我们已进行修改,使您在 Learn 中更加轻松地找到资源。

在 Ultra 体验中,您可以使用 Blackboard 的自助服务资源查找答案或直接联系技术支持。Blackboard 支持面板提供我们的客户支持门户 Behind the Blackboard 与我们的文档网站 Blackboard 帮助之间的集成。

选择右下角中的帮助图标以打开 Blackboard 支持面板。只有系统管理员角色才能访问支持面板。对于所有其他角色,可通过帮助图标打开帮助网站。如果您的机构使用自定义的外部网站来提供文档,则帮助图标将包含一个菜单。您可以选择支持面板或您的外部站点。

Blackboard 支持面板包含以下资源的链接:

  • Blackboard 帮助:访问产品中的上下文相关帮助。
  • Behind the Blackboard 链接:
    • 知识库:访问知识库搜索页面,该页面会显示最新文章。
    • 提交新的支持案例:直接从产品中记录支持案例。需要 Behind the Blackboard 帐户才能登录。
    • 致电客户支持:查看每个国家/地区的客户支持电话号码。无需登录。

支持面板权限

目前,只有完全系统管理员才能访问 Blackboard 支持面板。您可以向其他管理员角色添加 Ultra 用户界面 > Blackboard 支持面板权限。

详细了解系统角色和权限

检查会话日志

不过,只有完全系统管理员才能访问 Blackboard 支持面板,管理员、教师和学生现在可以获取其会话调试代码的副本以防遇到问题,而且需要提供详细信息才能报告它并获取帮助。

要获取其会话调试代码,管理员必须选择右下角的帮助图标,然后选择会话调试。然后,在“Blackboard 支持”面板上,选择请求日志代码按钮,使用文本字段右侧的复制图标复制提供的代码。将代码复制到剪贴板后,该图标会更改为绿色复选标记,并且会话代码可以与技术支持共享,供其进一步修改。 

对于教师或学生,流程完全相同:

作为管理员,您可以通过管理员工具 > 工具和实用工具 > 日志 > 会话调试日志访问特定会话的日志内容。然后,您插入需要检查会话详细信息的用户所提供的日志代码: 


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