Das globale Supportzentrum von Anthology ist der Ort, an dem Administratoren Support-Tickets für Anthology Ally erstellen können.

Website-Administratoren müssen über ein Konto beim globalen Supportzentrum von Anthology verfügen, um ein Ticket einreichen zu können. Wenn Sie kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anthology-Vertreter.

Ticket für einen Supportfall erstellen

  1. Melden Sie sich beim globalen Supportzentrum von Anthology an.

    Webseite von Anthology Support mit Kategorienfeldern zum Durchsuchen von Artikeln und einer Suchleiste.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Support und dann Fall erstellen aus.

    Support-Webseite von Anthology Support mit einer Fallhistorie-Tabelle und verschiedenen Supportoptionen.

  3. Wählen Sie Anthology Ally für das Produkt aus.

  4. Wählen Sie Ihre Umgebung aus. Höchstwahrscheinlich sollten Sie Ihre Produktionsumgebung auswählen. In einigen Fällen können Sie Ihre Testumgebung auswählen.

    Supportoberfläche von Anthology Support zum Einreichen eines neuen Support-Falls mit Formularfeldern und Dropdown-Menüs.

  5. Wählen Sie Weiter aus.

  6. Wählen Sie einen Problemtyp aus der Dropdown-Liste Problemthema aus.

    Seite des globalen Supportzentrums von Anthology zum Einreichen eines Support-Falls auf Anthology Support mit einem Dropdown-Menü zur Auswahl des Problemthemas.

  7. Beschreiben Sie das Problem, indem Sie so spezifisch und beschreibend wie möglich sind.
    • Fügen Sie alle relevanten Links, Standortnamen oder andere hilfreiche Informationen hinzu.
    • Stellen Sie nach Möglichkeit Screenshots und Links zu den Inhalten bereit, mit denen Sie Schwierigkeiten haben.
    • Wenn Sie auf eine bestimmte Datei verweisen, fügen Sie sie nach Möglichkeit bei.
    • Screenshot einer Benutzeroberfläche für die Einreichung eines Berichts mit Optionen für den Schweregrad und E-Mail-Einträgen von Mitarbeitern.
  8. Geben Sie im Textfeld Schritte für das Replizieren die genauen Schritte zum Replizieren des Problems ein.
    • Tritt das Problem bei einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzerrolle auf?
    • Tritt das Problem in einem bestimmten Browser auf?
    • Tritt das Problem an einem oder mehreren Standorten auf?​
  9. Wählen Sie den Schweregrad des Falls aus.
    • Schweregrad 1: Kritisch – Das Produktionssystem ist ausgefallen. Das System funktioniert nicht, ist deaktiviert oder reagiert nicht.
    • ​​Schweregrad 2: Hoch – Das Produkt funktioniert, aber wichtige Komponenten sind nicht verfügbar oder unbrauchbar.
    • ​​Schweregrad 3: Mittel – Das Produkt funktioniert nahezu normal, kleinere Komponenten funktionieren jedoch nicht ordnungsgemäß.
    • Schweregrad 4: Niedrig – Es ist allgemeine oder pädagogische Unterstützung erforderlich. Kosmetisches Problem.
  10. Fügen Sie Mitarbeiter hinzu, die in das Ticket aufgenommen werden sollen (Kollegen, Ihr Customer Success Manager usw.).
  11. Wählen Sie Weiter aus, um den Fall zu speichern und zu erstellen.

Nachdem Sie einen Support-Fall erstellt haben, können Sie das globale Supportzentrum von Anthology verwenden, um Ihre Fälle zu verfolgen und mit unserem Support-Team zu kommunizieren.