Avec un déploiement SaaS, nous avons simplifié les opérations de votre établissement.
Assistance produit
L'assistance produit pour le déploiement SaaS (Software-as-a-service) de Blackboard Learn est gérée par le service Assistance de Blackboard.
Niveaux de service
Le service Learn dans le cloud sera fourni en vertu d'un contrat de niveau de service (SLA) stipulant une disponibilité de 99,9 %.
Pour plus d'informations au sujet du SLA, y compris la politique relative aux crédits du service, reportez-vous à votre contrat Blackboard ou communiquez avec votre chargé de compte.
Mises à jour et maintenance
Comme pour la plupart des modèles SaaS, les mises à jour et la maintenance sont automatiques. Des mises à jour seront régulièrement appliquées par Blackboard.
Les mises à jour mineures, telles que les correctifs, la maintenance, les corrections de bogues et les améliorations mineures ne seront pas forcément annoncées avant le déploiement.
Les mises à jour plus importantes qui nécessitent une gestion des modifications sur votre campus seront déployées dans des états inactifs/désactivés. Ensuite, vous pourrez explorer les améliorations majeures ou les nouvelles fonctionnalités de vos instances de test avant de les activer ou de les basculer dans votre environnement de production. Ces modifications seront communiquées de la même façon que les dernières versions d'entreprise.
Notifications de mise à niveau pour les administrateurs
Dans les expériences Ultra et d'origine, les administrateurs système Learn déployés dans SaaS peuvent s'inscrire pour recevoir des notifications par e-mail lorsqu'un processus de mise à niveau commence et se termine. Ceci est particulièrement utile pour les clients SaaS qui souhaitent communiquer de façon plus précise avec leurs équipes d'assistance et les communautés d'utilisateurs lorsque des modifications de fonctionnalité sont disponibles ou que des corrections de bogues ont été mises en œuvre.
Les utilisateurs dotés du rôle d'administrateur système complet peuvent s'inscrire dans Panneau de configuration de l'administrateur > Notifications > Paramètres des alertes système. Chaque administrateur doit s'inscrire de manière individuelle pour recevoir des e-mails.
Résilience
L'offre Learn SaaS est déployée à l'aide d'une infrastructure cloud qui exploite plusieurs zones de disponibilité. Chaque zone de disponibilité est un domaine de faille discrète, signifiant ainsi que ce dernier offre un degré élevé d'isolement des défaillances d'infrastructure vis-à-vis des autres zones de disponibilité.
Si une erreur survient au niveau des ressources dans une zone de disponibilité, les serveurs des autres zones de disponibilité assurent la continuité du service, et des ressources supplémentaires peuvent être mises en ligne dans les autres zones de disponibilité quasiment en temps réel, pour garantir les capacités des systèmes.
Sauvegarde
Toutes les données des clients et des systèmes uniques sont sauvegardées au moins une fois par jour sur au moins deux sites physiques discrets en utilisant un stockage hautement durable. Les sauvegardes sont conservées pendant au moins 30 jours.
