Способ устранения ошибки
Используйте функцию Поддержка в чате в разделе Мои настройки. Чат-бот всегда включен и отвечает на часто задаваемые вопросы, помогая устранить проблемы, возникающие в Collaborate.
Если возникли проблемы с подключением, попробуйте вот что:
- Проверьте сетевое подключение.
- Следуйте нашим рекомендациям по подключению, чтобы снизить нагрузку на сеть.
- Попробуйте присоединиться повторно. Сеансы обслуживаются несколькими серверами. При повторном подключении вы переходите на другой сервер.
- Обновите браузер до последней версии.
- Отключите расширения браузера. Возможно, это поможет устранить проблему.
- Очистите кэш браузера и обновите страницу. Очистка кэша позволяет приложению Collaborate снова скачать компоненты, необходимые для запуска сеанса. Это поможет устранить некоторые проблемы с подключением и отображения интерфейса.
- Предоставьте браузеру доступ к микрофону и камере устройства.
Если проблема сохранится, соберите как можно больше подробностей о проблеме. Обратитесь в службу поддержки своего учреждения. Если вы не знаете, как связаться со службой поддержки своего учреждения, вы можете найти свое учреждение с помощью службы поддержки.
Соберите как можно больше подробностей
Лучше всего собрать как можно больше информации о проблеме. Подробные сведения помогут службе поддержки вашего учреждения быстрее устранить проблему.
- Подробно опишите проблему.
- Сделайте снимок экрана, где видно существующую проблему.
- Сделайте снимок экрана, на котором отображено ваше состояние подключения во время сеанса
- Добавьте ссылку на сеанс.
- Определите точное время возникновения проблемы.
- Добавьте идентификатор сеанса и идентификатор экземпляра сеанса внизу панели Сообщить о проблеме.
- Расскажите, что вы пытались сделать для устранения проблемы.
Как сообщить о проблеме
Когда вы сообщаете о проблеме, обращение в службу поддержки Blackboard не создается.
Помогите нам контролировать производительность на глобальном уровне. Сообщите о проблеме, возникшей в ходе сеанса.
- Откройте меню сеанса и выберите пункт Сообщить о проблеме.
- Назовите и опишите проблемы, с которыми вы столкнулись во время сеанса.
- Нажмите кнопку Сохранить.
Нужна помощь?
Выполните поиск в базе знаний (только на английском языке)
Отправьте заявку на сайте Behind the Blackboard (только на английском языке)
