¿Desea ponerse en contacto con Blackboard directamente en lo que respecta a los comentarios o a un problema de asistencia? Para obtener más información, visite Comentarios y asistencia.
¿Qué es SaaS?
SaaS significa software como servicio. It's a delivery model that is centrally hosted, is distributed over the internet, and is deployed almost instantaneously.
More on the Blackboard Learn SaaS option
¿Qué es la experiencia Ultra?
"Ultra" es la forma en que describimos a la transformación de la experiencia del usuario en Blackboard Learn.
Una experiencia de navegación asombrosa. From the moment your users log in, they can access a global view of their educational activity. Their most used areas such as the calendar and their course lists are always visible at the side of their screens—even when they're in a course!
¡Utilice cualquier dispositivo! Gracias a nuestro diseño ajustable, le va a encantar lo que ve. La interfaz se ajusta a cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente.
Una experiencia del curso nueva. Ofrecemos un enfoque doble para sus cursos. Los instructores pueden iniciar un curso nuevo, en blanco, en la vista de curso Ultra o conservar la apariencia actual del curso Original de Blackboard Learn.
Más información sobre las opciones de la interfaz del usuario de SaaS
¿Dónde puedo encontrar información para los desarrolladores?
La Comunidad de desarrolladores de Learn ahora se encuentra en community.blackboard.com. You can find documentation there as well.
Visite la Comunidad de desarrolladores
No puedo iniciar sesión en Blackboard.
Póngase en contacto con el departamento de informática de su institución. Blackboard doesn't have access to your institution's Blackboard Learn site and can't help you with these types of questions.
Si no sabe cómo ponerse en contacto con ellos, busque la oficina de asistencia técnica en el sitio web de la institución o busque en Internet el nombre de su institución + Blackboard + ayuda o soporte técnico.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de Blackboard?
Visite Cómo cambiar la contraseña.
Quiero acceder a Blackboard desde mi iPhone, iPad u otro dispositivo móvil.
Puede acceder a Blackboard Learn desde cualquier dispositivo móvil si introduce la dirección web de Blackboard de su institución en un navegador.
Ver una lista de sistemas operativos y navegadores compatibles en la experiencia Ultra
Ver una lista de sistemas operativos y navegadores compatibles en la experiencia Original
Si su institución se ha registrado para el uso de funcionalidades móviles, puede descargar la aplicación Blackboard o Blackboard Instructor desde la tienda de aplicaciones correspondiente en su dispositivo móvil.
Para comprobar si su institución ha puesto a disposición estas aplicaciones, comuníquese con el servicio de asistencia informática de su institución.
Aparecen errores o no puedo abrir un archivo.
Póngase en contacto con el departamento de informática de su institución. Blackboard doesn't have access to your institution's Blackboard Learn site and can't help you with these types of questions. Si no sabe cómo ponerse en contacto con ellos, busque la oficina de asistencia técnica en el sitio web de la institución o busque en Internet el nombre de su institución + Blackboard + ayuda o soporte técnico. For browser issues, make sure that you're using a supported internet browser and operating system.
Perdí toda la información mientras escribía contenido.
Desafortunadamente, la información se podría haber perdido definitivamente. You'll need to recreate the information. Blackboard doesn't have access to your institution's Blackboard Learn site and can't help you with these types of questions.
You might lose information that you're entering in Blackboard Learn for these reasons:
- La conexión a Internet no funciona.
- Se ha actualizado el navegador.
- El tiempo de espera del navegador se agotó debido a la falta de actividad. Blackboard tiene una configuración de seguridad que le desconecta si no realiza ninguna acción durante un determinado período de tiempo. Ese período de tiempo difiere de una institución a otra.
Estas sugerencias pueden ayudarle a evitar este problema en el futuro:
- De ser posible, utilice una conexión por cable. Las conexiones inalámbricas a Internet son menos fiables.
- No actualice la página del navegador.
- No cierre la ventana del navegador.
- No utilice el botón Atrás del navegador.
- Si es posible, escriba el texto en una aplicación externa y, a continuación, péguelo en Blackboard Learn. Trabajar sin conexión garantiza la seguridad de su trabajo en curso.
Tengo una pregunta acerca de SafeAssign.
Para obtener las notas de la versión y demás información, consulte la ayuda de SafeAssign para administradores.
Para obtener instrucciones sobre cómo crear actividades de SafeAssign y Originality Reports en Blackboard Learn, consulte Originality Report de SafeAssign.
Para obtener instrucciones sobre cómo entregar actividades con SafeAssign, consulte Enviar con SafeAssign.
Tengo una pregunta acerca de Respondus.
Para obtener ayuda con Respondus, visite la página de asistencia de Respondus.
¿Cómo veo el correo electrónico enviado desde Blackboard Learn?
Blackboard Learn no guarda un registro del correo electrónico enviado o recibido. Con el envío de un mensaje de correo electrónico, recibirá una copia en la bandeja de entrada de su cuenta de correo externa. Del mismo modo, cuando alguien le envía un correo electrónico desde Blackboard Learn, se entrega en la Bandeja de entrada de su cuenta externa. Guarde una copia de los mensajes importantes en caso de que los necesite más tarde.
¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre elementos nuevos?
Blackboard Learn dispone de diferentes opciones para avisarle cuando hay actividades y contenido nuevos.
En la experiencia Original, la primer opción son las notificaciones. Si las notificaciones están disponibles para usted, adminístrelas seleccionando Mi Blackboard en el encabezado de página y luego Configuración. Desde aquí, edite la configuración de notificación para controlar la información que recibe y la forma de entrega. Puede recibir las notificaciones en los módulos Novedades y Tareas pendientes en Blackboard Learn, por correo electrónico y en Blackboard Mobile (si está disponible).
Más información sobre las notificaciones
La segunda es a través de módulos, concretamente el módulo Novedades. Este módulo puede aparecer en la ficha Mi institución (la página principal de Blackboard) o en un curso individual.
Más información sobre el módulo Novedades
En la experiencia Ultra, encontrará un resumen de las actividades y el contenido nuevos en el flujo de actividades.
¿Cómo es el lanzamiento de las características nuevas?
Las versiones de los lanzamientos de Blackboard Learn se basan en la forma en que se aloja el producto para su institución. Los servidores de producción reciben la implementación de SaaS una vez al mes. La implementación de Learn 9.1 para los clientes de alojamiento en el servidor del usuario y Managed Hosting se lanza para la producción dos veces al año: en el segundo trimestre y también en el cuarto.
Nuestros números de lanzamiento de SaaS se categorizan con la convención de numeración 3100.0.0. El quinto dígito cambia con cada versión mensual. Ejemplo: 3100.9.0, 3100.11.0
Las versiones del 2.° y el 4.° trimestre de Learn 9.1 se producen de acuerdo con una versión de SaaS. El segundo dígito de nuestros números de lanzamiento de SaaS cambia para reflejar la versión de dos veces al año.
Ejemplo:
- 3000.0.0 = 2.° trimestre de 2016 de la versión 9.1
- 3100.0.0 = 4.° trimestre de 2016 de la versión 9.1
- 3200.0.0 = 2.° trimestre de 2017 de la versión 9.1
A fin de administrar los cambios para los usuarios, la institución puede decidir que las características y funciones nuevas se incorporen de manera espaciada. Gracias a los niveles de implementación Plus y Advantage, Blackboard le ofrece la posibilidad de retrasar la adopción de funciones a fin de que pueda preparar a los usuarios para un conjunto de cambios, en vez de que aparezcan de manera progresiva como parte de una publicación con entrega continua. A este método de implementación se lo conoce como Opción de implementación flexible.
Nuestra institución utiliza la implementación de entrega continua. ¿Recibiremos actualizaciones para la vista del curso Original y la experiencia Original?
Blackboard Learn se aloja, proporciona y administra a través de una infraestructura moderna de informática en la nube que actúa como el entorno de nuestra implementación de software como servicio (SaaS). Todas las actualizaciones están listas para usted. Los usuarios obtendrán la versión más reciente de Blackboard Learn sin un tiempo de inactividad considerable ni interrupciones en el servicio.
Los lanzamientos de entrega continua pueden incluir nuevas funciones y correcciones de mantenimiento que se aplican a ambas experiencias y vistas del curso. Tendrá acceso a las correcciones y funciones nuevas correspondientes a su entorno y a sus cursos cuando su instancia de Blackboard Learn reciba el lanzamiento de entrega continua.
Por ejemplo, si Blackboard implementa una función nueva en la vista del curso Original, verá estas actualizaciones en los cursos respectivos una vez que se actualice su entorno.
Más información sobre la implementación de SaaS
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Si desea obtener instrucciones sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico en Blackboard Learn, consulte Contraseña, información personal y configuración. If you cannot change your email address, your institution doesn't allow you to change your email of record through Blackboard Learn. Esto se debe a que Blackboard Learn comparte datos con otros sistemas del campus, como la secretaría. En este caso, será necesario garantizar que su dirección de correo electrónico sea la misma en todos lados. Cada institución tiene su propia forma de cambiar las direcciones de correo electrónico.
Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia informática de su institución. Si ya cambió su nombre o su información de contacto en la secretaría, su registro principal se actualizará en la base de datos de la institución. Es posible que el proceso demore unos días.
No puedo acceder a Blackboard Learn o a una parte de él.
Si tiene problemas para acceder a Blackboard Learn (como problemas de conectividad y del servidor), inscripciones a cursos o errores del navegador, póngase en contacto con el departamento de informática de su institución.
Tengo un problema con el curso.
Si tiene problemas con el contenido del curso (por ejemplo, pruebas, actividades y calificaciones), póngase en contacto con el instructor. Blackboard doesn't have access to your institution's Blackboard Learn site and cannot help you with these types of questions.
Quiero hacer una sugerencia a Blackboard Learn.
Puede sugerir o solicitar cambios de productos mediante el espacio de ideas en community.blackboard.com (disponible solo en inglés). Esta información se comparte con el equipo de diseño del producto responsable de tomar decisiones sobre el material que se incluirá o no en versiones futuras.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en help.blackboard.com?
Solo pueden iniciar sesión los autores y los editores de Blackboard, además de algunos colaboradores clientes. Los usuarios que no hayan recibido una cuenta no podrán iniciar sesión.
No puedo ver los videos de YouTube de la ayuda.
Asegúrese de que está utilizando la última versión de Adobe Flash.
¿Cómo puedo imprimir desde Blackboard Learn?
Dado que Blackboard Learn está basado en la Web, la impresión se gestiona a través del navegador de Internet que utilice. En ocasiones, puede hacer clic con el botón derecho en el área que desee imprimir y buscar una opción como "Imprimir este marco". La mayoría de los navegadores tienen una opción de Ayuda que ofrece más información sobre la impresión.
Si el contenido del curso está en un archivo adjunto como, por ejemplo, un documento de Word, puede abrir el documento e imprimirlo desde dicho programa.
¿Cómo imprimo la documentación de la ayuda de Blackboard?
Para imprimir temas, seleccione el icono de la impresora en la parte superior de cada página. Puede crear un PDF de solo un tema, una sección o de un conjunto seleccionado de temas.
No puedo encontrar el tema que busco en la ayuda de Blackboard.
Si no puede encontrar lo que necesita cuando realiza una búsqueda en una sección, intente utilizar otro término o coloque frases entre comillas.
Por ejemplo: "aplicar finalización"
Si aún no puede encontrar lo que busca, realice una búsqueda global mediante la selección de "seleccionar todos los productos" o el enlace "buscar en todos los resultados" en la página de resultados de búsqueda.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre Blackboard?
Use estos recursos para buscar la información que necesita. Estos recursos solo están disponibles en inglés.
- Canal de YouTube de Blackboard: El canal de YouTube de Blackboard tiene docenas de tutoriales de video, incluidos los videos de "Quick Hit", muchos de los cuales se presentan en este sitio.
- Comunidad de Blackboard: Busque otros usuarios de Blackboard, de manera que pueda hacer una pregunta, unirse a una discusión o un grupo, o compartir una idea.
- Behind the Blackboard:
- Los alumnos y el personal docente pueden acceder a las partes públicas de este sitio, en las que se proporcionan enlaces a varios recursos de autoservicio y de comunidad, incluidos listservs. Los listservs de Blackboard proporcionan una forma rápida de obtener respuestas a nuestras preguntas o de dar a conocer nuestras opiniones.
- Los administradores deben iniciar sesión en Behind the Blackboard para obtener información sobre los tickets de soporte, las descargas de software y la base de conocimiento de soporte.
