Ally-tukipyyntöjen lähettäminen

Behind the Blackboard -palvelussa voit luoda tukipyyntöjä Blackboard Allyyn liittyen.

Sivuston ylläpitäjille luodaan tilit Behind the Blackboardiin (palvelu on käytettävissä vain englanniksi).

Sinun pitäisi saada sähköposti, joka sisältää tunnistetiedot palveluun kirjautumiseksi. Jos et saa tätä sähköpostia, ota yhteyttä Blackboard-edustajaasi.


Milloin kannattaa tehdä tukipyyntö?

Luo tukipyyntö seuraavissa tapauksissa:

  • Luo tukipyyntö, jos järjestelmässäsi on ongelmia.
  • Luo tukipyyntö, jos tarvitset apua järjestelmäsi kanssa.
  • Luo tukipyyntö, jos tarvitset vastauksen johonkin asiaan nopeasti.

Tukipyynnön luominen

  1. Kirjaudu Behind the Blackboardiin.
  2. Valitse Support-osiosta Create a case.
  3. Anna vaaditut tiedot mahdollisimman yksityiskohtaisesti. Liitä mukaan URL-osoite, jolla pääsee ongelmakohtaan sivustossasi.
  4. Kirjoita ongelma Subject/Error Message -tekstiruutuun.
  5. Anna ongelman tai virheilmoituksen tarkka kuvaus Description-tekstiruutuun.
    • Liitä mukaan kaikki tarvittavat linkit, sijaintien nimet ja muut tarvittavat tiedot.
    • Liitä mukaan näyttökuvat (mahdollisuuksien mukaan) ja linkit sisältökohteisiin, joiden kanssa sinulla on ongelmia.
    • Liitä mukaan itse tiedosto, jos se on mahdollista. 
  6. Anna tarkat ohjeet ongelman toistamiseen Steps to Replicate -tekstiruutuun: Alla on esimerkki ohjeista:

    Anna mahdollisimman paljon tietoja. Liitä mukaan tiedot siitä, ilmeneekö ongelma tietyllä roolilla, käyttäjällä tai selaimella, yhdessä paikassa vai useissa paikoissa, ja kaikki muut tiedot, jotka olet saanut selville ongelmaa selvittäessäsi.

    1. Kerro, edellyttääkö tämä kirjautumista.
    2. Kerro kurssi tai alue, jolle täytyy siirtyä.
    3. Kerro sisältökohteen sijainti.
  7. Valitse tukipyynnön vakavuustaso. Käytä seuraavia vakavuustasoja.
    • Vakavuustaso 1: Tämä on hätätilanne. Hyötykäytössä oleva järjestelmä on kaatunut. Järjestelmä ei toimi, on poissa käytöstä tai ei vastaa.
    • Vakavuustaso 2: tämä on paha ongelma. Tuote toimii, mutta tärkeitä toimintoja on poissa käytöstä.
    • Vakavuustaso 3: tämä on ei ole vakava ongelma, mutta haittaa käyttöä. Tuote toimii miltei normaalisti, mutta jotkin vähemmät tärkeät toiminnot eivät toimi normaalisti.
    • Vakavuustaso 4: tämä ei ole kiireellinen ongelma. Tälle tasolle kuuluvat kaikki tuotteen parannuspyynnöt, eristetyn ympäristön ongelmat ja lisäohjepyynnöt.
  8. Tallenna ja luo tukipyyntö valitsemalla Create Case.

Kun olet luonut tukipyynnön, voit seurata sen edistymistä ja viestiä Blackboardin asiakastuen kanssa Behind the Blackboard -palvelussa.