Facilitamos la búsqueda de recursos en Learn.

En la experiencia Ultra, puede utilizar los recursos de autoservicio de Blackboard para obtener respuestas o solicitar asistencia técnica de manera directa. El Panel de asistencia de Blackboard se integra a nuestro portal de asistencia al cliente, Behind the Blackboard, y a nuestro sitio de documentación, Ayuda de Blackboard.

Seleccione el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha para abrir el Panel de asistencia de Blackboard. Solo el rol de administrador del sistema puede acceder al panel de asistencia. El ícono de ayuda abre el sitio correspondiente para todos los demás roles. Si su institución utiliza un sitio externo y personalizado para la documentación, el ícono de ayuda contendrá un menú. Podrá elegir entre el panel de asistencia o su sitio externo.

El Panel de asistencia de Blackboard tiene enlaces a estos recursos:

  • Ayuda de Blackboard: acceda a la ayuda correspondiente según el producto.
  • Enlaces de Behind the Blackboard:
    • Base de conocimiento: acceda a la página Búsqueda en la base de conocimiento que muestra los artículos más recientes.
    • Enviar un caso de asistencia técnica nuevo: registre un caso de asistencia técnica directamente desde el producto. Se necesita una cuenta de Behind the Blackboard para iniciar sesión.
    • Llamar al servicio de asistencia al cliente: acceda a los números de teléfono de asistencia al cliente correspondientes a cada país. No es necesario iniciar sesión.

Privilegio sobre el panel de asistencia

En este momento, solo los administradores de sistemas con todos los privilegios pueden acceder al panel de asistencia de Blackboard. Puede otorgar el privilegio Interfaz de usuario de Ultra > Panel de asistencia de Blackboard a otros roles de administrador.

Más información sobre los privilegios y roles del sistema


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