Centre d’assistance global d'Anthology est l’endroit où les administrateurs peuvent créer des tickets d'assistance pour Anthology Ally.
Les administrateurs du site doivent disposer d’un compte auprès du Centre d'assistance global d'Anthology pour soumettre un ticket. Si vous n'avez pas de compte, veuillez contacter votre représentant Anthology.
Ouvrir une demande d'assistance
Connectez-vous au Centre d'assistance global d'Anthology.
Dans le menu de navigation, sélectionnez Support puis sélectionnez Créer un dossier.
- Sélectionnez Anthology Ally pour le produit.
Sélectionnez votre environnement. Il est fort probable que vous deviez sélectionner votre environnement de production. Dans certains cas, vous pouvez sélectionner votre environnement de test.
- Sélectionnez Suivant.
Sélectionnez un type de problème dans la liste déroulante Sujet du problème.
- Décrivez le problème de manière aussi précise et descriptive que possible.
- Incluez tous les liens pertinents, les noms de lieux ou toute autre information utile.
- Dans la mesure du possible, fournissez des captures d'écran et des liens vers les éléments de contenu qui vous posent problème.
- Si vous faites référence à un fichier spécifique, il est possible de le joindre.
- Indiquez les étapes précises et précises à répliquer dans la zone de texte Étapes pour répliquer.
- Le problème se produit-il pour un utilisateur ou un rôle d'utilisateur spécifique ?
- Le problème se produit-il dans un navigateur spécifique ?
- Le problème se produit-il dans un ou plusieurs endroits ?
- Indiquez le niveau de gravité de la situation.
- Gravité 1 : critique. Le système de production est en panne. Le système ne fonctionne pas, est désactivé ou ne répond pas.
- Gravité 2 : élevée. Le produit fonctionne, mais certains composants majeurs sont indisponibles ou inutilisables.
- Gravité 3 : moyenne. Le produit fonctionne presque normalement, mais certains composants mineurs présentent un dysfonctionnement.
- Gravité 4 : faible. Une assistance pédagogique ou générale est requise. Problème cosmétique.
- Ajoutez des collaborateurs à inclure dans le ticket (collègues, votre Customer Success Manager, etc.).
- Sélectionnez Suivant pour enregistrer et créer le dossier.
Après avoir créé un dossier d'assistance, vous pouvez utiliser le Centre d'assistance global d'Anthology pour suivre vos dossiers et communiquer avec notre équipe d'assistance.
