يعد Behind the Blackboard بمثابة المنصة حيثما يمكنك إنشاء تذاكر دعم لـ Blackboard Ally.

يمتلك مسؤولو الموقع حسابات تم إنشاؤها في Behind the Blackboard (متاحة باللغة الإنجليزية فقط).

يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بيانات الاعتماد لتسجيل الدخول. إذا كنت لا ترى هذا البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بممثل Blackboard لديك.


متى ينبغي عليّ إنشاء حالة دعم؟

قم بإنشاء حالة دعم في الحالات التالية:

  • توجد لديك مشاكل أو أخطاء في النظام
  • تحتاج إلى مساعدة بنظامك
  • توجد لديك أسئلة تحتاج إلى إجابات عنها بسرعة

إنشاء تذكرة حالة دعم

  1. سجل الدخول إلى Behind the Blackboard.
  2. حدد إنشاء حالة ضمن القسم دعم.
  3. املأ معلومات النموذج المطلوبة، مع مراعاة الدقة قدر الإمكان. يرجى تضمين رابط URL لموضع حدوث المشكلة في الموقع.
  4. اكتب المشكلة في مربع النص رسالة الخطأ/الموضوع.
  5. اكتب وصفًا تفصيليًا للمشكلة أو رسالة الخطأ الموجودة في مربع النص الوصف.
    • قم بتضمين أي روابط ذات صلة، أو أسماء المواقع، أو أية معلومات أخرى يمكن توفيرها في الوقت المحدد.
    • قم بتوفير لقطات الشاشة حيثما أمكن، والروابط إلى أي عناصر محتوى تواجه صعوبات معها.
    • قم بإرفاق الملف الفعلي، إن أمكن. 
  6. قم بتوفير خطوات محددة ودقيقة للنسخ المتماثل في مربع النص الخطوات الخاصة بإجراء نسخ متماثل. على سبيل المثال:

    قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات. قم بتضمين ما إذا كانت المشكلة تحدث لدور أو مستخدم معين، في مستعرض معين، في موقع واحد أو مواقع متعددة، وأي معلومات أخرى تم اكتشافها.

    1. إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول
    2. المقرر الدراسي أو المجال الذي يتعين عليك الانتقال إليه
    3. موقع عنصر المحتوى
  7. اختر مستوى الخطورة الخاص بالحالة. يرجى استخدام التعريفات التالية لمستويات الخطورة.
    • الخطورة 1: الطوارئ. نظام الإنتاج معطل. النظام لا يعمل أو معطل أو لا يستجيب.
    • الخطورة 2: مرتفعة. المنتج يعمل، ولكن المكونات الرئيسية غير قابلة للاستخدام/غير متاحة.
    • الخطورة 3: متوسطة. يعمل المنتج بالقرب من الوضع العادي، ولكن المكونات الثانوية تعمل بشكل غير عادي.
    • الخطورة 4: منخفضة. هناك حاجة إلى طلب تحسين المنتج، وجميع مشكلات البيئة الافتراضية، أو المساعدة التعليمية.
  8. حدد إنشاء حالة لحفظ القالب وإنشائه.

بعد إنشاء حالة دعم، يمكنك استخدام Behind the Blackboard لمراقبة حالاتك والتواصل مع دعم عملاء Blackboard.