Envie casos de suporte do Ally

O Centro Global de Suporte da Anthology é o local onde os administradores podem criar chamados de suporte para o Anthology Ally.

Os administradores do site devem ter uma conta no Centro Global de Suporte da Anthology para enviar um chamado. Se você não tiver uma conta, entre em contato com seu representante da Anthology.

Crie um caso de suporte

  1. Faça login no Centro Global de Suporte da Anthology.

    Página da Web exibindo o Anthology Support, com caixas de categorias para navegar pelos artigos e uma barra de pesquisa.

  2. No menu de navegação, selecione Suporte depois selecione Criar caso.

    Página de suporte do Anthology Support, com uma tabela de histórico de casos e diferentes opções de suporte.

  3. Selecione Anthology Ally para o produto.

  4. Selecione seu ambiente. Provavelmente, você deve selecionar seu ambiente de produção. Em alguns casos, você pode selecionar seu ambiente de teste.

    Interface do Anthology Support para enviar um novo caso de suporte, com campos de formulário e menus suspensos.

  5. Selecione Avançar.

  6. Selecione um tipo de problema no menu suspenso Tópico do problema.

    Página do Centro Global de Suporte da Anthology sobre o envio de um caso de suporte no Anthology Support, com um menu suspenso para selecionar tópicos de problemas.

  7. Descreva o problema, sendo o mais específico e descritivo possível.
    • Inclua links relevantes, nomes de locais ou qualquer outra informação útil.
    • Forneça capturas de tela sempre que possível e links para quaisquer itens de conteúdo com os quais você esteja tendo dificuldades.
    • Se fizer referência a um arquivo específico, anexe-o, se possível.
    • Captura de tela de uma interface de envio de relatório com opções de gravidade e entradas de e-mail do colaborador.
  8. Forneça etapas específicas e exatas para replicação na caixa de texto Etapas para replicar.
    • O problema está ocorrendo para um usuário ou função de usuário específico?
    • O problema está ocorrendo em um navegador específico?
    • O problema está ocorrendo em um ou vários locais?​
  9. Escolha a gravidade do caso.
    • Gravidade 1: Crítica – O sistema de produção está inativo. O sistema não está funcionando, está desativado ou não está respondendo.
    • ​​Gravidade 2: Alta – O produto está funcionando, mas componentes principais estão indisponíveis ou inutilizáveis.
    • ​​Gravidade 3: Média – O produto está operando quase normalmente, mas componentes menores estão com mau funcionamento.
    • Gravidade 4: Baixa – É necessária assistência instrucional ou geral. Problema cosmético.
  10. Adicione colaboradores a serem incluídos no caso de suporte (como colegas ou seu gerente de sucesso do cliente).
  11. Selecione Avançar para salvar e criar o caso.

Depois de criar um caso de suporte, você pode usar o Centro Global de Suporte da Anthology para monitorar seus casos e se comunicar com nossa equipe de suporte.