Behind the Blackboard הוא המקום שבו ניתן ליצור כרטיסי תמיכה עבור Blackboard Ally.
למנהלי מערכת יש חשבונות שנוצרו ב-Behind the Blackboard (זמין באנגלית בלבד).
אתה אמור לקבל דוא"ל עם האישורים כדי להתחבר. אם אינך רואה דוא"ל זה, צור קשר עם נציג Blackboard.
צור כרטיס מקרה תמיכה
- התחבר אל Behind the Blackboard.
- בחר צור מקרה תחת המקטע תמיכה.
- מלא את מידע הטופס הדרוש, באופן ספציפי ככל שניתן. כלול קישור של כתובת URL למיקום שבו מתרחשת הבעיה באתר.
- הקלד את הבעיה בתיבת הטקסט נושא/הודעת שגיאה.
- הקלד תיאור מפורט של הבעיה או הודעת השגיאה בתיבת הטקסט תיאור.
- כלול את כל הקישורים הרלוונטיים, שמות מיקומים או כל מידע אחר שניתן לספק במועד זה.
- ספק צילומי מסך כאשר ניתן וקישורים לכל פריטי התוכן שאתה נתקל בקשיים איתם.
- צרף את הקובץ הממשי, אם ניתן.
- ספק שלבים ספציפיים ומדויקים לשכפול בתיבת הטקסט שלבים לשכפול. דוגמה לכך תהיה:
ספק מידע רב ככל שניתן. כלול מידע המתאר אם הבעיה מתרחשת עבור תפקיד או משתמש ספציפי, בדפדפן ספציפי, במיקום אחד או במיקומים מרובים וכל מידע אחר שהתגלה.
- אם עליך להתחבר
- הקורס או התחום שעליך לעבור אליו
- מיקום פריט התוכן
- בחר את רמת החומרה של המקרה. השתמש בהגדרות הבאות של רמות החומרה.
- חומרה 1: חירום. מערכת הייצור מושבתת. המערכת אינה מתפקדת, מושבתת או לא מגיבה.
- חומרה 2: גבוהה. המוצר מתפקד, אבל רכיבים עיקריים אינם ניתנים לשימוש/אינם זמינים.
- חומרה 3: בינונית. המוצר פועל ברמה כמעט תקינה, אבל רכיבים משניים פועלים באופן חריג.
- חומרה 4: נמוכה. בקשה לשיפור מוצר, כל בעיות ארגז החול, או סיוע בהדרכה נדרש.
- בחר צור מקרה כדי לשמור וליצור את המקרה.
לאחר שאתה יוצר מקרה תמיכה, באפשרותך להשתמש ב-Behind the Blackboard כדי לנטר את המקרים שלך ולקיים תקשורת עם תמיכת הלקוחות של Blackboardt.
