¿Desea ponerse en contacto con Blackboard directamente en lo que respecta a los comentarios o a un problema de asistencia? Para obtener más información, visite Comentarios y asistencia.

¿Dónde puedo encontrar información para los desarrolladores?

La Comunidad de desarrolladores de Learn ahora se encuentra en community.blackboard.com. You can find documentation there as well.

Visite la Comunidad de desarrolladores


No puedo iniciar sesión en Blackboard.

Comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución. Blackboard no tiene acceso al sitio de Blackboard Learn de su institución y no puede ayudarlo con estos tipos de consultas.

Si no sabe cómo ponerse en contacto con ellos, busque la oficina de asistencia técnica en el sitio web de la institución o busque en Internet el nombre de su institución + Blackboard + ayuda o soporte técnico.


¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de Blackboard?

Visite el tema de los estudiantes sobre cómo cambiar la contraseña.


Quiero acceder a Blackboard desde mi iPhone, iPad u otro dispositivo móvil.

Puede acceder a Blackboard Learn desde cualquier dispositivo móvil si introduce la dirección web de Blackboard de su institución en un navegador. Blackboard Learn no es compatible con el navegador predeterminado de algunos dispositivos móviles, como el iPad.

Ver una lista de sistemas operativos y navegadores compatibles

Si su institución se ha registrado para el uso de funcionalidades móviles, puede descargar la aplicación Blackboard o Blackboard Instructor desde la tienda de aplicaciones correspondiente en su dispositivo móvil.

Para comprobar si su institución ha puesto a disposición estas aplicaciones, comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución.

Más información sobre las herramientas de aprendizaje móviles de Blackboard


Aparecen errores o no puedo abrir un archivo.

Comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución. Blackboard no tiene acceso al sitio de Blackboard Learn de su institución y no puede ayudarlo con estos tipos de consultas. Si no sabe cómo ponerse en contacto con ellos, busque la oficina de asistencia técnica en el sitio web de la institución o busque en Internet el nombre de su institución + Blackboard + ayuda o soporte técnico.

Si tiene problemas con el navegador, asegúrese de estar usando un sistema operativo y un navegador web compatibles.


Perdí toda la información mientras escribía contenido.

Desafortunadamente, la información se podría haber perdido definitivamente. You'll need to recreate the information. Blackboard no tiene acceso al sitio de Blackboard Learn de su institución y no puede ayudarlo con estos tipos de consultas.

A continuación se indican una serie de causas que podrían provocar la pérdida de la información que introduce en Blackboard Learn:

  • La conexión a Internet no funciona.
  • Se ha actualizado el navegador.
  • El tiempo de espera del navegador se agotó debido a la falta de actividad. Blackboard tiene una configuración de seguridad que le desconecta si no realiza ninguna acción durante un determinado período de tiempo. Ese período de tiempo difiere de una institución a otra.

Siga los consejos que se indican a continuación para evitar este tipo de problemas en el futuro:

  • De ser posible, utilice una conexión por cable. Las conexiones inalámbricas a Internet son menos fiables.
  • No actualice la página del navegador.
  • No cierre la ventana del navegador.
  • No utilice el botón Atrás del navegador.
  • Si es posible, escriba el texto en una aplicación externa y, luego, péguelo en Blackboard Learn. Trabajar sin conexión garantiza la seguridad de su trabajo en curso.

Tengo una pregunta acerca de SafeAssign.

Para obtener información sobre las notas de la versión y otra información relacionada con el Building Block, consulte la ayuda de SafeAssign para administradores.

Para obtener instrucciones sobre cómo interpretar Originality Reports en Blackboard Learn, consulte Originality Report de SafeAssign.

Para obtener instrucciones sobre cómo entregar evaluaciones con SafeAssign, consulte Enviar con SafeAssign.


Tengo una pregunta acerca de TurnItIn.

Para obtener ayuda con Turnitin, visite el Centro de ayuda de Turnitin.


Tengo una pregunta acerca de Respondus.

Para obtener ayuda con Respondus, visite la página de asistencia de Respondus.


¿Cómo veo el correo electrónico enviado desde Blackboard Learn?

Blackboard Learn no guarda un registro de los mensajes de correo electrónico enviados ni recibidos. Con el envío de un mensaje de correo electrónico, recibirá una copia en la bandeja de entrada de su cuenta de correo externa. Del mismo modo, cuando alguien le envía un mensaje de correo electrónico desde Blackboard Learn, este se envía a la bandeja de entrada de su cuenta externa. Guarde una copia de los mensajes importantes en caso de que los necesite más adelante.


¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre elementos nuevos?

Blackboard Learn dispone de diferentes opciones para avisarle cuando hay contenido nuevo.

La primera es Notificaciones. Si las notificaciones están disponibles para usted, adminístrelas seleccionando Mi Blackboard en el encabezado de página y luego Configuración. Desde aquí, edite la configuración de las notificaciones para controlar la información que recibe y la forma de entrega. Puede recibir las notificaciones en los módulos Novedades y Tareas pendientes en Blackboard Learn, por correo electrónico y en Blackboard Mobile (si está disponible).

Más información sobre notificaciones

La segunda es a través de módulos, concretamente el módulo Novedades. Este módulo puede aparecer en la ficha Mi institución (la página principal de Blackboard) o en un curso individual.

Más información sobre el módulo Novedades

Estas opciones dependen de cómo el profesor personaliza su curso y de cómo la institución ha personalizado Blackboard. Si no ve estas opciones, comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución, ya que ellos conocerán los ajustes correspondientes.

Ayuda para administradores para configurar notificaciones en Blackboard Learn


¿Cómo es el lanzamiento de las características nuevas?

Las versiones de los lanzamientos de Blackboard Learn se basan en la forma en que se aloja el producto para su institución. Los servidores de producción reciben la implementación de SaaS una vez al mes. La implementación de Learn 9.1 para los clientes de alojamiento en el servidor del usuario y Managed Hosting se lanza para la producción dos veces al año: en el segundo trimestre y también en el cuarto.

Nuestros números de lanzamiento de SaaS se categorizan con la convención de numeración 3100.0.0. El quinto dígito cambia con cada versión mensual. Ejemplo: 3100.9.0, 3100.11.0

Las versiones del 2.° y el 4.° trimestre de Learn 9.1 se producen de acuerdo con una versión de SaaS. El segundo dígito de nuestros números de lanzamiento de SaaS cambia para reflejar la versión de dos veces al año.

Ejemplo:

  • 3000.0.0 = 2.° trimestre de 2016 de la versión 9.1
  • 3100.0.0 = 4.° trimestre de 2016 de la versión 9.1
  • 3200.0.0 = 2.° trimestre de 2017 de la versión 9.1

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Si desea obtener instrucciones sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico en Blackboard Learn, consulte Contraseña, información personal y configuración. Si no puede modificar la dirección de correo electrónico, es posible que la institución no le permita cambiar el correo electrónico de registro a través de Blackboard Learn. Esto se debe a que Blackboard Learn comparte datos con otros sistemas del campus, como la secretaría. En este caso, será necesario garantizar que su dirección de correo electrónico sea la misma en todos lados. Cada institución tiene su propia forma de cambiar las direcciones de correo electrónico. Para obtener más información, comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución. Si ya ha cambiado su nombre o su información de contacto en la secretaría, su registro principal se actualizará en la base de datos de la institución. Puede que el proceso requiera unos días.


No puedo acceder a Blackboard Learn o a una parte de él.

Si tiene problemas para acceder a Blackboard Learn (como problemas de conectividad y con el servidor), con las inscripciones a cursos o errores del navegador, comuníquese con el servicio de asistencia de TI de su institución.


Tengo un problema con el curso.

Si tiene problemas con el contenido del curso (por ejemplo, pruebas, actividades y calificaciones), póngase en contacto con el instructor. Blackboard no tiene acceso al sitio de Blackboard Learn de su institución y no puede ayudarle con estos tipos de cuestiones.


Quiero hacer una sugerencia a Blackboard Learn.

Puede sugerir o solicitar cambios de productos mediante el espacio de ideas en community.blackboard.com (disponible solo en inglés). Esta información se comparte con el equipo de diseño del producto responsable de tomar decisiones sobre el material que se incluirá o no en versiones futuras.


¿Por qué no puedo iniciar sesión en help.blackboard.com?

Solo pueden iniciar sesión los autores y los editores de Blackboard además de algunos colaboradores clientes. Los usuarios que no hayan recibido una cuenta no podrán iniciar sesión.


No puedo ver los videos de YouTube de la ayuda.

Asegúrese de que esté utilizando la última versión de Adobe Flash.


¿Cómo puedo imprimir desde Blackboard Learn?

Como Blackboard Learn es una herramienta basada en la Web, el proceso de impresión se gestiona a través del navegador que utiliza. En ocasiones, puede hacer clic con el botón derecho en el área que desee imprimir y buscar una opción como "Imprimir este marco". La mayoría de los navegadores tienen una opción de Ayuda que ofrece más información sobre la impresión.

Si el contenido del curso está en un archivo adjunto como, por ejemplo, un documento de Word, puede abrir el documento e imprimirlo desde dicho programa.


¿Cómo imprimo la documentación de la ayuda de Blackboard?

Para imprimir temas, seleccione el ícono de la impresora en la parte inferior de cada página.


No puedo encontrar el tema que busco en la ayuda de Blackboard.

Si tiene problemas para encontrar lo que necesita mientras realiza una búsqueda en una sección, intente con otro término o trate de colocar frases entre comillas.

Por ejemplo: "aplicar finalización"

Si aún no puede encontrar lo que está buscando, elimine los filtros de la página de resultados de búsqueda. Cuando realiza una búsqueda, la ayuda de Blackboard filtra automáticamente la búsqueda en relación con el producto y el rol que está visualizando en ese momento. Por ejemplo, si realiza una búsqueda sobre este tema, obtendrá resultados para los administradores de Learn. Los filtros activos se muestran en azul. Seleccione un filtro activo para eliminarlo y ampliar los resultados de la búsqueda.


¿Dónde puedo encontrar más información sobre Blackboard?

Use estos recursos para buscar la información que necesita. Estos recursos solo están disponibles en inglés.

  • Canal de YouTube de Blackboard: El canal de YouTube de Blackboard tiene docenas de tutoriales de video, incluidos los videos de "Quick Hit", muchos de los cuales se presentan en este sitio.
  • Comunidad de Blackboard: Busque otros usuarios de Blackboard, de manera que pueda hacer una pregunta, unirse a una discusión o un grupo, o compartir una idea.
  • Behind the Blackboard:
    • Los alumnos y el personal docente pueden acceder a las partes públicas de este sitio, en las que se proporcionan enlaces a varios recursos de autoservicio y de comunidad, incluidos listservs. Los listservs de Blackboard proporcionan una forma rápida de obtener respuestas a nuestras preguntas o de dar a conocer nuestras opiniones.
    • Los administradores deben iniciar sesión en Behind the Blackboard para obtener información sobre los tickets de soporte, las descargas de software y la base de conocimiento de soporte.

Preguntas frecuentes sobre características populares

Preguntas frecuentes sobre las herramientas de aprendizaje social

Preguntas frecuentes sobre la nube

Preguntas frecuentes sobre integración SIS

Preguntas frecuentes de las estructuras de curso