SaaS 배포를 통해 Blackboard는 교육기관의 작업을 간소화했습니다.


제품 지원

Blackboard Learn SaaS(서비스형 소프트웨어) 배포에 대한 제품 지원은 Blackboard 지원팀에서 담당하고 있습니다.


서비스 수준

Learn in the Cloud는 99.9% 작동 시간 서비스 수준 계약(SLA) 하에 제공됩니다.

서비스 신용 정책을 비롯하여 SLA에 관한 자세한 내용은 Blackboard 계약을 참조하거나 영업 담당자에게 문의하십시오.


업데이트 및 유지 관리

대부분의 SaaS 모델에서처럼 업데이트 및 유지 관리는 자동으로 수행됩니다. 업데이트는 Blackboard에서 정기적으로 적용합니다.

패치, 유지 관리, 버그 수정 및 사소한 개선 사항과 같은 소규모 업데이트는 배포 이전에 전달되지 않을 수 있습니다.

캠퍼스에서 변경 관리가 필요한 대규모 업데이트는 비활성화된 상태로 배포됩니다. 그러면 이를 프로덕션에서 활성화하기 전에 테스트 인스턴스에서 주요 개선 사항 또는 새로운 기능을 확인할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 과거의 엔터프라이즈 릴리즈와 유사한 방식으로 전달됩니다.


복원력

Learn SaaS 서비스는 여러 사용 가능성 영역을 활용하는 클라우드 패브릭 인프라를 사용하여 배포됩니다. 각 사용 가능성 영역은 별개의 장애 도메인이므로 다른 사용 가능성 영역의 인프라 오류의 영향을 받지 않습니다.

한 사용 가능성 영역의 리소스에서 오류가 발생해도 다른 사용 가능성 영역의 서버에서는 서비스를 지속하며, 거의 실시간으로 다른 사용 가능성 영역에서 추가 리소스를 온라인으로 가져와 시스템이 필요한 용량을 유지할 수 있게 지원합니다.

백업

모든 고객 및 고유한 시스템 데이터는 내구성이 매우 뛰어난 저장소를 사용하여 2개 이상의 별개의 물리적 위치에서 하루에 1회 이상 백업됩니다. 백업은 30일 이상 유지됩니다.