Datos de la sesión en el panel de soporte
Entrega continua de Blackboard Learn SaaS v3900.4.0 | Lanzamiento para la producción del 7 de enero de 2021
Experiencia Ultra
Durante mucho tiempo, los administradores enfrentaron dificultades para registrar los boletos. No había una forma sencilla que permitiera a los administradores capturar lo que estaba haciendo el usuario cuando ocurría el problema. Con frecuencia, esto genera un ida y vuelta entre los clientes y el servicio de asistencia al cliente mientras intentamos recopilar la información necesaria para investigar un error. Comprendemos lo frustrante que puede ser ese proceso. Con este lanzamiento, los usuarios podrán capturar los datos más recientes de la sesión (las últimas 30 acciones que realizaron) y enviarlos a sus administradores para que los adjunten en los casos de asistencia al cliente. Esta función estará disponible en el panel de asistencia, así como en cualquier instancia en la que aparezca el mensaje "¡Vaya! Su nombre no está en la lista". Los administradores pueden recuperar los archivos de registro mediante el Panel del administrador > Herramientas y utilidades > Registros > Registros de depuración de sesión.