Com uma implantação SaaS, simplificamos as operações da instituição.
Suporte de produto
O suporte de produto para a implantação de software como serviço (SaaS) do Blackboard Learn é gerenciado pelo Suporte da Blackboard.
Níveis de serviço
O Learn na nuvem será fornecido sob um SLA (Contrato de nível de serviço) com tempo de atividade de 99,9%.
Para obter mais informações sobre o SLA, incluindo a política de crédito de serviço, consulte seu contrato do Blackboard ou entre em contato com o executivo de sua conta.
Atualizações e manutenção
Assim como ocorre na maioria dos modelos SaaS, as atualizações e a manutenção são automáticas. As atualizações serão aplicadas regularmente pela Blackboard.
É possível que atualizações secundárias como patches, manutenção, correções de bug e pequenos aprimoramentos não sejam comunicados antes da implantação.
Atualizações de grande porte que exigem gerenciamento de mudanças no campus serão implantadas em estados inativos/desativados. Em seguida, você pode explorar os principais aprimoramentos ou as novas funcionalidades nas instâncias de teste antes de ativá-las ou habilitá-las na produção. Tais alterações serão comunicadas de forma semelhante à de versões empresariais prévias.
Atualização de notificações para administradores
Nas experiências Ultra e Original, os administradores do sistema para o Learn implantados no Software como serviço podem optar por receber notificações por e-mail quando um processo de atualização for iniciado e concluído. Isso é particularmente útil para clientes de Software como serviço que querem se comunicar com suas equipes de suporte e comunidades de usuários, com maior especificidade quando alterações de recursos estão disponíveis ou correções de bugs forem implementadas.
Usuários com a função completa de Administrador do sistema podem fazer essa opção em Painel do administrador > Notificações > Configurações de alerta do sistema. Cada administrador deve optar individualmente por receber e-mails.
Resiliência
A oferta Learn SaaS é implantada usando uma infraestrutura de tecido de nuvem que utiliza várias Zonas de disponibilidade. Cada Zona de disponibilidade é um domínio de falha discreto, o que significa que ele fornece um alto grau de isolamento das falhas de infraestrutura em outras Zonas de disponibilidade.
Se ocorrer uma falha nos recursos de uma Zona de disponibilidade, os servidores das outras Zonas de disponibilidade continuarão com o serviço e recursos adicionais poderão ser disponibilizados on-line em outras Zonas de disponibilidade em tempo quase real para garantir que o sistema mantenha a capacidade necessária.
Backup
Todos os dados exclusivos do cliente e do sistema são colocados em um backup pelo menos uma vez por dia, em pelo menos dois locais físicos discretos, usando um armazenamento altamente durável. Os backups são mantidos por pelo menos 30 dias.
