Quer entrar em contato direto com a Blackboard para fazer comentários ou falar sobre um problema de suporte? Visite Feedback e suporte para saber mais.

Onde posso encontrar informações para desenvolvedores?

A Comunidade de desenvolvedores do Learn agora está em community.blackboard.com. Lá você pode encontrar documentação também.

Visite a Comunidade de desenvolvedores


Eu não consigo fazer login no Blackboard.

Entre em contato com o centro de suporte de computação da sua instituição. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn de sua instituição; portanto, não é possível auxiliá-lo com esses tipos de perguntas.

Se você não souber como entrar em contato com o suporte, procure o site do escritório de tecnologia da sua instituição ou pesquise na Web o nome de sua instituição + Blackboard + ajuda ou suporte.


Como faço para alterar minha senha do Blackboard?

Visite Como alterar sua senha.


Eu gostaria de acessar o Blackboard de meu iPhone, iPad ou de outro dispositivo móvel.

Você pode acessar o Blackboard Learn em qualquer dispositivo móvel digitando o endereço da Web do Blackboard de sua instituição em um navegador. O Blackboard Learn não suporta o navegador padrão de alguns dispositivos móveis, como o iPad.

Visualize uma lista de navegadores e sistemas operacionais compatíveis

Se sua instituição se inscreveu para ter acesso a recursos móveis, você pode baixar o aplicativo Blackboard, o Blackboard Instructor ou o Bb Grader na loja de aplicativos apropriada em seu dispositivo mobile.

Para verificar se a sua instituição disponibilizou esses aplicativos, entre em contato com o suporte técnico de computação da sua instituição.

Mais informações sobre as ferramentas de Mobile Learn da Blackboard


Eu não consigo abrir um arquivo ou está dando erro

Entre em contato com o suporte técnico de computação da sua instituição. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn de sua instituição; portanto, não é possível auxiliá-lo com esses tipos de perguntas. Se você não souber como entrar em contato com o suporte, procure o site do escritório de tecnologia da sua instituição ou pesquise na web o nome da sua instituição + Blackboard + ajuda ou suporte. Em caso de problemas no navegador, certifique-se de usar um navegador da Internet e sistema operacional compatíveis.


Eu estava escrevendo um conteúdo quando perdi tudo.

Infelizmente, é provável que a informação tenha sido perdida permanentemente. Será necessário criar a informação novamente. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn de sua instituição; portanto, não é possível auxiliá-lo com esses tipos de perguntas.

Aqui estão alguns motivos que podem ocasionar a perda de informações inseridas no Blackboard Learn:

  • A conexão da internet caiu.
  • O navegador foi atualizado.
  • O navegador atingiu o tempo limite em inatividade. O Blackboard tem uma configuração de segurança que faz o seu logoff caso não receba nenhum dado de entrada por um certo período de tempo. Esse período de tempo é diferente em cada instituição.

As dicas a seguir podem ajudar a evitar esse problema no futuro:

  • Se for possível, use uma conexão com fio. As conexões de internet sem fios são menos confiáveis.
  • Não atualize a página do navegador.
  • Não feche a janela do navegador.
  • Não use o botão Voltar do navegador.
  • Se possível, escreva o texto em um aplicativo externo e em seguida cole no Blackboard Learn. Trabalhar off-line primeiro garante que o seu trabalho em andamento não seja perdido.

Eu tenho uma pergunta sobre o SafeAssign.

Para conferir as notas de versão e outras informações relacionadas ao Componente básico, consulte Ajuda do SafeAssign para administradores.

Para obter instruções sobre como criar SafeAssignments e os Relatórios de originalidade no Blackboard Learn, consulte Relatórios de originalidade do SafeAssign.

Para obter instruções sobre como enviar o SafeAssignments, consulte Enviar SafeAssignments.


Eu tenho uma pergunta sobre o Turnitin.

Para obter ajuda com o Turnitin, consulte o Centro de ajuda do Turnitin.


Eu tenho uma pergunta sobre o Respondus.

Para obter ajuda com Respondus, consulte a página de Suporte do Respondus.


Como eu posso ver o e-mail enviado do Blackboard Learn?

O Blackboard Learn não registra os e-mails que foram enviados ou recebidos. Ao enviar uma mensagem de e-mail, você recebe uma cópia de seu e-mail na Caixa de entrada de sua conta de e-mail externa. Da mesma forma, quando alguém envia um e-mail a você do Blackboard Learn, ele é entregue na Caixa de entrada de sua conta externa. Mantenha uma cópia de mensagens importantes, caso precise delas posteriormente.


Como eu posso ser notificado sobre novos itens?

O Blackboard Learn tem diferentes opções para notificá-lo quando houver conteúdo novo.

O primeiro é Notificações. Se as notificações estiverem disponíveis, você poderá gerenciá-las selecionando Meu Blackboard no cabeçalho da página e, em seguida, selecionando Configurações. Aqui, edite as configurações de notificação para controlar as informações que você recebe e como elas são enviadas. Você pode receber notificações nos módulos Novidades e Para fazer do Blackboard Learn, por e-mail e no Blackboard Mobile (se disponível).

Saiba mais sobre notificações

A segunda maneira é através dos módulos, especificamente o Novidades. Este módulo pode aparecer na guia A Minha Instituição (a página principal do Blackboard) ou em um curso individual.

Saiba mais sobre o Módulo Novidades

Essas opções dependerão da forma como o seu professor personalizou o seu curso e de como sua instituição personalizou o Blackboard. Se você não conseguir ver essas opções, entre em contato com o centro de suporte de computação da sua instituição, pois eles estarão familiarizados com as configurações da instituição.


Como novos recursos são lançados?

As versões do Blackboard Learn liberadas para uso são baseadas na forma como o produto está hospedado para a sua instituição. A implantação SaaS é liberada mensalmente em Production Server. A implantação do Learn 9.1 para clientes de hospedagem própria ou gerenciada é liberada em ambiente de produção, duas vezes ao ano: no 2º e 4º trimestres (respectivamente Q2 e Q4).

Nossos números de versão SaaS são categorizados através da convenção de numeração 3100.0.0. O quinto dígito muda a cada versão mensal. Exemplo: 3100.9.0, 3100.11.0

As versões Q2 e Q4 do Learn 9.1 são produzidas de acordo com a versão SaaS. O segundo dígito de nossos números de versão SaaS muda para refletir a versão liberada duas vezes por ano.

Exemplo:

  • 3000.0.0 = 9.1 Q2 2016
  • 3100.0.0 = 9.1 Q4 2016
  • 3200.0.0 = 9.1 Q2 2017

Como eu altero meu endereço de e-mail?

Para obter instruções sobre como alterar seu endereço de e-mail no Blackboard Learn, consulte Senha, informações pessoais e configurações. Se você não conseguir alterar seu endereço de e-mail, é porque sua instituição não permite alterar o e-mail de registro no Blackboard Learn. Isto ocorre porque o Blackboard Learn compartilha dados com outros sistemas do campus, como o escritório do coordenador. Nesse caso, é necessário garantir que seu endereço de e-mail seja o mesmo em todos lugares. Sua instituição terá uma maneira diferente de alterar seu endereço de e-mail. Para saber mais, entre em contato com o suporte técnico de computação de sua instituição. Caso você já tenha alterado seu nome ou informações de contato no escritório do coordenador, seu registro principal será atualizado no banco de dados de sua instituição. Esse processo pode levar alguns dias.


Eu não consigo acessar o Blackboard Learn ou uma parte dele.

Para solucionar problemas de acesso ao Blackboard Learn (incluindo problemas de conectividade e servidor), matrículas no curso ou erros do navegador, entre em contato com o suporte técnico de computação de sua instituição.


Eu estou com um problema em meu curso.

Para solucionar problemas no conteúdo do curso (como testes, exercícios e notas), entre em contato com o instrutor. A Blackboard não tem acesso ao site do Blackboard Learn de sua instituição; portanto, não é possível auxiliá-lo com esses tipos de perguntas.


Eu quero fazer uma sugestão para o Blackboard Learn.

Você pode sugerir ou solicitar mudanças no produto usando o Espaço de ideias em community.blackboard.com (disponível somente em inglês). Essas informações são compartilhadas com a equipe de desenvolvimento do produto, que é responsável por decidir o que irá incluir em futuros lançamentos.


Por que eu não consigo acessar o help.blackboard.com?

A capacidade de se conectar restringe-se a redatores e editores do Blackboard e a alguns colaboradores clientes. Usuários que não receberam uma conta não poderão se conectar.


Eu não consigo ver os vídeos do YouTube na ajuda.

Certifique-se de usar a versão mais recente do Adobe Flash.


Como eu imprimo algo do Blackboard Learn?

Uma vez que o Blackboard Learn é baseado na web, a impressão é feita por meio do navegador de internet que você está usando. Às vezes, você pode clicar com o botão direito na área que deseja imprimir e procurar uma mensagem semelhante a "Imprimir este quadro". A maioria dos navegadores possui uma opção de Ajuda que pode explicar mais sobre a impressão.

Se o conteúdo do curso for um arquivo anexado, como um documento do Word, você pode abrir o documento e imprimi-lo no respectivo programa.


Como eu imprimo a documentação de Ajuda do Blackboard?

Para imprimir tópicos, selecione o ícone da impressora na parte superior de cada página. Você pode criar um PDF que contenha somente tópico, seção ou um conjunto selecionado de tópicos.


Eu não consigo encontrar o tópico que estou procurando na Ajuda do Blackboard.

Se você estiver com dificuldade para encontrar o que precisa em uma seção, tente outro termo ou coloque as frases entre aspas.

Por exemplo: "forçar conclusão"

Se você ainda não conseguir encontrar o que procura, faça uma pesquisa global selecionando o link "pesquisar em todos os produtos" ou "Pesquisando em todos os resultados" na página Resultados da pesquisa


Como obter ajuda para versões anteriores do Learn?

O help.blackboard.com hospeda ajuda independente de versão para o Learn 9.1 SP 9 e versões posteriores em diversos idiomas. Você pode ver os idiomas disponíveis no canto superior direito do site.

Também oferecemos ajuda para o Learn 9.1 (SP 6 até SP 10) em um formato antigo em help-archives.blackboard.com. Para acessar a ajuda do Learn 9.1 (SP 6 a SP 10) em um idioma diferente, substitua o código de idioma e a parte vertical da URL referente à ajuda em inglês dos EUA para sua versão do Learn (EN-US/NAHE) pelo código de 4 letras de seu país, como PT-BR para português do Brasil. Por exemplo:

  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/EN-US/NAHE/Instructor/index.htm
  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/EN-US/K12/Instructor/index.htm
  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/EN-US/ProEd/Instructor/index.htm

Para o Learn 9.1 GA até o 9.1 SP 9, é possível baixar os PDFs e hospedá-los localmente. Selecione o idioma no qual você deseja fazer o download do pacote completo de documentação em PDF (arquivo ZIP). Se o único idioma listado for inglês (en_US), isso significará que a ajuda dessa versão ainda não foi traduzida. Nesse caso, será necessário fazer o download da ajuda do service pack anterior.

Esta tabela é sobre a ajuda em outros idiomas
VersãoAjuda ou PDFs nos idiomas disponíveis
Learn 9.1 SP 9Inglês (en_US) Administrador | Inglês (en_US) Instrutor | Inglês (en_US) Aluno
Árabe (ar_SA) | Chinês simplificado (zh_CN) | Chinês tradicional (zh_TW) | Holandês (nl_NL) | Francês (fr_FR) | Alemão (de_DE) | Japonês (ja_JP) | Espanhol (es_ES)
Learn 9.1 SP 8Inglês (en_US) Administrador | Inglês (en_US) Instrutor | Inglês (en_US) Aluno
Árabe (ar_SA) | Chinês simplificado (zh_CN) | Chinês tradicional (zh_TW) | Holandês (nl_NL) | Francês (fr_FR) | Alemão (de_DE) | Japonês (ja_JP) | Espanhol (es_ES)
Learn 9.1 SP 6 e SP 7Inglês (en_US) Administrador | Inglês (en_US) Instrutor | Inglês (en_US) Aluno
Árabe (ar_SA) | Chinês simplificado (zh_CN) | Chinês tradicional (zh_TW) | Holandês (nl_NL) | Francês (fr_FR) | Alemão (de_DE) | Japonês (ja_JP) | Espanhol (es_ES)
Learn 9.1 SP 5Inglês (en_US)
Learn 9.1 SP 4 Inglês (en_US)
Learn 9.1 SP 3Inglês (en_US) | Árabe (ar_SA) | Chinês simplificado (zh_CN) | Chinês tradicional (zh_TW) | Holandês (nl_NL) | Francês (fr_FR) | Alemão (de_DE) | Italiano (it_IT) | Japonês (ja_JP) | Espanhol (es_ES)
Learn 9.1 SP 1 e SP 2Inglês (en_US) | Árabe (ar_SA) | Chinês simplificado (zh_CN) | Chinês tradicional (zh_TW) | Holandês (nl_NL) | Francês (fr_FR) | Alemão (de_DE) | Italiano (it_IT) | Japonês (ja_JP) | Espanhol (es_ES)
Learn 9.1 GAInglês (en_US)

Onde eu posso encontrar mais informações sobre o Blackboard?

Use esses recursos para ajudar a encontrar as informações que você precisa. Esses recursos estão disponíveis somente em inglês.

  • Canal do YouTube do Blackboard: O canal da Blackboard no YouTube tem dezenas de tutoriais em vídeo, incluindo os vídeos "Rápidos", muitos deles apresentados neste site.
  • Comunidade Blackboard: Encontre outros usuários do Blackboard para que você possa fazer uma pergunta, ingressar em uma discussão ou grupo ou compartilhar uma ideia.
  • Behind the Blackboard:
    • Alunos e corpo docente podem acessar as partes públicas desse site, que fornecem links para vários recursos de autoatendimento e de comunidade, incluindo listservs. Os listservs da Blackboard fornecem uma maneira rápida de obter respostas ou de dar sua opinião.
    • Os Administradores devem fazer logon no Behind the Blackboard para acessar as informações sobre tíquetes de suporte, downloads de software e a base de conhecimento de suporte.

Recursos mais conhecidos - Perguntas frequentes

Perguntas frequentes de Ferramentas de aprendizagem social

Perguntas frequentes da nuvem

Perguntas frequentes sobre a integração do SIS

Perguntas frequentes sobre estruturas do curso