A Behind the Blackboard podeu crear sol·licituds d'assistència per a Blackboard Ally.

Els administradors del lloc tenen comptes a Behind the Blackboard (disponible només en anglès).

Hauríeu de rebre un correu electrònic amb les credencials per iniciar-hi la sessió. Si no el rebeu, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Blackboard.

Quan he de crear una sol·licitud d'assistència?

Creeu una sol·licitud d'assistència quan:

  • Tingueu problemes o errors del sistema
  • Necessiteu ajuda amb el sistema
  • Tingueu preguntes i necessiteu respostes ràpidament

Creació d'una sol·licitud d'assistència

  1. Inicieu la sessió a Behind the Blackboard.
  3. Empleneu la informació obligatòria del formulari, procurant ser el més específic possible. Indiqueu un enllaç URL del lloc on es produeix el problema en el vostre lloc.
  4. Escriviu el problema al quadre de text Assumpte/Missatge d'error.
  5. Escriviu una descripció detallada del problema o missatge d'error al quadre de text Descripció.
    • Inclogueu tots els enllaços, noms d’ubicació o qualsevol altra informació que es poden proporcionar al mateix temps.
    • Proporcioneu sempre que sigui possible captures de pantalla i enllaços als elements de contingut amb què tingueu problemes.
    • Adjunteu-hi el fitxer, si és possible.
  6. Indiqueu els passos exactes per replicar al quadre de text Passos per replicar. Per exemple:

    Aporteu tanta informació com pugueu. Indiqueu si el problema es produeix amb un rol o usuari concret, amb un navegador concret, en una o diverses ubicacions i tota la informació que hàgiu pogut esbrinar.

    1. Si heu d’iniciar la sessió
    2. El curs o el domini on heu d’anar
    3. La ubicació de l’element de contingut
  7. Trieu el nivell de gravetat del cas. Utilitzeu les següents definicions dels nivells de gravetat.
    • Gravetat 1: Emergència. El sistema de producció ha caigut. El sistema no funciona, està desactivat o no respon.
    • Gravetat 2: Alta. El producte funciona, però alguns components importants no es poden fer servir o no estan disponibles.
    • Gravetat 3: Mitjana. El producte funciona pràcticament de manera normal, però alguns components poc importants no funcionen amb normalitat.
    • Gravetat 4: Baixa. Sol·licitud de millora del producte, tots els problemes d'espais aïllats o necessitat d'assistència instructiva.
  8. Seleccioneu Crea el cas per desar i crear el cas.

Després de crear un cas d'assistència, podeu utilitzar Behind the Blackboard per supervisar els vostres casos i comunicar-vos amb l'Assistència al client de Blackboard.

¿Com escalar tiquets de BtBb?

  1. Inicieu la sessió a Behind the Blackboard
  2. Localitzeu un cas obert que vulgueu escalar. Els casos recents es mostraran directament després d'iniciar la sessió. Si no els veieu a la llista, podeu fer servir el botó Cerca casos per trobar-los. Els casos tancats no es mostraran a l'opció d'escalar.
  3. Seleccioneu el número de cas per obrir-lo. Aquí podeu revisar qualsevol comunicació anterior que hi pugui haver.
  4. Seleccioneu el botó Escala el cas de la franja superior.
  5. A continuació, trieu el motiu d'escalat més adequat a la llista d'opcions.
  6. Introduïu els comentaris de l'escalat al camp de text disponible.
    • Aquest camp està limitat a 255 caràcters. Si necessiteu més espai, afegiu el cas com a comentari després d'escalar-lo.
  7. Seleccioneu el botó Envia quan hàgiu acabat d'escriure el missatge i estigueu a punt per escalar el cas.

Quan hàgiu fet tots els passos indicats a dalt, s'enviarà una notificació immediatament al propietari del cas i al seu cap per indicar-los que l'heu escalat. Aquesta notificació inclou també els comentaris que hi has afegit.

Demostració de vídeo de l'escalat d'un cas

Un cas només es pot escalar una vegada. Després d'escalar una qüestió, el botó Escala el cas deixarà de mostrar-se quan reviseu el cas. Tractarem el cas com un escalat fins que es tanqui.