Vous souhaitez contacter directement Blackboard concernant un feed-back ou un problème d'assistance ? Consultez la rubrique Feed-back et assistance pour plus d'informations.
Où puis-je trouver des informations pour les développeurs ?
La communauté de développeurs de Learn se trouve désormais sur le site Web community.blackboard.com. Vous y trouverez également de la documentation.
Visiter le site Web de la communauté de développeurs
Je n'arrive pas à me connecter à Blackboard.
Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.
Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le bureau technologique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet avec les mots-clés suivants : nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance.
Comment puis-je changer mon mot de passe Blackboard ?
Consultez la rubrique consacrée aux étudiants sur la modification du mot de passe.
Je veux accéder à Blackboard à partir de mon iPhone, iPad ou d'un autre appareil mobile.
Vous pouvez accéder à Blackboard Learn à partir de n'importe quel appareil mobile. Pour ce faire, il vous suffit de saisir l'adresse Web Blackboard de votre établissement dans un navigateur. Sur certains appareils mobiles, iPad notamment, Blackboard Learn ne prend pas en charge le navigateur par défaut.
Afficher la liste des navigateurs et des systèmes d'exploitation pris en charge
Si votre établissement adhère aux fonctionnalités mobiles, vous pouvez télécharger l'application Blackboard ou Blackboard Instructor à partir de la boutique d'applications de votre appareil mobile.
Pour vérifier si votre établissement a mis ces applications à disposition, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement.
Je rencontre des erreurs ou je n'arrive pas à ouvrir un fichier.
Contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type. Si vous ne savez pas comment le contacter, recherchez le bureau technologique sur le site Web de votre établissement ou effectuez une recherche sur Internet avec les mots-clés suivants : nom de votre établissement + Blackboard + aide ou assistance.
Pour les problèmes de navigateurs, assurez-vous que vous utilisez un navigateur Internet et un système d'exploitation pris en charge.
J'étais en train de rédiger un contenu lorsque tout a disparu.
Malheureusement, les informations sont probablement définitivement perdues. Vous devrez les recréer. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.
Quelques raisons pour lesquelles vous pourriez perdre des informations lors de leur saisie dans Blackboard Learn :
- La connexion Internet est désactivée.
- Le navigateur a été actualisé.
- La page a expiré suite à une longue période d'inactivité. Blackboard dispose d'un paramètre de sécurité qui vous déconnecte si aucune donnée n'est entrée durant une période de temps donnée. Cette période varie selon les établissements.
Évitez ce problème à l'avenir grâce aux conseils suivants :
- Utilisez une connexion filaire dans la mesure du possible. Les connexions Internet sans fil sont moins fiables.
- N'actualisez pas la page de votre navigateur.
- Ne fermez pas la fenêtre de votre navigateur.
- N'utilisez pas le bouton Précédent de votre navigateur.
- Si possible, rédigez votre texte dans une application externe, puis collez-le dans Blackboard Learn. Travailler hors ligne garantit que votre travail en cours ne sera pas perdu.
J'ai une question concernant SafeAssign.
Pour consulter les notes de publication et d'autres informations sur les Building Blocks, reportez-vous à Aide de SafeAssign pour les administrateurs.
Pour savoir comment interpréter les rapports d'originalité dans Blackboard Learn, voir Rapport d'originalité SafeAssign.
Pour savoir comment soumettre des évaluations avec SafeAssign, voir Soumettre avec SafeAssign.
J'ai une question concernant Turnitin.
Pour obtenir de l'aide avec Turnitin, consultez le centre d'aide de Turnitin.
J'ai une question concernant Respondus.
Pour obtenir de l'aide sur Respondus, consultez la page d'assistance de Respondus.
Comment puis-je consulter les e-mails envoyés depuis Blackboard Learn ?
Blackboard Learn ne conserve aucun enregistrement des messages électroniques envoyés ou reçus. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous recevez une copie de votre message dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. De même, lorsque vous recevez un e-mail envoyé à partir de Blackboard Learn, il apparaît dans la boîte de réception de votre compte de messagerie externe. Conservez une copie des messages importants au cas où vous en auriez besoin ultérieurement.
Comment puis-je être averti(e) de nouveaux éléments ?
Blackboard Learn offre différentes options pour vous avertir de la présence d'un nouveau contenu.
La première possibilité est l'option Notifications. Si vous avez accès aux notifications, vous pouvez les gérer en sélectionnant Mon Blackboard dans le titre de la page, puis en sélectionnant Paramètres. Vous pouvez alors modifier les paramètres de notification pour contrôler les informations que vous recevez ainsi que la manière dont elles sont envoyées. Vous pouvez recevoir des notifications dans les modules Les nouveautés et À accomplir de Blackboard Learn, par e-mail et dans Blackboard Mobile (si disponible).
En savoir plus sur les notifications
La seconde possibilité est l'utilisation de modules, en particulier le module Les nouveautés. Ce module peut apparaître soit dans l'onglet Mon établissement (la page Blackboard principale), soit dans un cours.
À propos du module Les nouveautés
Ces options dépendent de la manière dont un professeur personnalise un cours et de la manière dont votre établissement a personnalisé Blackboard. Si ces options ne s'affichent pas, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement, car il connaît les paramètres de votre établissement.
Aide de l'administrateur pour la configuration des notifications dans Blackboard Learn
Comment les nouvelles fonctionnalités sont-elles publiées ?
Les versions de Blackboard Learn sont basées sur le mode d'hébergement du produit pour votre établissement. Le déploiement SaaS est publié mensuellement sur les serveurs de production. Le déploiement de Learn 9.1 pour les clients en auto-hébergement et Managed Hosting est publié en production deux fois par an, aux deuxième et quatrième trimestres.
Nos numéros de version SaaS sont classés selon la convention de numérotation 3100.0.0. Le cinquième chiffre change avec chaque version mensuelle. Exemple : 3100.9.0, 3100.11.0
Les versions de Learn 9.1 des deuxième et quatrième trimestres sont produites conformément à une version SaaS. Le deuxième chiffre de nos numéros de version SaaS change pour refléter la version semestrielle.
Exemple :
- 3000.0.0 = version 9.1 du deuxième trimestre 2016
- 3100.0.0 = version 9.1 du quatrième trimestre 2016
- 3200.0.0 = version 9.1 du deuxième trimestre 2017
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Pour obtenir des instructions sur la façon de modifier votre adresse e-mail dans Blackboard Learn, reportez-vous à Mot de passe, informations personnelles et paramètres. Si vous ne pouvez pas changer votre adresse e-mail, cela signifie que votre établissement ne vous permet pas de modifier l'adresse e-mail d'enregistrement dans Blackboard Learn. Cela s'explique par le fait que Blackboard Learn partage des données avec d'autres systèmes du campus, comme le bureau des inscriptions. Dans ce cas, veillez à utiliser la même adresse e-mail partout. Votre établissement dispose de sa propre méthode pour changer votre adresse e-mail. Pour en savoir plus, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement. Si vous avez déjà modifié votre nom et vos coordonnées auprès du bureau des inscriptions, votre enregistrement principal sera mis à jour dans la base de données de votre établissement. Le temps de traitement peut prendre quelques jours.
Je n'arrive pas à accéder à la totalité ou à une partie de Blackboard Learn.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Blackboard Learn (notamment des problèmes de connectivité ou de serveur), pour vous inscrire à des cours ou s'il se produit des erreurs de navigation, contactez le service d'assistance informatique de votre établissement.
J'ai un problème avec mon cours.
En cas de problème avec le contenu des cours (par exemple, les tests, les devoirs ou les notes), contactez le professeur. Blackboard n'a pas accès au site Blackboard Learn de votre établissement et ne peut pas vous aider avec les questions de ce type.
Je souhaite faire une suggestion par rapport à Blackboard Learn.
Vous pouvez soumettre vos suggestions ou demandes de modification de produit en utilisant la boîte à idées (Ideas space) sur le site de la communauté Blackboard (disponible en anglais uniquement). Ces informations sont partagées avec l'équipe de conception Produit chargée de prendre des décisions quant aux composants des prochaines versions.
Pourquoi je ne peux pas me connecter à help.blackboard.com ?
Seuls les rédacteurs et éditeurs Blackboard et quelques autres contributeurs clients peuvent se connecter. Les utilisateurs qui ne disposent pas d'un compte ne pourront pas se connecter.
Je ne peux pas visualiser les vidéos YouTube de l'aide.
Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente d'Adobe Flash.
Comment imprimer du contenu à partir de Blackboard Learn ?
Blackboard Learn étant basé sur le Web, l'impression est gérée via le navigateur que vous utilisez. Parfois, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la zone que vous souhaitez imprimer, puis rechercher un message semblable à « Imprimer ce cadre ». La plupart des navigateurs ont une option Aide, qui vous fournira plus d'informations sur l'impression.
Si le contenu de cours est un fichier joint, par exemple un document Word, vous pouvez l'ouvrir et l'imprimer à partir de ce programme.
Comment imprimer la documentation de l'aide Blackboard ?
Pour imprimer des rubriques, sélectionnez l'icône de l'imprimante au bas de chaque page.
Je ne trouve pas la rubrique que je recherche dans l'aide Blackboard.
Si vous ne parvenez pas à trouver une rubrique spécifique, essayez d'utiliser un autre mot ou de mettre la phrase entre guillemets.
Par exemple : « forcer l'exécution »
Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, supprimez tous les filtres de la page des résultats de recherche. Lorsque vous effectuez une recherche, l'aide Blackboard filtre automatiquement la recherche en fonction du produit et du rôle actuellement affichés. Par exemple, si vous effectuez une recherche depuis cette rubrique, vous obtiendrez les résultats pour les administrateurs Learn. Les filtres actifs sont affichés en bleu. Sélectionnez un filtre actif pour le supprimer et élargir vos résultats de recherche.
Où puis-je trouver plus d'informations sur Blackboard ?
Utilisez ces ressources pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin. Ces ressources sont disponibles en anglais uniquement.
- Chaîne YouTube de Blackboard : La chaîne YouTube de Blackboard propose des dizaines de didacticiels vidéo, notamment de nombreuses vidéos d'explication rapides intitulées « Quick Hit », dont un grand nombre est présent sur ce site.
- Communauté Blackboard : Posez des questions à d'autres utilisateurs Blackboard, rejoignez une discussion ou un groupe, ou partagez vos idées.
- Behind the Blackboard :
- Les étudiants et les enseignants peuvent accéder aux parties publiques de ce site sur lesquelles ils trouveront des liens vers différentes ressources communautaires et en libre-service, notamment Listservs. Les Listservs Blackboard vous permettent d'obtenir rapidement des réponses à vos questions ou d'exprimer vos opinions.
- Les administrateurs doivent se connecter à Behind the Blackboard pour accéder aux informations relatives aux tickets d'assistance, au téléchargement de logiciels et à la base de connaissances de l'assistance.
