Con una implementación de SaaS, se simplifican las operaciones de su institución.
Asistencia técnica de productos
La asistencia técnica para la implementación del software como servicio (SaaS) de Blackboard Learn está a cargo del equipo de asistencia técnica de Blackboard.
Niveles del servicio
Learn en la nube se proporcionará bajo un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de funcionamiento del 99,9 %.
Para obtener más información sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA), incluida la política de crédito del servicio, consulte su contrato de Blackboard o póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.
Actualizaciones y mantenimiento
Al igual que para la mayoría de los modelos de SaaS, las actualizaciones y el mantenimiento son automáticos. Blackboard implementará las actualizaciones regularmente.
No se informará de estas actualizaciones menores (como revisiones, mantenimiento, soluciones de errores y pequeñas mejoras) antes de implementarlas.
Las actualizaciones que requieren la administración de cambios en el campus se implementará con el estado inactivo/desactivado. De este modo, podrá analizar las mejoras importantes o la funcionalidad nueva en sus instancias de prueba antes de activarlas en el entorno de producción. Estos cambios se notificarán de manera similar que en las versiones empresariales pasadas.
Notificaciones sobre actualizaciones para los administradores
En las experiencias Ultra y Original, los administradores del sistema de Learn implementado en SaaS pueden optar por recibir notificaciones por correo electrónico cuando se inicie y complete un proceso de actualización. Esto es muy útil en especial para los clientes de SaaS que quieren comunicarse de forma más directa con sus equipos de asistencia y comunidades de usuarios cuando se producen cambios en las funciones o se corrigen errores.
Los usuarios con el rol absoluto de administrador del sistema pueden activar la opción en el Panel de administración > Notificaciones > Configuración de alertas del sistema. Cada administrador debe activar la opción para recibir correos electrónicos de forma individual.
Resistencia
La oferta de Learn SaaS se implementa a través de una infraestructura de nube que aprovecha varias zonas de disponibilidad. Cada una de estas zonas de disponibilidad es un dominio de error separado, por lo que brinda un alto grado de aislamiento de los errores de infraestructura que se producen en las otras zonas.
De este modo, si se produce un error en una de estas zonas, los servidores de las otras zonas seguirán funcionando y pondrán a disposición más recursos en línea en otras zonas prácticamente en tiempo real para garantizar que el sistema mantenga la capacidad necesaria.
Copia de seguridad
Todos los datos de los clientes y del sistema se copian por lo menos una vez al día en dos ubicaciones físicas separadas como mínimo a través del almacenamiento de alta duración. Las copias de seguridad se guardan por al menos 30 días.
