Facilitamos la búsqueda de recursos en Learn.
En la experiencia Ultra, puede utilizar los recursos de autoservicio de Blackboard para obtener respuestas o solicitar asistencia técnica de manera directa. El Panel de asistencia de Blackboard se integra a nuestro portal de asistencia al cliente, Behind the Blackboard, y a nuestro sitio de documentación, Ayuda de Blackboard.
Seleccione el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha para abrir el Panel de asistencia de Blackboard. Solo el rol de administrador del sistema puede acceder al panel de asistencia. El ícono de ayuda abre el sitio correspondiente para todos los demás roles. Si su institución utiliza un sitio externo y personalizado para la documentación, el ícono de ayuda contendrá un menú. Podrá elegir entre el panel de asistencia o su sitio externo.
El Panel de asistencia de Blackboard tiene enlaces a estos recursos:
- Ayuda de Blackboard: acceda a la ayuda correspondiente según el producto.
- Enlaces de Behind the Blackboard:
- Base de conocimiento: acceda a la página Búsqueda en la base de conocimiento que muestra los artículos más recientes.
- Enviar un caso de asistencia técnica nuevo: registre un caso de asistencia técnica directamente desde el producto. Se necesita una cuenta de Behind the Blackboard para iniciar sesión.
- Llamar al servicio de asistencia al cliente: acceda a los números de teléfono de asistencia al cliente correspondientes a cada país. No es necesario iniciar sesión.
Privilegio sobre el panel de asistencia
En este momento, solo los administradores de sistemas con todos los privilegios pueden acceder al panel de Soporte de Blackboard. Puede otorgar el privilegio Interfaz de usuario de Ultra > Panel de soporte de Blackboard a otros roles de administración.
Más información sobre los privilegios y roles del sistema
Verificación de registros de sesión
Si bien solo los administradores de sistemas con todos los privilegios pueden acceder al panel de asistencia de Blackboard, ahora tanto los administradores como los profesores y estudiantes pueden obtener una copia de los códigos de depuración de sus propias sesiones, en caso de que se encuentren con un problema y deban proporcionar más información para notificarlo y recibir ayuda.
Para obtener el código de depuración de la sesión, el administrador debe seleccionar el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha, y luego Depuración de la sesión. A continuación, en el panel de asistencia de Blackboard, seleccione el botón Solicitar código de registro y copie el código proporcionado con el ícono de copia que se encuentra a la derecha del campo de texto. Cuando el código se copie en el portapapeles, el ícono cambiará a una marca de verificación verde, y se podrá compartir el código de la sesión con el servicio de asistencia para realizar una revisión más detallada.
El proceso es exactamente el mismo para un profesor o estudiante:
Como administrador, puede acceder al contenido de registros de una sesión específica en Herramientas del administrador > Herramientas y utilidades > Registros > Registros de depuración de sesión. A continuación, escriba el código de registro que le proporcionó el usuario que necesita comprobar los detalles de la sesión:
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