Nous avons simplifié la recherche de ressources dans Learn.

Dans l'expérience Ultra, vous pouvez utiliser les ressources en libre-service de Blackboard pour trouver des réponses à vos difficultés ou contacter directement le support technique. Le volet Assistance Blackboard assure l'intégration à notre portail d'assistance client, Behind the Blackboard, et à notre site de documentation, Blackboard Help.

Sélectionnez l'icône d'aide dans le coin inférieur droit pour ouvrir le volet Assistance Blackboard. Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur système peuvent accéder au panneau d'assistance. L'icône d'aide permet d'ouvrir le site d'aide pour tous les autres rôles. Si votre établissement utilise un site externe personnalisé pour la documentation, l'icône d'aide contient un menu. Vous pouvez choisir le volet assistance ou votre site externe.

Le volet Assistance Blackboard contient des liens vers les ressources suivantes :

  • Aide Blackboard : Accédez à l'aide contextuelle dans les produits.
  • Liens Behind the Blackboard :
    • Base de connaissances : Accédez à la page Recherche dans la base de connaissances qui affiche les articles les plus récents.
    • Envoi d'une demande d'assistance : Consignez une demande d'assistance directement à partir du produit. Un compte Behind the Blackboard est requis pour se connecter.
    • Appel de l'assistance client : Affichez les numéros de téléphone du support client pour chaque pays. Aucune connexion requise.

Privilège d'accès au volet d'assistance

Pour le moment, seul un utilisateur disposant de tous les privilèges administrateur système peut accéder au volet Assistance Blackboard. Vous pouvez accorder le privilège Interface utilisateur Ultra > Volet d'Assistance Blackboard à d'autres rôles d'administrateur.

En savoir plus sur les rôles et les privilèges système


Site de la communauté Blackboard

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