操作

通过 SaaS 部署，我们简化了机构的操作。

产品支持

Blackboard Learn 软件即服务 (SaaS) 部署的产品支持由 Blackboard 支持人员处理。

Cloud 中的 Learn 将在 99.9% 正常运行时间服务级别协议 (SLA) 下提供。

有关 SLA 的详细信息（包括服务信用策略），请参考您的 Blackboard 合同或联系您的客户主管。

与大多数 SaaS 模型一样，更新和维护都是自动完成。Blackboard 会定期应用更新。

在部署之前，可能不会传达补丁、维护、错误修复、次要增强功能等次要更新。

需要对校园进行更改管理的较大型更新将会以非活动/禁用状态部署。然后，您可以先在测试实例中探索了解主要增强功能或新功能，再在生产环境中将其激活或启用。将通过与以前企业版本相似的方式传达这些更改。

在 Ultra 体验和原始体验中，部署在 SaaS 中的 Learn 的系统管理员可以选择在升级过程开始和完成时接收电子邮件通知。这对于希望能够与其支持团队和用户社区进行沟通的 SaaS 客户来说尤其有用，特别是当功能更改可用或已实施错误修复时。

拥有完整系统管理员角色的用户可以在管理员面板 > 通知 > 系统警报设置中选择加入。每个管理员都必须单独选择接收电子邮件。

Learn SaaS 产品/服务通过利用多个可用性区域的云结构基础设施进行部署。每个可用性区域都是一个独立的故障域，也就是说，它可以与其他可用性区域的基础设施故障高度隔离。

如果一个可用性区域中的资源发生故障，则其他可用性区域中的服务器会保持服务的连续性，且可以近乎实时地将备用资源传到其他可用性区域中以确保系统维持所需的容量。

我们使用高度持久的存储将所有客户和唯一系统数据备份到至少两个独立的物理位置，每天至少备份一次。备份至少维护 30 天。