SaaS 배포를 통해 Blackboard는 교육기관의 작업을 간소화했습니다.
제품 지원
Blackboard Learn SaaS(서비스형 소프트웨어) 배포에 대한 제품 지원은 Blackboard 지원팀에서 담당하고 있습니다.
서비스 수준
Learn in the Cloud는 99.9% 작동 시간 서비스 수준 계약(SLA) 하에 제공됩니다.
서비스 신용 정책을 비롯하여 SLA에 관한 자세한 내용은 Blackboard 계약을 참조하거나 영업 담당자에게 문의하십시오.
업데이트 및 유지 관리
대부분의 SaaS 모델에서처럼 업데이트 및 유지 관리는 자동으로 수행됩니다. 업데이트는 Blackboard에서 정기적으로 적용합니다.
패치, 유지 관리, 버그 수정 및 사소한 개선 사항과 같은 소규모 업데이트는 배포 이전에 전달되지 않을 수 있습니다.
캠퍼스에서 변경 관리가 필요한 대규모 업데이트는 비활성화된 상태로 배포됩니다. 그러면 이를 프로덕션에서 활성화하기 전에 테스트 인스턴스에서 주요 개선 사항 또는 새로운 기능을 확인할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 과거의 엔터프라이즈 릴리즈와 유사한 방식으로 전달됩니다.
관리자를 위한 업그레이드 통지
Ultra 및 Original 환경에서 SaaS에 배포된 Learn의 시스템 관리자는 업그레이드 프로세스가 시작되고 완료될 때 이메일 통지를 수신하도록 선택할 수 있습니다. 이 통지는 기능이 변경되거나 버그 수정이 구현되었을 때 지원 팀 및 사용자 커뮤니티에 관련 사항을 보다 구체적으로 전달하고자 하는 SaaS 클라이언트에게 특히 유용합니다.
전체 시스템 관리자 역할을 보유한 사용자는 관리자 패널 > 통지 > 시스템 경고 설정에서 옵트인할 수 있습니다. 각 관리자는 이메일을 수신하도록 개별적으로 옵트인해야 합니다.
복원력
Learn SaaS 서비스는 여러 사용 가능성 영역을 활용하는 클라우드 패브릭 인프라를 사용하여 배포됩니다. 각 사용 가능성 영역은 별개의 장애 도메인이므로 다른 사용 가능성 영역의 인프라 오류의 영향을 받지 않습니다.
한 사용 가능성 영역의 리소스에서 오류가 발생해도 다른 사용 가능성 영역의 서버에서는 서비스를 지속하며, 거의 실시간으로 다른 사용 가능성 영역에서 추가 리소스를 온라인으로 가져와 시스템이 필요한 용량을 유지할 수 있게 지원합니다.
백업
모든 고객 및 고유한 시스템 데이터는 내구성이 매우 뛰어난 저장소를 사용하여 2개 이상의 별개의 물리적 위치에서 하루에 1회 이상 백업됩니다. 백업은 30일 이상 유지됩니다.
