıcı rolü için mi oluşuyor?
- Sorun belirli bir tarayıcıda mı ortaya çıkıyor?
- Sorun bir veya birden fazla konumda mı oluşuyor?
- Talebin önem derecesini seçin.
- Önem Derecesi 1: Kritik Üretim sistemi çalışmıyor. Sistem çalışmıyor, devre dışı veya yanıt vermiyor.
- Önem Derecesi 2: Yüksek Ürün çalışıyor, ancak ana bileşenler kullanılamıyor.
- Önem Derecesi 3: Orta Ürün neredeyse normal çalışıyor, ancak küçük bileşenler hatalı.
- Önem Derecesi 4: Düşük Eğitsel veya genel yardım gerekiyor. Kozmetik sorun.
- Destek talebine dahil edilecek ekip üyelerini ekleyin (iş arkadaşlarınız, Müşteri Başarı Yöneticiniz vb.).
- Talebi kaydetmek ve oluşturmak için İleri seçeneğini seçin.
Bir destek talebi oluşturduktan sonra, taleplerinizi izlemek ve destek ekibimizle iletişim kurmak için Anthology Küresel Destek Merkezi'ni kullanabilirsiniz.
