Facilitamos para você a localização de recursos enquanto estiver no Learn.

Na experiência Ultra, você pode usar os recursos de autoatendimento do Blackboard para encontrar respostas ou entrar em contato diretamente com o suporte técnico. O painel Suporte do Blackboard fornece a integração ao portal de suporte ao cliente Behind the Blackboard e ao site de documentação Ajuda do Blackboard.

Selecione o ícone de ajuda no canto inferior direito para abrir o painel Suporte do Blackboard. Somente a função de administrador do sistema pode acessar o painel de suporte. O ícone de ajuda abre o site de ajuda para todas as outras funções. Se a instituição usa um site personalizado e externo para documentação, o ícone ajuda contém um menu. Você pode escolher o painel de suporte ou o site externo.

No Suporte do Blackboard o painel tem links para estes recursos:

  • Ajuda do Blackboard: Acesse a ajuda contextual no produto.
  • Links do Behind the Blackboard:
    • Base de conhecimento: Acesse a página Pesquisar base de conhecimento, que exibe os artigos mais recentes.
    • Enviar um novo caso de suporte: Registre um caso de suporte diretamente no produto. Uma conta do Behind the Blackboard é exigida para fazer logon.
    • Ligar para o suporte ao cliente: Visualize os números de telefone do suporte ao cliente em cada país. O logon não é exigido.

Privilégio do painel de suporte

No momento, somente administradores do sistema completo podem acessar o painel Suporte do Blackboard. Você pode adicionar o privilégio para a interface de usuário do Ultra e o painel Suporte do Blackboard para outras funções de administrador.

Saiba mais sobre funções e privilégios do sistema


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