Send inn henvendelser til brukerstøtten for Ally

Anthology sitt globale brukerstøttesenter er stedet der administratorer kan opprette supporthenvendelser for Anthology Ally.

Nettstedsadministratorer må ha en konto hos Anthology sitt globale brukerstøttesenter for å kunne sende inn en supporthenvendelse. Hvis du ikke har en konto, vennligst kontakt din Anthology-representant.

Send inn en henvendelse til brukerstøtten

  1. Logg inn på Anthology sitt globale brukerstøttesenter.

    Nettside som viser Anthology Support, med kategoribokser for å bla gjennom artikler og et søkefelt.

  2. I navigasjonsmenyen velger du Kundestøtte og deretter Opprett sak.

    Støttenettside for Anthology Support med en tabell over sakshistorikk og ulike støttealternativer.

  3. Velg Anthology Ally for produktet.

  4. Velg ditt miljø. Mest sannsynlig bør du velge produksjonsmiljøet ditt. I noen tilfeller kan du velge prøvemiljøet.

    Brukergrensesnitt for Anthology Support til innsending av en ny supportsak med skjemafelt og rullegardinmenyer.

  5. Velg Neste.

  6. Velg en problemtype fra rullegardinmenyen Problememne.

    Side for Anthology sitt globale brukerstøttesenter om innsending av en supportsak på Anthology Support, med en rullegardinmeny for å velge problemtemaer.

  7. Beskriv problemet så spesifikt og detaljert som mulig.
    • Inkluder relevante lenker, stedsnavn eller annen nyttig informasjon.
    • Legg ved skjermbilder der det er mulig, og lenker til innhold du har problemer med.
    • Hvis du viser til en bestemt fil, legg den ved hvis mulig.
    • Skjermbilde av et grensesnitt for innsending av rapport med alternativer for alvorlighetsgrad og e-postinnlegg for samarbeidspartnere.
  8. Oppgi spesifikke og nøyaktige trinn som kan følges for å gjenskape problemet, i tekstfeltet Steps to Replicate.
    • Oppstår problemet for en bestemt bruker eller brukerrolle?
    • Oppstår problemet i en bestemt nettleser?
    • Oppstår problemet på ett eller flere steder?​
  9. Velg en alvorlighetsgrad for henvendelsen.
    • Alvorlighetsgrad 1: Kritisk – Produksjonssystemet er nede. Systemet fungerer ikke, er deaktivert eller reagerer ikke.
    • ​​Alvorlighetsgrad 2: Høy – Produktet fungerer, men hovedkomponenter er utilgjengelige eller ubrukelige.
    • ​​Alvorlighetsgrad 3: Middels – Produktet fungerer nesten normalt, men mindre komponenter fungerer unormalt.
    • Alvorlighetsgrad 4: Lav – Det er behov for opplæringshjelp eller generell assistanse. Kosmetisk problem.
  10. Legg til samarbeidspartnere som skal inkluderes i supportsaken (kolleger, din Customer Success Manager osv.).
  11. Velg Neste for å lagre og opprette saken.

Når du har opprettet en supportsak, kan du bruke Anthology sitt globale brukerstøttesenter til å følge opp sakene dine og kommunisere med supportteamet vårt.