Хотите обратиться в Blackboard по поводу отзывов или вопросов поддержки? Для получения дополнительной информации см. раздел Отзывы и поддержка.

Где найти информацию для разработчиков?

Сообщество разработчиков Learn теперь находится на сайте community.blackboard.com. Здесь также можно найти необходимую документацию.

Посетите Сообщество разработчиков


Я не могу войти в Blackboard.

Обратитесь в службу технической поддержки своего учреждения. Компания Blackboard не имеет доступа к веб-сайту Blackboard Learn вашего учреждения, и мы не можем предоставить вам помощь по этим типам вопросов.

Если вы не знаете, как связаться с этой службой, найдите контакты технического отдела на веб-сайте своего учреждения или введите в строке поиска веб-обозревателя название своей организации + Blackboard + справка или поддержка.


Как изменить пароль Blackboard?

Сведения об изменении пароля см. на странице Справки Изменение пароля.


Я хочу получить доступ к Blackboard с iPhone, iPad или другого мобильного устройства.

Чтобы получить доступ к Blackboard Learn с любого мобильного устройстве, введите в обозревателе веб-адрес Blackboard вашего учреждения. Blackboard Learn не поддерживает обозреватель, установленный по умолчанию на некоторых мобильных устройствах, например iPad.

Ознакомьтесь со списком поддерживаемых браузеров и операционных систем

Если ваше учреждение включило поддержку мобильных устройств, вы можете скачать приложение Blackboard или Blackboard Instructor из магазина приложений для вашего устройства.

Чтобы проверить, открыло ли ваше учреждение доступ к этим приложениям, обратитесь в службу технический поддержки в вашем учреждении.

Подробнее о мобильных средствах обучения Blackboard


Я получаю сообщения об ошибках, или не удается открыть файл.

Обратитесь в службу технической поддержки своего учреждения. Компания Blackboard не имеет доступа к веб-сайту Blackboard Learn вашего учреждения, и мы не можем предоставить вам помощь по этим типам вопросов. Если вы не знаете, как связаться с этой службой, найдите контакты технического отдела на веб-сайте своего учреждения или введите в строке поиска веб-обозревателя название своей организации + Blackboard + справка или поддержка. В случае возникновения проблем, связанных с обозревателем, убедитесь, что вы используете поддерживаемые веб-обозреватель и операционную систему.


В процессе написания содержимого все данные пропали.

К сожалению, скорее всего, все данные утрачены безвозвратно. Вам понадобится ввести их заново. Компания Blackboard не имеет доступа к веб-сайту Blackboard Learn вашего учреждения, и мы не можем предоставить вам помощь по этим типам вопросов.

Ниже приведены некоторые причины возможной утраты сведений, которые вы вводите в Blackboard Learn.

  • Прервалось соединение с Интернетом.
  • Обновление обозревателя.
  • Время сеанса обозревателя истекло после некоторого периода бездействия. В Blackboard имеется настройка безопасности, которая обеспечивает выход из системы, если в течение определенного периода времени данные не вводились. Этот период времени может быть различным в зависимости от учреждения.

Чтобы избежать этой проблемы в будущем, воспользуйтесь приведенными ниже советами.

  • Если возможно, используйте проводное подключение. Беспроводные подключения менее надежны.
  • Не обновляйте страницу обозревателя.
  • Не закрывайте окно обозревателя.
  • Не используйте кнопку обозревателя «Назад».
  • По возможности текстовые данные набирайте во внешнем приложении, а затем вставляйте их в Blackboard Learn. Автономная работа прежде всего гарантирует, что результаты вашей текущей работы не будут утрачены.

У меня есть вопрос о SafeAssign.

Чтобы ознакомиться с примечаниями к выпуску и получить другие сведения об этом модуле, см. справку по SafeAssign для администраторов.

Инструкции по созданию заданий SafeAssignment и отчеты о подлинности в Blackboard Learn см. в разделе Отчет SafeAssign о подлинности.

Чтобы узнать, как отправлять задания в SafeAssignment, см. страницу Справки Отправка заданий.


У меня есть вопрос по службе Turnitin.

Чтобы получить справку по службе Turnitin, посетите Справочный центр службы Turnitin.


У меня есть вопрос о Respondus.

Для получения справки по Respondus см. страницу поддержки Respondus.


Как увидеть сообщения электронной почты, отправленные из Blackboard Learn?

Программа Blackboard Learn не сохраняет записи об отправленных и поступивших сообщениях электронной почты. После отправки сообщения электронной почты его копия поступает в почтовый ящик вашей внешней учетной записи электронной почты. Аналогично, когда кто-то отправляет вам сообщение электронной почты из Blackboard Learn, оно поступает в почтовый ящик вашей внешней учетной записи. Мы рекомендуем хранить копии важных сообщений на случай, если они понадобятся вам позднее.


Как мне могут сообщить о новых элементах?

В Blackboard Learn предусмотрены различные способы для уведомления пользователей о наличии нового содержимого.

Первый — это уведомления. Если вы можете пользоваться уведомлениями, управляйте ими, выбрав в заголовке страницы «Мой Blackboard», а потом — Настройки. Здесь можно изменить настройки уведомлений, выбрать тип получаемых сведений и способ их доставки. Уведомления можно получать в модулях Нововведения и Дела в Blackboard Learn, по электронной почте и в приложении Blackboard Mobile (при наличии).

Подробнее об уведомлениях

Второй способ — это использование модулей, в частности модуля Нововведения. Этот модуль может отображаться либо на вкладке Мое учреждение (главная страница Blackboard), либо в отдельном курсе.

Подробнее о модуле «Нововведения»

Доступные варианты зависят от выбранных преподавателем настроек курса и варианта персонализации Blackboard в вашем учреждении. Если эти варианты не отображаются, обратитесь в службу технической поддержки своего учреждения, где должны знать об используемых в учреждении настройках.


Как выпускаются новые функции?

Новые выпуски Blackboard Learn зависят от хостинга в вашем учреждении. SaaS-версия для рабочих серверов выходит ежемесячно. Версия Learn 9.1 для клиентов с собственным и управляемым хостингом выходит дважды в год: во II и IV кварталах.

Номера выпусков SaaS-версии обозначены по принципу 3100.0.0. Ежемесячно в каждой версии меняется пятая цифра. Пример. 3100.9.0, 3100.11.0

Версии Learn 9.1 во II и IV кварталах выпускаются в соответствии с SaaS-версией. Вторая цифра в номере выпуска SaaS-версии изменяется дважды в год, отображая версию.

Пример.

  • 3000.0.0 = обновление версии 9.1 за II квартал 2016 г.
  • 3100.0.0 = обновление версии 9.1 за IV квартал 2016 г.
  • 3200.0.0 = обновление версии 9.1 за II квартал 2017 г.

Как изменить мой адрес электронной почты?

Инструкции по изменению адреса электронной почты в Blackboard Learn см. в статье Справки Пароль, личные сведения и настройки. Если вам не удается изменить свой адрес электронной почты, значит ваше учреждение запретило изменять его через Blackboard Learn. Это делается потому, что Blackboard Learn предоставляет общий доступ к данным другим системам университетского городка, таким как деканат. В таком случае необходимо убедиться, что вы используете один и тот же адрес электронной почты во всех системах. Ваше учреждение предложит другой способ изменения вашего адреса электронной почты. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки своего учреждения. Если вы уже изменили свое имя или контактную информацию через деканат, ваша основная запись в базе данных вашего учреждения будет обновлена. Обработка изменений может занять несколько дней.


Я не могу получить доступ к системе Blackboard Learn или ее части.

Со всеми проблемами с доступом к Blackboard Learn (включая проблемы, связанные с подключением и серверами), зачислениями на курс или ошибками обозревателя обращайтесь в службу технической поддержки своего учреждения.


У меня возникла проблема при работе с курсом.

По поводу проблем, связанных с содержимым курса (таким, как тесты, задания и оценки), обращайтесь к преподавателю. Компания Blackboard не имеет доступа к веб-сайту Blackboard Learn вашего учреждения, и мы не можем предоставить вам помощь по этим типам вопросов.


Я хочу внести предложение для Blackboard Learn.

Вы можете предложить или запросить изменение продукта в разделе Ideas на сайте community.blackboard.com (только на английском языке). Эта информация поступает в методический отдел, который принимает решение о том, что войдет в будущие версии продукта.


Почему я не могу войти на сайт ru-ru.help.blackboard.com?

Возможность входа предусмотрена только для авторов и редакторов Blackboard, а также некоторых клиентов-участников. Пользователи, не получившие учетную запись, не смогут войти.


Я не вижу видео YouTube в справке.

Убедитесь, что вы используете самую актуальную версию Adobe Flash.


Как можно распечатать содержимое из Blackboard Learn?

Blackboard Learn — это веб-приложение, поэтому способ обработки печати зависит от используемого интернет-обозревателя. В некоторых случаях можно щелкнуть правой кнопкой мыши область, которую нужно напечатать, и найти сообщение типа «Печатать эту рамку». В большинстве обозревателей имеется раздел Справки, где можно найти дополнительные сведения о печати.

Если содержимое курса является вложенным файлом, таким как документ Word, можно открыть документ и распечатать его из этой программы.


Как распечатать документацию Справки Blackboard?

Чтобы распечатать раздел Справки, выберите значок принтера вверху страницы (такой значок есть на каждой странице Справки). Можно создать PDF-файл темы, раздела или выбранных тем.


Я не могу найти тему в справке Blackboard.

Если вам не удается найти в разделе необходимую информацию, попробуйте использовать другой термин или заключите словосочетания в кавычки.

Например. «принудительное завершение»

Если все равно не удается найти необходимую информацию, воспользуйтесь глобальным поиском, выбрав «поиск во всех продуктах» или ссылку «поиск во всех результатах» на странице «Результаты поиска».


Как получить справку по предыдущим версиям Learn?

Help.blackboard.com содержит независимую от версии справку для Learn 9.1 с пакетом обновления 9 и новее на многих языках. Доступные языки можно просмотреть в верхнем правом углу сайта.

Кроме того, ссылки на справку для Learn 9.1 с пакетами обновления 6–10 в старом формате размещены на сайте help-archives.blackboard.com. Вы можете получить доступ к справке для Learn 9.1 с пакетами обновления SP 6–10 на других языках, заменив код языка и системы образования в URL-адресе справки на английском языке для вашей версии Learn (EN-US/NAHE) кодом страны из 4 букв, например RU-RU для русского языка. Например.

  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/RU-RU/NAHE/Instructor/index.htm
  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/RU-RU/K12/Instructor/index.htm
  • http://help-archives.blackboard.com/Blackboard-Learn/9.1/SP08/RU-RU/ProEd/Instructor/index.htm

Для выпусков Learn 9.1 GA по версию 9.1 с пакетом обновления SP 9 можно загрузить PDF-файлы и разместить их в локальном доступе. Выберите нужный язык, чтобы загрузить всю документацию в формате PDF (ZIP). Если в списке указан только английский язык (en_US), это значит, что справка не была переведена для этой версии. В таком случае необходимо загрузить справку для предыдущего пакета обновления.

В таблице ниже приведены сведения о справке на других языках.
ВерсияСправка или PDF-файлы доступны на указанных языках
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 9На английском языке (en_US) для администраторов | На английском языке (en_US) для преподавателей | На английском языке (en_US) для учащихся
На арабском языке (ar_SA) | На китайском языке (упрощенном) (zh_CN) | На китайском языке (традиционном) (zh_TW) | На голландском языке (nl_NL) | На французском языке (fr_FR) | На немецком языке (de_DE) | На японском языке (ja_JP) | На испанском языке (es_ES)
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 8На английском языке (en_US) для администраторов | На английском языке (en_US) для преподавателей | На английском языке (en_US) для учащихся
На арабском языке (ar_SA) | На китайском языке (упрощенном) (zh_CN) | На китайском языке (традиционном) (zh_TW) | На голландском языке (nl_NL) | На французском языке (fr_FR) | На немецком языке (de_DE) | На японском языке (ja_JP) | На испанском языке (es_ES)
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 6 и SP 7На английском языке (en_US) для администраторов | На английском языке (en_US) для преподавателей | На английском языке (en_US) для учащихся
На арабском языке (ar_SA) | На китайском языке (упрощенном) (zh_CN) | На китайском языке (традиционном) (zh_TW) | На голландском языке (nl_NL) | На французском языке (fr_FR) | На немецком языке (de_DE) | На японском языке (ja_JP) | На испанском языке (es_ES)
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 5На английском языке (en_US)
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 4 На английском языке (en_US)
Learn 9.1 с пакетом обновления SP 3На английском языке (en_US) | На арабском языке (ar_SA) | На китайском языке (упрощенном) (zh_CN) | На китайском языке (традиционном) (zh_TW) | На голландском языке (nl_NL) | На французском языке (fr_FR) | На немецком языке (de_DE) | На итальянском языке (it_IT) | На японском языке (ja_JP) | На испанском языке (es_ES)
Learn9.1 с пакетами обновления SP 1 и SP 2На английском языке (en_US) | На арабском языке (ar_SA) | На китайском языке (упрощенном) (zh_CN) | На китайском языке (традиционном) (zh_TW) | На голландском языке (nl_NL) | На французском языке (fr_FR) | На немецком языке (de_DE) | На итальянском языке (it_IT) | На японском языке (ja_JP) | На испанском языке (es_ES)
Learn 9.1 GAНа английском языке (en_US)

Где можно получить дополнительные сведения о Blackboard?

Используйте эти ресурсы для поиска необходимой информации. Эти ресурсы доступны только на английском языке.

  • Канал Blackboard на YouTube: На канале Blackboard на YouTube есть масса видеоруководств, включая обучающие видео, многие из которых представлены на этом сайте.
  • Сообщество Blackboard: Найдите других пользователей Blackboard, чтобы спрашивать, присоединяться к обсуждениям, вступать в группы или обмениваться идеями.
  • Behind the Blackboard:
    • Учащиеся и преподаватели могут получать доступ к общедоступным частям этого сайта, где есть ссылки на различные ресурсы самообслуживания и сообщества, а также информационные рассылки. Информационные рассылки Blackboard позволяют быстро получить ответы на вопросы или высказать свое мнение.
    • Чтобы получить доступ к запросам в службу поддержки, загрузке программного обеспечения и базе знаний службы поддержки, администраторам необходимо войти в Behind the Blackboard.

Часто задаваемые вопросы по популярным функциям

Средства социального обучения: часто задаваемые вопросы

Cloud: часто задаваемые вопросы

Интеграция SIS: часто задаваемые вопросы

Структуры курса: часто задаваемые вопросы