Anthologys globala supportcenter är platsen där administratörer kan skapa supportärenden för Anthology Ally.

Webbplatsadministratörer måste ha ett konto hos Anthologys globala supportcenter för att kunna skapa ett supportärende. Om du inte har ett konto, kontakta din Anthology-representant.

Skapa ett supportärende

  1. Logga in på Anthologys globala supportcenter.

    Webbsida som visar Anthology Support, med kategorirutor för att bläddra bland artiklar och ett sökfält.

  2. I navigeringsmenyn väljer du Support sedan Skapa ärende.

    Supportsida för Anthology Support med en tabell över ärendehistorik och olika supportalternativ.

  3. Välj Anthology Ally som produkt.

  4. Välj din miljö. Troligtvis bör du välja din produktionsmiljö. I vissa fall kan du välja din testmiljö.

    Gränssnittet för Anthology Support för att skapa ett nytt supportärende med formulärfält och rullgardinsmenyer.

  5. Klicka på Nästa.

  6. Välj en problemtyp i rullgardinsmenyn Problemämne.

    Sida för Anthologys globala supportcenter om att skapa ett supportärende i Anthology Support, med en rullgardinsmeny för att välja problemämne.

  7. Beskriv problemet så specifikt och beskrivande som möjligt.
    • Inkludera alla relevanta länkar, platsnamn eller annan användbar information.
    • Bifoga skärmbilder om möjligt och länkar till innehåll som du har problem med.
    • Om du hänvisar till en specifik fil, bifoga den om möjligt.
    • Skärmbild av ett gränssnitt för inlämning av rapporter med alternativ för allvarlighetsgrad och e-postposter för medarbetare.
  8. Ange specifika, exakta anvisningar om hur felet återskapas i textrutan Steps to replicate (Steg för att återskapa problemet).
    • Uppstår problemet för en specifik användare eller användarroll?
    • Uppstår problemet i en specifik webbläsare?
    • Uppstår problemet på en eller flera platser?​
  9. Välj hur allvarligt problemet är.
    • Allvarlighetsgrad 1: Kritisk Produktionssystemet är nere. Systemet fungerar inte, är inaktiverat eller svarar inte.
    • ​​Allvarlighetsgrad 2: Hög Produkten fungerar, men huvudkomponenterna är inte tillgängliga/oanvändbara.
    • ​​Allvarlighetsgrad 3: Medel Produkten fungerar nära det normala, men mindre komponenter fungerar onormalt.
    • Allvarlighetsgrad 4: Låg Instruktionshjälp eller allmän hjälp behövs. Kosmetisk fråga.
  10. Lägg till samarbetspartners som ska ingå i supportärendet (kollegor, din Customer Success Manager osv.).
  11. Välj Nästa för att spara och skapa ärendet.

När du har skapat ett supportärende kan du använda Anthologys globala supportcenter för att följa dina ärenden och kommunicera med vårt supportteam.