Wil je rechtstreeks contact opnemen met Blackboard voor feedback of een ondersteuningsprobleem? Ga naar Feedback en ondersteuning voor meer informatie.

Wat is SaaS?

SaaS staat voor Software-as-a-Service. Het is een leveringsmodel dat centraal wordt gehost, wordt verspreid via internet en vrijwel onmiddellijk wordt geïmplementeerd.

Meer informatie over de SaaS-versie van Blackboard Learn


Wat is de Ultra-ervaring?

"Ultra" is hoe we de transformatie van je ervaring in Blackboard Learn omschrijven.

Indrukwekkend eenvoudig navigeren. Vanaf het moment dat gebruikers zich aanmelden, hebben ze toegang tot een totaalbeeld van hun activiteiten. De meestgebruikte gebieden, zoals de agenda en cursuslijsten, zijn altijd zichtbaar aan de zijkant van het scherm, zelfs binnen een cursus.

Gebruik elk apparaat dat je maar wilt. Het responsieve ontwerp is een lust voor het oog. De interface wordt dynamisch aangepast voor weergave op elke computer, tablet of smartphone.

Een nieuwe cursuservaring. Je kunt cursussen op twee manieren weergeven. Cursusleiders kunnen beginnen met een nieuwe, lege cursus in de Ultra-cursusweergave of de originele cursusweergave van Blackboard Learn blijven gebruiken.

Meer informatie over de opties van de SaaS-gebruikersinterface


Waar vind ik informatie voor ontwikkelaars?

De Learn Developer Community vind je nu op community.blackboard.com. Daar staat ook documentatie voor je klaar.

Naar de Developer Community


Ik kan me niet aanmelden bij Blackboard.

Neem contact op met de helpdesk van je instelling. Blackboard heeft geen toegang tot de Blackboard Learn-site van je instelling en kan je helaas niet helpen met dit soort vragen.

Als je niet weet hoe je contact kunt opnemen met de helpdesk, raadpleeg je de website van de instelling of zoek je op internet naar de naam van je instelling + Blackboard + help of ondersteuning.


Hoe verander ik mijn wachtwoord voor Blackboard?

Ga naar Je wachtwoord wijzigen.


Ik wil Blackboard gebruiken vanaf mijn iPhone, iPad of ander mobiel apparaat.

Je kunt Blackboard Learn gebruiken vanaf elk mobiel apparaat door het adres van de Blackboard-site van je instelling te typen in een browser.

Een lijst met ondersteunde browsers en besturingssystemen bekijken voor de Ultra-ervaring

Een lijst met ondersteunde browsers en besturingssystemen bekijken voor de originele ervaring

Als de instelling een licentie heeft voor mobiele apps, kun je de Blackboard-app of Blackboard Instructor downloaden vanuit de App Store voor je apparaat.

Neem contact op met de helpdesk van je instelling om te controleren of je instelling deze apps beschikbaar heeft gesteld.

Meer informatie over de mobiele apps van Blackboard


Er verschijnen foutberichten of ik kan een bestand niet openen.

Neem contact op met de helpdesk van je instelling. Blackboard heeft geen toegang tot de Blackboard Learn-site van je instelling en kan je helaas niet helpen met dit soort vragen. Als je niet weet hoe je contact kunt opnemen met de helpdesk, raadpleeg je de website van de instelling of zoek je op internet naar de naam van je instelling + Blackboard + help of ondersteuning. Controleer bij problemen met je browser of je een ondersteunde internetbrowser en een ondersteund besturingssysteem gebruikt.


Tijdens het schrijven van inhoud ben ik alles kwijtgeraakt.

De kans is helaas groot dat je alles echt kwijt bent. en opnieuw moet beginnen. Blackboard heeft geen toegang tot de Blackboard Learn-site van je instelling en kan je helaas niet helpen met dit soort vragen.

Mogelijk gaat er om de volgende redenen informatie verloren die je invoert in Blackboard Learn:

  • De verbinding met internet valt weg.
  • De inhoud van de browser wordt vernieuwd.
  • Er is in de browser een time-out wegens inactiviteit opgetreden. Blackboard bevat een ingebouwde beveiliging die ervoor zorgt dat je automatisch wordt afgemeld als er gedurende een bepaalde periode geen invoer wordt ontvangen. Die periode verschilt per instelling.

Volg deze tips om dit probleem in de toekomst te voorkomen:

  • Gebruik een bekabelde verbinding als dat mogelijk is. Draadloze internetverbindingen zijn minder betrouwbaar.
  • Werk de inhoud van de browser niet bij.
  • Sluit het venster van de browser niet.
  • Gebruik niet de knop Vorige van de browser.
  • Schrijf de tekst in een extern programma en plak de tekst dan in Blackboard Learn. Als je offline werkt, weet je zeker dat je werk niet verloren gaat.

Ik heb een vraag over SafeAssign.

Zie SafeAssign Help voor beheerders voor releaseopmerkingen en andere informatie.

Raadpleeg SafeAssign-originaliteitsrapport voor instructies voor het maken van SafeAssignments en originaliteitsrapporten in Blackboard Learn.

Zie SafeAssignments verzenden voor instructies voor het verzenden van opdrachten met SafeAssign.


Ik heb een vraag over Respondus.

Ga voor vragen over Respondus naar de ondersteuningspagina van Respondus.


Hoe zie ik e-mails die binnen Blackboard Learn zijn verzonden?

In Blackboard Learn worden verzonden of ontvangen e-mails niet bewaard. Wanneer u een e-mail verstuurt, ontvangt u een kopie van de e-mail in het Postvak IN van uw externe e-mailaccount. Als iemand je een e-mail stuurt vanuit Blackboard Learn, wordt deze ook afgeleverd in het Postvak IN van je externe account. Bewaar een exemplaar van belangrijke berichten voor het geval je die later nog nodig hebt.


Hoe weet ik dat er nieuw materiaal beschikbaar is?

In Blackboard Learn zijn verschillende opties beschikbaar om een waarschuwing te ontvangen als er nieuwe inhoud en activiteiten zijn.

In de originele ervaring is Meldingen de eerste optie. Als de module Meldingen is ingeschakeld, kun je meldingen beheren door in de paginakop Mijn Blackboard te selecteren en vervolgens Instellingen te selecteren. Je kunt nu aangeven welke informatie je wilt ontvangen en op welke manier. Je kunt meldingen ontvangen in de modules Nieuwe items en Takenlijst van Blackboard Learn, per e-mail en in Blackboard Mobile (indien beschikbaar).

Meer informatie over meldingen

De tweede manier is via de modules, en dan met name de module Nieuwe items. Deze module kan worden weergegeven op het tabblad Mijn instelling (de hoofdpagina van Blackboard) of in een afzonderlijke cursus.

Meer informatie over de module Nieuwe items

In de Ultra-ervaring worden nieuwe inhoud en activiteiten samengevat in de activiteitenstream.


Hoe worden nieuwe functies beschikbaar gesteld?

De distributie van nieuwe releases van Blackboard Learn is afhankelijk van de manier waarop het product wordt gehost voor de instelling. In het geval van SaaS worden elke maand nieuwe releases geïmplementeerd op de productieservers. Nieuwe implementaties van Learn 9.1 voor zelf gehoste en beheerde hostingclients worden tweemaal per jaar vrijgegeven, in het tweede (Q2) en het vierde (Q4) kwartaal.

Voor de nummers van onze SaaS-releases wordt de conventie 3100.0.0 gehanteerd. Het vijfde cijfer verandert met elke maandelijkse versie. Voorbeeld: 3100.9.0, 3100.11.0

De versies Learn 9.1 Q2 en Q4 worden geproduceerd in overeenstemming met een SaaS-versie. Het tweede cijfer van SaaS-versienummers verandert om de tweejaarlijkse versie aan te geven.

Voorbeeld:

  • 3000.0.0 = 9.1 Q2 2016
  • 3100.0.0 = 9.1 Q4 2016
  • 3200.0.0 = 9.1 Q2 2017

Om gebruikers niet te overbelasten met aanpassingen, kan de instelling ervoor kiezen om de introductie van nieuwe functies te spreiden. Met de implementatielagen Plus en Advantage biedt Blackboard de mogelijkheid om de introductie van functies te vertragen, zodat je je gebruikers kunt voorbereiden op de te verwachten wijzigingen, in plaats van dat deze incrementeel via een continu leveringsplan worden toegevoegd. Deze implementatiemethode wordt de Flexibele implementatieoptie genoemd.


Onze instelling maakt gebruik van continue levering. Ontvangen we updates voor de originele ervaring en de originele cursusweergave?

Blackboard Learn wordt gehost, aangeboden en beheerd via een moderne infrastructuur voor cloud-computing als de omgeving voor onze SaaS-implementatie (Software-as-a-Service). Alle updates worden uitgevoerd. Je gebruikers beschikken altijd over de nieuwste versie van Blackboard Learn, zonder merkbare downtime of serviceonderbrekingen.

Continue leveringsreleases kunnen nieuwe functies en onderhoudsoplossingen bevatten die  op zowel cursusweergaven als -ervaringen van toepassing zijn. Je krijgt toegang tot de nieuwe functies en oplossingen die van toepassing zijn op je omgeving en cursussen wanneer je Blackboard Learn de continue leveringsrelease ontvangt.

Als  Blackboard bijvoorbeeld een functie uitbrengt in de Originele cursusweergave, zie je deze updates in de toepasselijke cursussen wanneer je omgeving wordt bijgewerkt.

Meer informatie over SaaS-implementatie


Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Raadpleeg Wachtwoord, persoonlijke gegevens en instellingen voor instructies voor hoe je je e-mailadres wijzigt in Blackboard Learn. Als je het e-mailadres niet kunt wijzigen, is dit op je instelling mogelijk niet toegestaan via Blackboard Learn. De reden hiervoor is dat Blackboard Learn gegevens deelt met andere systemen op de campus, zoals met de administratie. In dat geval is het belangrijk dat je e-mailadres overal hetzelfde is. In een dergelijk scenario worden op uw instelling andere procedures gehanteerd voor het aanpassen van uw e-mailadres.

Neem voor meer informatie contact op met de helpdesk van de instelling. Als u uw naam of contactgegevens al hebt gewijzigd via de administratie, worden uw gegevens bijgewerkt in de database van de instelling. Dit kan soms wel enkele dagen duren.


Ik heb helemaal geen toegang tot Blackboard Learn of kan bepaalde onderdelen niet gebruiken.

Als er problemen zijn met de toegang tot Blackboard Learn (inclusief verbindings- en serverproblemen), cursusinschrijvingen of browserfouten, neem dan contact op met de helpdesk van uw instelling.


Ik heb een probleem met een cursus.

Als je vragen hebt over cursusinhoud (zoals toetsen, opdrachten en cijfers), neem je contact op met de cursusleider. Blackboard heeft geen toegang tot de Blackboard Learn-site van de instelling en kan je helaas niet helpen met dit soort vragen.


Ik heb een suggestie voor Blackboard Learn.

Je kunt suggesties doen of productwijzigingen aanvragen via de Ideeënbus op community.blackboard.com (alleen beschikbaar in het Engels). Deze informatie wordt gedeeld met het productontwerpteam dat de beslissingen neemt over toekomstige functies.


Waarom kan ik me niet aanmelden bij help.blackboard.com?

De mogelijkheid tot aanmelden is beperkt tot tekstschrijvers en revisoren van Blackboard en enkele medewerkers van klanten die bijdragen leveren. Gebruikers zonder account kunnen zich niet aanmelden.


Ik kan de YouTube-video's in de Help niet afspelen.

Controleer of je de nieuwste versie van Adobe Flash gebruikt.


Hoe kan ik afdrukken vanuit Blackboard Learn?

Aangezien Blackboard Learn een oplossing is die volledig webgebaseerd is, wordt het afdrukken geregeld via de browser die u gebruikt. Soms kun je met de rechtermuisknop klikken op het gebied dat je wilt afdrukken en vervolgens de gewenste opdracht kiezen. In de meeste browsers kunt u de Help raadplegen om informatie over afdrukken te vinden.

Als de cursusinhoud bestaat uit een bijgevoegd bestand, zoals een Word-document, kunt u het document openen en afdrukken vanuit het bijbehorende programma.


Kan ik de Help van Blackboard afdrukken?

Als je onderwerpen wilt afdrukken, selecteer je het printerpictogram boven aan de pagina. U kunt een PDF maken van een bepaald onderwerp, een sectie of een geselecteerde set onderwerpen.


Ik kan een onderwerp niet vinden in Blackboard Help.

Als je de gewenste informatie niet kunt vinden in een sectie, probeer je het met een andere zoekterm of door zinnen tussen aanhalingstekens te zetten.

Bijvoorbeeld: "voltooiing afdwingen"

Als je nog steeds niet vindt wat je zoekt, kun je breder zoeken via de koppeling 'Zoeken in alle producten' of 'Zoeken in alle resultaten' op de pagina Zoekresultaten.


Waar kan ik meer informatie vinden over Blackboard?

Gebruik deze bronnen om de informatie te zoeken die u nodig hebt. Deze informatiebronnen zijn alleen in het Engels beschikbaar.

  • Blackboard YouTube-kanaal: Het YouTube-kanaal van Blackboard bevat tientallen video-zelfstudies, zoals de Quick Hit-video's, waarvan er veel ook op deze site te vinden zijn.
  • Blackboard Community: zoek andere Blackboard-gebruikers om een vraag te stellen, deel te nemen aan een discussie, lid te worden van een groep of een idee te delen.
  • Behind the Blackboard:
    • Studenten en faculteiten kunnen de openbare delen van deze site bezoeken. Hier staan koppelingen naar verschillende selfservice- en communitybronnen, waaronder listservs. Met listservs van Blackboard kun je snel antwoord krijgen op je vragen of je mening laten horen.
    • Beheerders moeten zich aanmelden bij Behind the Blackboard voor informatie over ondersteuningstickets, softwaredownloads en de Support Knowledgebase.