Ondersteuningstickets voor Ally aanmaken

Het globale ondersteuningscentrum van Anthology is de plek waar beheerders ondersteuningstickets kunnen indienen voor Anthology Ally.

Websitebeheerders moeten een account hebben bij het globale ondersteuningscentrum van Anthology om een ondersteuningsticket in te dienen. Als je nog geen account hebt, neem dan contact op met je Anthology-vertegenwoordiger.

Ondersteuningsticket aanmaken

  1. Meld je aan bij het globale ondersteuningscentrum van Anthology.

    Webpagina van Anthology Support met categorievakken om door artikelen te bladeren en een zoekbalk.

  2. Selecteer Ondersteuning in het navigatiemenu en kies daarna Ticket aanmaken.

    Ondersteuningswebpagina van Anthology Support met een tabel met casegeschiedenis en verschillende ondersteuningsopties.

  3. Kies Anthology Ally als product.

  4. Selecteer je omgeving. Hoogstwaarschijnlijk moet je je productieomgeving selecteren. In sommige gevallen kun je je testomgeving selecteren.

    Ondersteuningsinterface van Anthology Support voor het indienen van een nieuwe case, met formuliervelden en vervolgkeuzemenu’s.

  5. Selecteer Volgende.

  6. Kies een probleemtype in de vervolgkeuzelijst Onderwerp van probleem.

    Pagina van het globale ondersteuningscentrum van Anthology over het indienen van een case op Anthology Support, waar je een probleem kunt selecteren uit een vervolgkeuzemenu.

  7. Beschrijf het probleem zo specifiek en gedetailleerd mogelijk.
    • Zorg ervoor dat je alle relevante links, locatienamen en andere handige informatie toevoegt.
    • Geef waar mogelijk screenshots en links naar alle inhoudsitems waarmee je problemen ondervindt.
    • Als je naar een specifiek bestand verwijst, voeg dit dan indien mogelijk toe.
    • Een schermafbeelding van een interface om rapporten in te dienen, met opties voor de ernst en e-mailadressen van medewerkers.
  8. Geef de exacte stappen om te reproduceren op in het tekstvak Stappen om te repliceren in.
    • Komt het probleem alleen voor bij een bepaalde gebruiker of gebruikersrol?
    • Heb je dit probleem alleen in een bepaalde browser?
    • Komt het probleem op één of meerdere plekken voor?​
  9. Bepaal de ernst van het probleem.
    • Ernst 1: Kritiek Het productiesysteem is uitgevallen. Het systeem functioneert niet, is onbruikbaar of reageert niet.
    • ​​Ernst 2: Hoog Het product werkt, maar belangrijke onderdelen zijn niet beschikbaar of onbruikbaar.
    • ​​Ernst 3: Gemiddeld Het product werkt over het algemeen goed, maar sommige kleine onderdelen werken niet naar behoren.
    • Ernst 4: Laag Er is behoefte aan instructie- of algemene ondersteuning. Cosmetisch probleem.
  10. Voeg collega's toe die bij het ticket betrokken moeten worden, zoals je Customer Success Manager.
  11. Klik op Volgende om de case op te slaan en te maken.

Nadat je een case hebt aangemaakt, kun je het globale ondersteuningscentrum van Anthology gebruiken om je cases te volgen en te communiceren met ons ondersteuningsteam.