Acerca de la Ayuda

Estamos aquí para ayudarlo a encontrar aquello que está buscando.

Puede ver la ayuda de cualquier producto y audiencia sin tener que iniciar sesión. La búsqueda y el etiquetado adaptables le permiten encontrar respuestas a sus preguntas.

¿Cómo encuentro la información que necesito?

Tiene algunas opciones para encontrar lo que está buscando.

• Seleccione un producto, una audiencia o un tema en el menú de navegación.
• Cuéntenos el tipo de ayuda que está buscando. Esto es útil si no sabe el nombre de su producto.
• Busque una palabra o frase y, luego, delimite los resultados por producto y audiencia.

Para ayudarlo a orientarse, la página que seleccione aparecerá resaltada en el menú.

¿Cómo inicio sesión en help.blackboard.com?

¡No necesita hacerlo! Toda nuestra información está disponible para todo el público.

¿Puedo obtener ayuda en mi idioma?

La mayor parte del contenido del sitio de ayuda está disponible en 15 idiomas además de su idioma de origen, inglés (en-us). Si su navegador está configurado en un idioma compatible con el sitio, verá los elementos del sitio y parte del contenido de ayuda en su idioma.

Para cambiar el idioma, seleccione uno en la parte superior de la página.

Contenido disponible en varios idiomas

• Ally
• Bb Grader
• Aplicación Blackboard
• Blackboard Instructor
• Collaborate: Experiencia Ultra
• Learn
• Open LMS
• SafeAssign
• Acerca de la Ayuda
• Accesibilidad
• Recursos del cliente
• Seguridad de los productos

Idiomas disponibles

El contenido para estudiantes y profesores, así como el contenido no relacionado con el producto, puede estar disponible en los siguientes idiomas, dependiendo de los mercados en los que se venden los productos.

• Árabe (ar-sa)
• Catalán (ca-es)
• Chino, simplificado (zh-hans)
• Holandés (nl-nl)
• Inglés (en-us)
• Finlandés (fi-fi)
• Francés (fr-fr)
• Alemán (de-de)
• Japonés (ja-jp)
• Coreano (ko-kr)
• Bokmål noruego (nb-no)
• Portugués para Brasil (pt-br)
• Ruso (ru-ru)
• Español (es-es)
• Sueco (sv-se)
• Turco (tr-tr)
• Galés (cy-gb)

El contenido para administradores solo está disponible en los siguientes idiomas.

• Árabe (ar-sa)
• Holandés (nl-nl)
• Inglés (en-us)
• Francés (fr-fr)
• Japonés (ja-jp)
• Portugués para Brasil (pt-br)
• Ruso (ru-ru)
• Español (es-es)

Excepciones

El contenido de Blackboard Open LMS está disponible únicamente en inglés (en-us), finés (fi-fi) y español (es-es).

El siguiente contenido está disponible únicamente en inglés (en-us) y español (es-es).

• Notas de la versión para Collaborate: Experiencia Ultra
• Notas de la versión para las implementaciones autoalojadas y de alojamiento administrado de Learn
• Notas de la versión para implementaciones de Learn SaaS

Parte del contenido para administradores de Blackboard Learn para las implementaciones autoalojadas y de alojamiento administrado está disponible solo en inglés (en-us).

• Arquitectura
• Autenticación
• Copia de seguridad y recuperación
• Herramientas de línea de comandos
• Bases de datos
• Procedimientos iniciales para la administración de servidores
• Instalar o actualizar
• Registros
• Prueba de evaluación de Outcomes
• Optimización del rendimiento
• Seguridad
• Integración de sistemas
• Informes

¿Puedo leer el contenido en otros formatos?

Sí. Puede hacer cualquiera de las siguientes acciones, o todas:

• Imprimir archivos PDF directamente desde el sitio seleccionando el ícono de la impresora en la barra de acceso directo o presionando Ctrl +P (Windows) o Comando + P (Mac). Luego podrá imprimir los archivos PDF para trabajar con la copia impresa o convertir los archivos PDF que cree a Word o HTML utilizando herramientas de terceros.
• Vincular páginas copiando la URL de la página.
• Copiar el texto directamente desde la página HTML.
• "Reflejar" el sitio utilizando una herramienta araña como HTTrack (disponible únicamente en inglés y francés) o SiteSucker (disponible únicamente en inglés). Después podrá editar el contenido y alojar los archivos usted mismo.
• Cree documentos de Word^® de las páginas de ayuda utilizando extensiones del navegador, como Guardar página web como extensión de un documento de Word para Chrome^TM.

Administradores: Para obtener más información sobre cómo vincular su contenido en lugar de este sitio en las implementaciones de Blackboard Learn de autoalojamiento y de Managed Hosting, consulte Personalizar la experiencia de la sección Ayuda.

¿Cómo puedo proporcionar comentarios acerca del sitio de Ayuda?

Blackboard no tiene acceso al sitio web de Blackboard de su institución, de manera que no podemos ayudarlo con los problemas específicos de la clase o del sitio. Tendrá que comunicarse con su instructor o con el servicio de soporte de TI de su institución. Si no sabe cómo comunicarse con el servicio de asistencia, realice una búsqueda en la web del nombre de su institución + servicio de asistencia o soporte de TI.

Para enviar comentarios para una página en particular, copie la URL de la página (el enlace a la página) y envíela con sus comentarios a [email protected]. Esta información va directamente a los equipos que administran el sitio de ayuda y su contenido.

Si encuentra un enlace roto al sitio help.blackboard.com en el sitio web de Blackboard de su institución, envíele la información sobre la ubicación en la que encontró el enlace roto (incluya una captura de pantalla, de ser posible) a su servicio de soporte de TI , con copia a [email protected] en el mensaje de correo electrónico. Blackboard no puede arreglar los enlaces rotos que se encuentren en el sitio web de su institución.

¿Cómo actualizo mis enlaces al sitio de Ayuda anterior?

Blackboard actualizó este sitio de ayuda (help.blackboard.com) a un nuevo sistema de administración de contenido basado en Drupal el 5 de abril de 2017.

Desde una perspectiva práctica, la experiencia del usuario no cambió. El diseño front-end es casi idéntico al sitio de ayuda anterior y los usuarios que llegan desde un enlace dentro de la interfaz de usuario de su producto deben llegar a la ubicación correcta. En el back-end, la nueva infraestructura de la Ayuda de Blackboard ayuda a predecir y a recordar las elecciones de productos de un usuario, lo que ofrece un contenido más útil a los usuarios.

Algunos enlaces de ayuda “antiguos” de Learn NO funcionan como deberían en el nuevo sitio. En lugar de apuntar a una página específica, ahora apuntan a la página de destino de la audiencia correcta en la rama más nueva de Learn.

La nueva ayuda de Learn es “agnóstica en lo que respecta a las versiones”, es decir que hemos vuelto a escribir el contenido para incluir ayuda para las vistas de cursos y las experiencias Ultra y Original. Todo lo que usted y sus usuarios necesitan para cualquier versión de Learn se encuentra en esta ubicación. Esta es la única ayuda de Learn que se encuentra en el sitio nuevo. La documentación anterior de ayuda de Learn 9.1 ya no se encuentra disponible.

Para actualizar los enlaces, tiene que actualizar los enlaces "antiguos" a fin de utilizar la rama más reciente de la Ayuda de Learn.

Encontrará un ejemplo de una URL “antigua” que redirige a la principal página de destino de Learn en help.blackboard.com/Learn:

• https://en-us.help.blackboard.com/Learn/9.1_Older_Versions/9.1_2014_and_2015

Encontrará un ejemplo de una URL “antigua” que redirige a la página de destino de los estudiantes de Learn en help.blackboard.com/Learn/Student:

• https://en-us.help.blackboard.com//Learn/9.1_Older_Versions/9.1_SP_14/Student/015_Browser_Support

Debe actualizar estos enlaces para utilizar la URL de la página correcta en help.blackboard.com/Learn

¿Cómo encuentro los nuevos enlaces de ayuda de Learn?

Hemos compilado una lista de URL actualizadas de los 30 temas de ayuda de Learn y Collaborate más visitados para profesores y estudiantes. Esto puede ayudarlo a actualizar sus enlaces si todavía no lo ha hecho.

¿Tiene alguna pregunta?

Para obtener más información, envíe un correo electrónico a [email protected].