Quer entrar em contato direto com a Blackboard para fazer comentários ou falar sobre um problema de suporte? Visite Feedback e suporte para saber mais.

O que é SaaS?

SaaS significa Software como Serviço. É um modelo de entrega hospedado de forma central, distribuído pela internet e implantado de maneira quase instantânea.

Saiba mais sobre a opção Blackboard Learn SaaS


O que é a experiência Ultra?

"Ultra" é como descrevemos a transformação da sua experiência no Blackboard Learn.

Uma experiência de navegação incrível. A partir do momento em que os usuários fazem login, eles podem acessar uma visualização global da própria atividade educacional. As áreas mais utilizadas, como o calendário e as listas de cursos, estão sempre visíveis na lateral das telas, mesmo durante um curso!

Use qualquer dispositivo! Com o nosso design adaptável, você vai adorar o que vê. A interface se ajusta a qualquer computador, tablet ou smartphone.

Uma nova experiência do curso. Oferecemos uma abordagem de duplo para cursos. Os instrutores podem começar com um novo curso em branco na Visão Ultra do Curso ou reter o visual Blackboard Learn Original do curso.

Saiba mais sobre as opções da interface de usuário de SaaS


Onde posso encontrar informações para desenvolvedores?

A Comunidade de desenvolvedores do Learn agora está em community.blackboard.com. Lá você pode encontrar documentação também.

Visite a Comunidade de desenvolvedores


Eu não consigo fazer login no Blackboard.

Entre em contato com o suporte técnico de computação da sua instituição. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn da sua instituição e não pode auxiliá-lo com esse tipo de dúvida.

Se você não souber como entrar em contato com o suporte, procure o site do escritório de tecnologia da sua instituição ou pesquise na web o nome da sua instituição + Blackboard + ajuda ou suporte.


Como faço para alterar minha senha do Blackboard?

Visite Como alterar sua senha.


Eu gostaria de acessar o Blackboard de meu iPhone, iPad ou de outro dispositivo móvel.

Você pode acessar o Blackboard Learn em qualquer dispositivo móvel digitando o endereço da Web do Blackboard de sua instituição em um navegador.

Veja uma lista de navegadores e sistemas operacionais compatíveis na experiência Ultra

Visualize uma lista de navegadores e sistemas operacionais compatíveis na experiência Original

Se sua instituição se inscreveu para ter acesso a recursos móveis, você pode baixar o aplicativo Blackboard, o Blackboard Instructor ou o Bb Grader na loja de aplicativos apropriada em seu dispositivo mobile.

Para verificar se a sua instituição disponibilizou esses aplicativos, entre em contato com o suporte técnico de computação da sua instituição.

Mais informações sobre as ferramentas de Mobile Learn da Blackboard


Eu não consigo abrir um arquivo ou está dando erro

Entre em contato com o suporte técnico de computação da sua instituição. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn da sua instituição e não pode auxiliá-lo com esse tipo de dúvida. Se você não souber como entrar em contato com o suporte, procure o site do escritório de tecnologia da sua instituição ou pesquise na web o nome da sua instituição + Blackboard + ajuda ou suporte. Em caso de problemas com o navegador, verifique se você está usando um navegador da internet e um sistema operacional compatíveis.


Eu estava escrevendo um conteúdo e perdi tudo.

Lamentamos informar, mas provavelmente esse conteúdo foi perdido permanentemente. Será necessário criá-lo novamente. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn da sua instituição e não pode auxiliá-lo com esse tipo de dúvida.

Você pode perder informações que está inserindo no Blackboard Learn pelos seguintes motivos:

  • A conexão com a internet caiu.
  • O navegador foi atualizado.
  • O navegador atingiu o tempo limite em inatividade. O Blackboard tem uma configuração de segurança que faz o seu logoff caso não receba nenhum dado de entrada por um certo período de tempo. Esse período de tempo é diferente em cada instituição.

Estas dicas podem ajudar a evitar esse problema no futuro:

  • Se for possível, use uma conexão com fio. As conexões de internet sem fios são menos confiáveis.
  • Não atualize a página do navegador.
  • Não fecha a janela do navegador.
  • Não use o botão Voltar do navegador.
  • Se possível, escreva o texto em um aplicativo externo e em seguida cole no Blackboard Learn. Trabalhar off-line primeiro garante que o trabalho em andamento não será perdido.

Eu tenho uma dúvida sobre o SafeAssign.

Para conferir as notas de versão e outras informações, consulte a Ajuda do SafeAssign para administradores.

Para obter instruções sobre como criar SafeAssignments e Relatórios de originalidade no Blackboard Learn, consulte Relatório de originalidade do SafeAssign.

Para obter instruções sobre como enviar exercícios usando o SafeAssign, consulte Enviar SafeAssignments.


Eu tenho uma dúvida sobre o Respondus.

Para obter ajuda com Respondus, consulte a página de Suporte do Respondus.


Como eu posso ver o e-mail enviado do Blackboard Learn?

O Blackboard Learn não registra os e-mails que foram enviados ou recebidos. Ao enviar uma mensagem de e-mail, você recebe uma cópia de seu e-mail na Caixa de entrada de sua conta de e-mail externa. Da mesma forma, quando alguém envia um e-mail a você do Blackboard Learn, ele é entregue na Caixa de entrada de sua conta externa. Mantenha uma cópia de mensagens importantes, caso precise delas posteriormente.


Como eu posso ser notificado sobre novos itens?

O Blackboard Learn tem diferentes opções para notificá-lo quando houver atividades e conteúdos novos.

Na experiência Original, a primeira opção está em Notificações. Se as notificações estiverem disponíveis, você poderá gerenciá-las selecionando Meu Blackboard no cabeçalho da página e, em seguida, selecionando Configurações. Aqui, edite as configurações de notificação para controlar as informações que você recebe e como elas são enviadas. Você pode receber notificações nos módulos Novidades e Para fazer do Blackboard Learn, por e-mail e no Blackboard Mobile (se disponível).

Saiba mais sobre notificações

A segunda maneira é através dos módulos, especificamente o Novidades. Este módulo pode aparecer na guia A Minha Instituição (a página principal do Blackboard) ou em um curso individual.

Saiba mais sobre o Módulo Novidades

Na experiência Ultra, novos conteúdos e atividades são resumidos na Linha do tempo.


Como novos recursos são lançados?

As versões do Blackboard Learn liberadas para uso são baseadas na forma como o produto está hospedado para a sua instituição. A implantação SaaS é liberada mensalmente em Production Server. A implantação do Learn 9.1 para clientes de hospedagem própria ou gerenciada é liberada em ambiente de produção, duas vezes ao ano: no 2º e 4º trimestres (respectivamente Q2 e Q4).

Nossos números de versão SaaS são categorizados através da convenção de numeração 3100.0.0. O quinto dígito muda a cada versão mensal. Exemplo: 3100.9.0, 3100.11.0

As versões Q2 e Q4 do Learn 9.1 são produzidas de acordo com a versão SaaS. O segundo dígito de nossos números de versão SaaS muda para refletir a versão liberada duas vezes por ano.

Exemplo:

  • 3000.0.0 = 9.1 Q2 2016
  • 3100.0.0 = 9.1 Q4 2016
  • 3200.0.0 = 9.1 Q2 2017

Para gerenciar a mudança para os seus usuários, sua instituição poderá escolher espaçar a introdução de novos recursos ou funções. Com os níveis de implantação Plus e Advantage, a Blackboard oferece a opção de adiar a adoção de recurso para que você possa preparar os usuários para um conjunto de alterações, em vez de inseri-las incrementalmente como parte de uma liberação de entrega contínua. Este método de implantação é chamado de Opção de implantação flexível.


Nossa instituição usa a implantação de entrega contínua. Vamos receber atualizações para a experiência original e para a visualização original do curso?

O Blackboard Learn é hospedado, entregue e gerenciado usando uma moderna infraestrutura de computação em nuvem como ambiente para nossa implantação de software como serviço (SaaS). Todas as atualizações são feitas para você. Seus usuários obtêm a versão mais recente do Blackboard Learn sem tempo de inatividade significativo nem interrupções de serviços.

As liberações de entrega contínua podem incluir novos recursos e correções de manutenção que se aplicam às experiências e às visões do curso. Você terá acesso aos novos recursos e correções que se aplicam ao seu ambiente e cursos quando a instância do Blackboard Learn recebe a liberação de entrega contínua.

Por exemplo, se o Blackboard liberar um recurso na visualização original do curso, você verá essas atualizações em cursos aplicáveis quando seu ambiente for atualizado.

Mais sobre a implantação do Software como serviço


Como eu altero meu endereço de e-mail?

Para obter instruções sobre como alterar seu endereço de e-mail no Blackboard Learn, consulte Senha, informações pessoais e configurações. Se você não conseguir alterar o endereço de e-mail, é porque sua instituição não permite alterar o e-mail de registro pelo Blackboard Learn. Isso ocorre porque o Blackboard Learn compartilha dados com outros sistemas do campus, como o escritório do coordenador. Nesse caso, é necessário garantir que seu endereço de e-mail seja o mesmo em todos lugares. Sua instituição terá uma maneira diferente de alterar seu endereço de e-mail.

Para saber mais, entre em contato com o suporte técnico de computação de sua instituição. Caso você já tenha alterado seu nome ou informações de contato no escritório do coordenador, seu registro principal será atualizado no banco de dados de sua instituição. Esse processo pode levar alguns dias.


Eu não consigo acessar o Blackboard Learn ou uma parte dele.

Para solucionar problemas de acesso ao Blackboard Learn (incluindo problemas de conectividade e servidor), matrículas no curso ou erros do navegador, entre em contato com o suporte técnico de computação de sua instituição.


Eu estou com um problema em meu curso.

Para solucionar problemas no conteúdo do curso (como testes, exercícios e notas), entre em contato com o instrutor. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn da sua instituição; portanto, não pode auxiliá-lo com esse tipo de dúvida.


Eu quero fazer uma sugestão ao Blackboard Learn.

Você pode sugerir ou solicitar mudanças no produto usando o Espaço de ideias em community.blackboard.com (disponível somente em inglês). Essas informações são compartilhadas com a equipe de desenvolvimento do produto, que é responsável por decidir o que irá incluir em futuros lançamentos.


Por que eu não consigo acessar o help.blackboard.com?

A capacidade de se conectar restringe-se a redatores e editores do Blackboard e a alguns colaboradores clientes. Usuários que não receberam uma conta não poderão se conectar.


Eu não consigo ver os vídeos do YouTube na ajuda.

Certifique-se de usar a versão mais recente do Adobe Flash.


Como eu imprimo algo do Blackboard Learn?

Uma vez que o Blackboard Learn é baseado na web, a impressão é feita por meio do navegador de internet que você está usando. Às vezes, você pode clicar com o botão direito na área que deseja imprimir e procurar uma mensagem semelhante a "Imprimir este quadro". A maioria dos navegadores possui uma opção de Ajuda que pode explicar mais sobre a impressão.

Se o conteúdo do curso for um arquivo anexado, como um documento do Word, você pode abrir o documento e imprimi-lo no respectivo programa.


Como eu imprimo a documentação de Ajuda do Blackboard?

Para imprimir tópicos, selecione o ícone da impressora na parte superior de cada página. Você pode criar um PDF que contenha somente tópico, seção ou um conjunto selecionado de tópicos.


Eu não consigo encontrar o tópico que estou procurando na Ajuda do Blackboard.

Se você estiver com dificuldade para encontrar o que precisa em uma seção, tente outro termo ou coloque as frases entre aspas.

Por exemplo: "forçar conclusão"

Se você ainda não conseguir encontrar o que procura, faça uma pesquisa global selecionando o link "pesquisar em todos os produtos" ou "Pesquisando em todos os resultados" na página Resultados da pesquisa


Onde eu posso encontrar mais informações sobre o Blackboard?

Use esses recursos para ajudar a encontrar as informações que você precisa. Esses recursos estão disponíveis somente em inglês.

  • Canal do YouTube do Blackboard: O canal da Blackboard no YouTube tem dezenas de tutoriais em vídeo, incluindo os vídeos "Rápidos", muitos deles apresentados neste site.
  • Comunidade Blackboard: Encontre outros usuários do Blackboard para que você possa fazer uma pergunta, ingressar em uma discussão ou grupo ou compartilhar uma ideia.
  • Behind the Blackboard:
    • Alunos e corpo docente podem acessar as partes públicas desse site, que fornecem links para vários recursos de autoatendimento e de comunidade, incluindo listservs. Os listservs da Blackboard fornecem uma maneira rápida de obter respostas ou de dar sua opinião.
    • Os Administradores devem fazer logon no Behind the Blackboard para acessar as informações sobre tíquetes de suporte, downloads de software e a base de conhecimento de suporte.