Enviar casos d'assistència a Ally

Centre de suport global d'Anthology és on els administradors poden crear tiquets de suport per a Anthology Ally.

Els administradors del lloc han de tenir un compte al Centre de suport global d'Anthology per enviar un bitllet. Si no teniu un compte, poseu-vos en contacte amb el vostre representant d'Anthology.

Creació d'una sol·licitud d'assistència

  1. Inicieu sessió a Centre de suport global d'Anthology.

    Pàgina web que mostra Anthology Support amb quadres de categories per navegar pels articles i una barra de cerca.

  2. Al menú de navegació, seleccioneu Suport després seleccioneu Crea un cas.

    Pàgina web d'Anthology Support amb una taula de l’historial de casos i diferents opcions de suport.

  3. Seleccioneu Anthology Ally per al producte.

  4. Seleccioneu el vostre entorn. El més probable és que hauríeu de seleccionar el vostre entorn de producció. En alguns casos, podeu seleccionar l'entorn de prova.

    Interfície de Anthology Support per enviar un nou cas d'assistència amb camps de formulari i menús desplegables.

  5. Seleccioneu Següent.

  6. Seleccioneu un tipus de problema a la llista desplegable Tema del problema.

    Pàgina de suport global d'Anthology sobre l'enviament d'un cas de suport a Anthology Support amb un menú desplegable per seleccionar temes de problemes.

  7. Descriviu el problema amb el màxim nivell possible de precisió i detall.
    • Incloeu enllaços rellevants, noms d'ubicacions o qualsevol altra informació útil.
    • Proporcioneu captures de pantalla sempre que sigui possible i enllaços a qualsevol element de contingut amb el qual tingueu dificultats.
    • Si feu referència a un fitxer específic, adjunteu-lo si és possible.
    • Captura de pantalla d'una interfície d'enviament d'informes amb opcions de gravetat i entrades de correu electrònic de col·laboradors.
  8. Proporcioneu passos específics i exactes per replicar al quadre de text Passos per replicar.
    • El problema es produeix per a un usuari o una funció d'usuari específics?
    • El problema es produeix en un navegador específic?
    • El problema es produeix en una o diverses ubicacions?​
  9. Trieu el nivell de gravetat del cas.
    • Gravetat 1: Crítica El sistema de producció està caigut. El sistema no funciona, està desactivat o no respon.
    • ​​Gravetat 2: Alta El producte funciona, però els components principals no estan disponibles/inutilitzables.
    • ​​Gravetat 3: Mitjana El producte funciona gairebé amb normalitat, però alguns components menors funcionen de manera anòmala.
    • Gravetat 4: Baixa Es necessita assistència formativa o assistència general. Qüestió cosmètica.
  10. Afegiu els col·laboradors que s’inclouran al tiquet (companys, el vostre gestor d’èxit del client, etc.).
  11. Seleccioneu Següent per desar i crear el cas.

Després de crear un cas de suport, podeu utilitzar el Centre de suport global d'Anthology per supervisar els vostres casos i comunicar-vos amb el nostre equip d'assistència.