Enviament de sol·licituds d'assistència a Ally
A Behind the Blackboard podeu crear sol·licituds d'assistència per a Blackboard Ally.
Els administradors del lloc tenen comptes a Behind the Blackboard (disponible només en anglès).
Hauríeu de rebre un correu electrònic amb les credencials per iniciar-hi la sessió. Si no el rebeu, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Blackboard.
Quan he de crear una sol·licitud d'assistència?
Creeu una sol·licitud d'assistència quan:
- Tingueu problemes o errors del sistema
- Necessiteu ajuda amb el sistema
- Tingueu preguntes i necessiteu respostes ràpidament
Creació d'una sol·licitud d'assistència
- Inicieu la sessió a Behind the Blackboard.
- Seleccioneu Crea una sol·licitud d'assistència a la secció Assistència.
- Empleneu la informació obligatòria del formulari, procurant ser el més específic possible. Indiqueu un enllaç URL del lloc on es produeix el problema en el vostre lloc.
- Escriviu el problema al quadre de text Assumpte/Missatge d'error.
- Escriviu una descripció detallada del problema o missatge d'error al quadre de text Descripció.
- Inclogueu tots els enllaços, noms d’ubicació o qualsevol altra informació que es poden proporcionar al mateix temps.
- Proporcioneu sempre que sigui possible captures de pantalla i enllaços als elements de contingut amb què tingueu problemes.
- Adjunteu-hi el fitxer, si és possible.
- Indiqueu els passos exactes per replicar al quadre de text Passos per replicar. Per exemple:
Aporteu tanta informació com pugueu. Indiqueu si el problema es produeix amb un rol o usuari concret, amb un navegador concret, en una o diverses ubicacions i tota la informació que hàgiu pogut esbrinar.
- Si heu d’iniciar la sessió
- El curs o el domini on heu d’anar
- La ubicació de l’element de contingut
- Trieu el nivell de gravetat del cas. Utilitzeu les següents definicions dels nivells de gravetat.
- Gravetat 1: Emergència. El sistema de producció ha caigut. El sistema no funciona, està desactivat o no respon.
- Gravetat 2: Alta. El producte funciona, però alguns components importants no es poden fer servir o no estan disponibles.
- Gravetat 3: Mitjana. El producte funciona pràcticament de manera normal, però alguns components poc importants no funcionen amb normalitat.
- Gravetat 4: Baixa. Sol·licitud de millora del producte, tots els problemes d'espais aïllats o necessitat d'assistència instructiva.
- Seleccioneu Crea el cas per desar i crear el cas.
Després de crear un cas d'assistència, podeu utilitzar Behind the Blackboard per supervisar els vostres casos i comunicar-vos amb l'Assistència al client de Blackboard.