Способ устранения ошибки

Используйте функцию Поддержка в чате в разделе Мои настройки. Чат-бот всегда включен и отвечает на часто задаваемые вопросы, помогая устранить проблемы, возникающие в Collaborate.

Если возникли проблемы с подключением, попробуйте вот что:

  • Проверьте сетевое подключение.
  • Следуйте нашим рекомендациям по подключению, чтобы снизить нагрузку на сеть.
  • Попробуйте присоединиться повторно. Сеансы обслуживаются несколькими серверами. При повторном подключении вы переходите на другой сервер.
  • Обновите браузер до последней версии.
  • Отключите расширения браузера. Возможно, это поможет устранить проблему.
  • Очистите кэш браузера и обновите страницу. Очистка кэша позволяет приложению Collaborate снова скачать компоненты, необходимые для запуска сеанса. Это поможет устранить некоторые проблемы с подключением и отображения интерфейса.
  • Предоставьте браузеру доступ к микрофону и камере устройства.

Если проблема сохранится, соберите как можно больше подробностей о проблеме. Обратитесь в службу поддержки своего учреждения. Если вы не знаете, как связаться со службой поддержки своего учреждения, вы можете найти свое учреждение с помощью службы поддержки.

Соберите как можно больше подробностей

Лучше всего собрать как можно больше информации о проблеме. Подробные сведения помогут службе поддержки вашего учреждения быстрее устранить проблему. 

  • Подробно опишите проблему.
  • Сделайте снимок экрана, где видно существующую проблему.
  • Сделайте снимок экрана, на котором отображено ваше состояние подключения во время сеанса
  • Добавьте ссылку на сеанс.
  • Определите точное время возникновения проблемы.
  • Добавьте идентификатор сеанса и идентификатор экземпляра сеанса внизу панели Сообщить о проблеме.
  • Расскажите, что вы пытались сделать для устранения проблемы.

Как сообщить о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме, обращение в службу поддержки Blackboard не создается. 

Помогите нам контролировать производительность на глобальном уровне. Сообщите о проблеме, возникшей в ходе сеанса.

  1. Откройте меню сеанса и выберите пункт Сообщить о проблеме.
  2. Назовите и опишите проблемы, с которыми вы столкнулись во время сеанса.
  3. Нажмите кнопку Сохранить.

Нужна помощь?

Выполните поиск в базе знаний (только на английском языке)

Отправьте заявку на сайте Behind the Blackboard (только на английском языке)