Vous souhaitez contacter directement Blackboard concernant un feed-back ou un problème d'assistance ? Consultez la rubrique Feed-back et assistance pour plus d'informations.
Qu'est-ce que SaaS ?
SaaS signifie Software-as-a-Service (logiciel en tant que service). Il s'agit d'un modèle de livraison offrant un hébergement centralisé, une distribution sur Internet et un déploiement presque instantané.
En savoir plus sur l'option Blackboard Learn SaaS
Qu'est-ce que l'expérience Ultra ?
« Ultra » est le terme qui décrit la transformation de votre expérience dans Blackboard Learn.
Une expérience de navigation hors pair. Dès qu'ils sont connectés, vos utilisateurs ont une vue globale de leur activité pédagogique. Les éléments qu'ils utilisent le plus, comme le calendrier et la liste de leurs cours, sont visibles en permanence sur le côté de leur écran, même lorsqu'ils sont dans un cours.
Utilisez l'appareil de votre choix ! Grâce à notre design adaptable, tous les contenus s'affichent à la perfection. L'interface s'adapte aussi bien aux ordinateurs, qu'aux tablettes ou aux smartphones.
Une nouvelle expérience pour les cours. Nous proposons une double approche pour les cours. Les professeurs peuvent démarrer avec un nouveau cours vierge dans l'affichage en mode Ultra ou conserver l'aspect Blackboard Learn d'origine de leurs cours existants.
En savoir plus sur les options de l'interface utilisateur SaaS
Où puis-je trouver des informations pour les développeurs ?
La communauté de développeurs de Learn se trouve désormais sur le site Web community.blackboard.com. Vous y trouverez également de la documentation.
Visiter le site Web de la communauté de développeurs
Je n'arrive pas à me connecter à Blackboard.
Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.
Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le bureau technologique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet avec les mots-clés suivants : nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance.
Comment puis-je changer mon mot de passe Blackboard ?
Consultez la procédure pour modifier votre mot de passe.
Je veux accéder à Blackboard à partir de mon iPhone, iPad ou d'un autre appareil mobile.
Vous pouvez accéder à Blackboard Learn à partir de n'importe quel appareil mobile. Pour ce faire, il vous suffit de saisir l'adresse Web Blackboard de votre établissement dans un navigateur.
Si votre établissement adhère aux fonctionnalités mobiles, vous pouvez télécharger l'application Blackboard ou Blackboard Instructor à partir de la boutique d'applications de votre appareil mobile.
Pour vérifier si votre établissement a mis ces applications à disposition, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement.
Je rencontre des erreurs ou je n'arrive pas à ouvrir un fichier.
Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type. Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le bureau technologique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet avec les mots-clés suivants : nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance. Pour les problèmes de navigateurs, assurez-vous que vous utilisez un navigateur Internet et un système d'exploitation pris en charge.
J'étais en train de rédiger un contenu lorsque tout a disparu.
Malheureusement, les informations sont probablement définitivement perdues. Vous devrez les recréer. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.
Il est possible que vous perdiez les informations saisies dans Blackboard Learn pour les raisons suivantes :
- La connexion Internet est désactivée.
- Le navigateur a été actualisé.
- La page a expiré suite à une longue période d'inactivité. Blackboard dispose d'un paramètre de sécurité qui vous déconnecte si aucune donnée n'est entrée durant une période de temps donnée. Cette période varie selon les établissements.
Ces conseils vous aideront à éviter ce problème à l'avenir :
- Utilisez une connexion filaire dans la mesure du possible. Les connexions Internet sans fil sont moins fiables.
- N'actualisez pas la page de votre navigateur.
- Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur.
- N'utilisez pas le bouton Précédent de votre navigateur.
- Si possible, rédigez votre texte dans une application externe, puis collez-le dans Blackboard Learn. Travailler hors ligne garantit que votre travail en cours ne sera pas perdu.
J'ai une question concernant SafeAssign.
Pour consulter les notes de publication et d'autres informations, consultez l'Aide de SafeAssign pour les administrateurs.
Pour savoir comment créer des devoirs SafeAssign et des rapports d'originalité dans Blackboard Learn, voir Rapport d'originalité SafeAssign.
Pour savoir comment soumettre des devoirs avec SafeAssign, voir Soumettre avec SafeAssign.
J'ai une question concernant Respondus.
Pour obtenir de l'aide sur Respondus, consultez la page d'assistance de Respondus.
Comment puis-je consulter les e-mails envoyés depuis Blackboard Learn ?
Blackboard Learn ne conserve aucun enregistrement des e-mails envoyés ou reçus. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous recevez une copie de votre message dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. De même, lorsque vous recevez un e-mail envoyé à partir de Blackboard Learn, il apparaît dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
Comment puis-je être averti(e) de nouveaux éléments ?
Blackboard Learn offre différentes options pour vous avertir de la présence d'un nouveau contenu ou activité.
Dans l'expérience d'origine, la première option est Notifications. Si vous avez accès aux notifications, vous pouvez les gérer en sélectionnant Mon Blackboard dans le titre de la page, puis en sélectionnant Paramètres. Vous pouvez alors modifier les paramètres de notification pour contrôler les informations que vous recevez ainsi que la manière dont elles sont envoyées. Vous pouvez recevoir des notifications dans les modules Les nouveautés et À accomplir de Blackboard Learn, par e-mail et dans Blackboard Mobile (si disponible).
En savoir plus sur les notifications
La seconde possibilité est l'utilisation de modules, en particulier le module Les nouveautés. Ce module peut apparaître soit dans l'onglet Mon établissement (la page Blackboard principale), soit dans un cours.
À propos du module Les nouveautés
Dans l'expérience Ultra, les nouveaux contenus et activités sont récapitulés dans le flux d'activité.
Comment les nouvelles fonctionnalités sont-elles publiées ?
Les versions de Blackboard Learn sont basées sur le mode d'hébergement du produit pour votre établissement. Le déploiement SaaS est publié mensuellement sur les serveurs de production. Le déploiement de Learn 9.1 pour les clients en auto-hébergement et Managed Hosting est publié en production deux fois par an, aux deuxième et quatrième trimestres.
Nos numéros de version SaaS sont classés selon la convention de numérotation 3100.0.0. Le cinquième chiffre change avec chaque version mensuelle. Exemple : 3100.9.0, 3100.11.0
Les versions de Learn 9.1 des deuxième et quatrième trimestres sont produites conformément à une version SaaS. Le deuxième chiffre de nos numéros de version SaaS change pour refléter la version semestrielle.
Exemple :
- 3000.0.0 = version 9.1 du deuxième trimestre 2016
- 3100.0.0 = version 9.1 du quatrième trimestre 2016
- 3200.0.0 = version 9.1 du deuxième trimestre 2017
Pour gérer les modifications qui touchent vos utilisateurs, votre établissement peut décider d'espacer l'introduction des nouvelles fonctionnalités ou fonctions. Avec les niveaux de déploiement Plus et Advantage, Blackboard vous offre la possibilité de différer l'adoption des nouvelles fonctionnalités, de manière à préparer vos utilisateurs aux changements, plutôt que de les intégrer de manière incrémentielle dans le cadre du processus de livraison continue. Ce mode de déploiement est appelé Option de déploiement flexible.
Notre établissement utilise le déploiement en livraison continue. Recevrons-nous des mises à jour pour l'expérience d'origine et l'affichage de cours d'origine ?
Blackboard Learn est hébergé, livré et géré par le biais d'une infrastructure informatique cloud moderne utilisée comme environnement pour le déploiement de notre logiciel en tant que service (SaaS). Toutes les mises à jour sont automatiques. Vos utilisateurs bénéficient de la version la plus récente de Blackboard Learn sans temps d'arrêt ou interruption de service significatif.
Les mises à jour en livraison continue peuvent comprendre de nouvelles fonctionnalités et des correctifs de maintenance qui s'appliquent aux deux affichages et expériences de cours. Vous avez accès aux nouvelles fonctionnalités et aux correctifs qui s'appliquent à votre environnement et à vos cours lorsque votre instance de Blackboard Learn reçoit la mise à jour en livraison continue.
Par exemple, si Blackboard lance une nouvelle fonctionnalité pour l'affichage de cours d'origine, elle apparaîtra dans les cours concernés après la mise à jour de votre environnement.
En savoir plus sur le déploiement SaaS
Comment puis-je changer mon adresse électronique ?
Pour obtenir des instructions sur la façon de modifier votre adresse e-mail dans Blackboard Learn, reportez-vous à Mot de passe, informations personnelles et paramètres. Si vous ne pouvez pas changer votre adresse e-mail, cela signifie que votre établissement ne vous permet pas de modifier l'adresse e-mail d'enregistrement dans Blackboard Learn. Cela s'explique par le fait que Blackboard Learn partage des données avec d'autres systèmes du campus, comme le bureau des inscriptions. Dans ce cas, veillez à utiliser la même adresse e-mail partout. Votre établissement dispose de sa propre méthode pour changer votre adresse e-mail.
Pour en savoir plus, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Si vous avez déjà modifié votre nom et vos coordonnées auprès du bureau des inscriptions, votre enregistrement principal sera mis à jour dans la base de données de votre établissement. Le temps de traitement peut prendre quelques jours.
Je n'arrive pas à accéder à la totalité ou à une partie de Blackboard Learn.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Blackboard Learn (notamment des problèmes de connectivité ou de serveur), pour vous inscrire à des cours ou s'il se produit des erreurs de navigation, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement.
J'ai un problème avec mon cours.
En cas de problème avec le contenu des cours (par exemple, les tests, les devoirs ou les notes), contactez le professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider sur des problèmes de ce type.
Je souhaite faire une suggestion par rapport à Blackboard Learn.
Vous pouvez soumettre vos suggestions ou demandes de modification de produit en utilisant la boîte à idées (Ideas space) sur community.blackboard.com (disponible en anglais uniquement). Ces informations sont partagées avec l'équipe de conception Produit chargée de prendre des décisions quant aux composants des prochaines versions.
Pourquoi je ne peux pas me connecter à help.blackboard.com ?
Seuls les rédacteurs et éditeurs Blackboard et quelques autres contributeurs clients peuvent se connecter. Les utilisateurs qui ne disposent pas de tels statuts ne peuvent pas se connecter.
Je ne peux pas visualiser les vidéos YouTube de l'aide.
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente d'Adobe Flash.
Comment imprimer du contenu à partir de Blackboard Learn ?
Parce que Blackboard Learn est basé sur le Web, l'impression est gérée par n'importe quel navigateur Internet. Parfois, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la zone que vous souhaitez imprimer, puis rechercher un message semblable à « Imprimer ce cadre ». La plupart des navigateurs ont une option Aide, qui vous fournira plus d'informations sur l'impression.
Si le contenu de cours est un fichier joint, par exemple un document Word, vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à partir de ce programme.
Comment imprimer la documentation de l'aide Blackboard ?
Pour imprimer des rubriques, sélectionnez l'icône de l'imprimante en haut de chaque page. Vous pouvez créer un fichier PDF contenant uniquement la rubrique, une section ou un ensemble sélectionné de rubriques.
Je ne trouve pas la rubrique que je recherche dans l'aide Blackboard.
Si vous ne parvenez pas à trouver une rubrique spécifique, essayez d'utiliser un autre mot ou de mettre la phrase entre guillemets.
Par exemple : « forcer l'exécution »
Si vous ne trouvez toujours rien, effectuez une recherche globale en sélectionnant « rechercher dans tous les produits » ou « rechercher dans tous les résultats » sur la page des résultats de la recherche.
Où puis-je trouver plus d'informations sur Blackboard ?
Utilisez ces ressources pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin. Ces ressources sont disponibles en anglais uniquement.
- Chaîne YouTube de Blackboard : La chaîne YouTube de Blackboard propose des dizaines de didacticiels vidéo, notamment de nombreuses vidéos d'explication rapides intitulées « Quick Hit », dont un grand nombre est présent sur ce site.
- Communauté Blackboard : Posez des questions à d'autres utilisateurs Blackboard, rejoignez une discussion ou un groupe, ou partagez vos idées.
- Behind the Blackboard :
- Les étudiants et les enseignants peuvent accéder aux parties publiques de ce site sur lesquelles ils trouveront des liens vers différentes ressources communautaires et en libre-service, notamment Listservs. Les Listservs Blackboard vous permettent d'obtenir rapidement des réponses à vos questions ou d'exprimer vos opinions.
- Les administrateurs doivent se connecter à Behind the Blackboard pour accéder aux informations relatives aux tickets d'assistance, au téléchargement de logiciels et à la base de connaissances de l'assistance.
