Устранение проблем

Соединение прервано, или не удается присоединиться к сеансу

Проверьте подключение к Интернету и попробуйте присоединиться к сеансу повторно. На странице справки о сетевом подключении приведен список рекомендаций, которые помогут оптимизировать работу.

Если нет проблем с подключением к Интернету, перейдите на страницу status.blackboard.com и проверьте наличие информации об известной проблеме. Если такая информация имеется, значит мы работаем над устранением проблемы. Следите за обновлениями на этой странице.

Если информация о неполадках отсутствует и проблема не исчезает, обратитесь к администратору.

Способ устранения ошибки

Используйте функцию Поддержка в чате в разделе Мои настройки. Чат-бот всегда включен и отвечает на часто задаваемые вопросы, помогая устранить проблемы, возникающие в Collaborate.

Если возникли проблемы с подключением, попробуйте вот что:

Проверьте сетевое подключение.
Следуйте нашим рекомендациям по подключению, чтобы снизить нагрузку на сеть.
Попробуйте присоединиться повторно. Сеансы обслуживаются несколькими серверами. При повторном подключении вы переходите на другой сервер.
Обновите браузер до последней версии.
Отключите расширения браузера. Возможно, это поможет устранить проблему.
Очистите кэш браузера и обновите страницу. Очистка кэша позволяет приложению Collaborate снова скачать компоненты, необходимые для запуска сеанса. Это поможет устранить некоторые проблемы с подключением и отображения интерфейса.
Предоставьте браузеру доступ к микрофону и камере устройства.

Если проблема сохранится, соберите как можно больше подробностей о проблеме. Обратитесь в службу поддержки своего учреждения. Если вы не знаете, как связаться со службой поддержки своего учреждения, вы можете найти свое учреждение с помощью службы поддержки.

Соберите как можно больше подробностей

Лучше всего собрать как можно больше информации о проблеме. Подробные сведения помогут службе поддержки вашего учреждения быстрее устранить проблему.

Подробно опишите проблему.
Сделайте снимок экрана, где видно существующую проблему.
Сделайте снимок экрана, на котором отображено ваше состояние подключения во время сеанса
Добавьте ссылку на сеанс.
Определите точное время возникновения проблемы.
Добавьте идентификатор сеанса и идентификатор экземпляра сеанса внизу панели Сообщить о проблеме.
Расскажите, что вы пытались сделать для устранения проблемы.