Поддержка браузера Chrome
Проблемы со звуком и видео
Если возникли проблемы со звуком или видео, проверьте настройки сеанса и браузера.
- Включен ли звук или видео на соответствующих элементах управления? Если соответствующие значки перечеркнуты, это означает что устройства не включены.
- Используете ли вы последнюю версию Chrome? Обновите браузер.
- Есть ли у браузера разрешения на доступ к вашей камере и микрофону?
- Выберите значок аудио / видео в строке URL, чтобы проверить настройки аудио и видео по умолчанию. В этом всплывающем окне можно изменить устройства или заново выполнить настройку устройств, чтобы установить устройства по умолчанию. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
- Если вы используете macOS X версии 10.14 и новее, откройте системные настройки и выберите пункт Безопасность и конфиденциальность. Выберите Конфиденциальность. Убедитесь, что браузеру предоставлен доступ к камере и микрофону.
- В браузере Chrome откройте Настройки, затем перейдите в Дополнительные и выберите пункт Настройки сайта. Выберите пункт Камера или Микрофон. Убедитесь, что сеанс находится в списке Разрешить.
- Нажмите значок Просмотр сведений о сайте, чтобы увидеть информацию о сайте и узнать, есть ли на нем заблокированные элементы.
- Выберите значок аудио / видео в строке URL, чтобы проверить настройки аудио и видео по умолчанию. В этом всплывающем окне можно изменить устройства или заново выполнить настройку устройств, чтобы установить устройства по умолчанию. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
Настройка аудио с помощью программы JAWS
Если у вас возникают проблемы с настройкой аудио и видео с помощью JAWS, выполните указанные ниже шаги.
- From a Collaborate session, press Tab to focus on the Share Audio button. Если не прозвучало сообщение «Выключатель предоставления общего доступа к аудио нажат, совместный доступ к аудио предоставляется», то вы не предоставляете общий доступ к аудио.
- Выключите и повторно включите виртуальный курсор JAWS. Теперь вы можете использовать клавиши со стрелками для навигации в Collaborate.
- Нажмите стрелку вниз для пролистывания элементов управления и ошибок. Должно прозвучать уведомление о том, что браузер заблокировал доступ к вашей камере и микрофону.
- Нажмите и удерживайте стрелку вниз, пока JAWS не переместится на кнопку «Отменить техническую проверку».
- Нажмите клавишу ВВОД, чтобы выйти из технической проверки.
- Переместите JAWS на адресную строку браузера.
- Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к индикатору, указывающему на то, что микрофон и камера заблокированы. Затем нажмите клавишу ВВОД.
- Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к переключателям разрешения и блокировки доступа.
- Нажмите стрелку вниз, чтобы перейти к переключателю «Разрешить», и нажмите клавишу пробела.
- Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке «Готово», и нажмите клавишу ВВОД.
- Переместите JAWS на окно Collaborate.
- Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к меню Мои настройки, и нажмите клавишу ВВОД.
- Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к настройке камеры и микрофона, и нажмите клавишу ВВОД.
- С помощью стрелок вверх и вниз выберите микрофон, который необходимо использовать.
- JAWS объявляет «Вас отлично слышно!», когда Collaborate принимает ваше аудио. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке Да, работает, и нажмите клавишу ВВОД.
- С помощью стрелок вверх и вниз выберите камеру, которую необходимо использовать.
- JAWS объявляет «Вас отлично видно!», когда Collaborate принимает ваше видео. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке Да, работает, и нажмите клавишу ВВОД.
- Нажмите клавишу Tab для перехода в окно «Закрыть настройки». Нажмите клавишу ВВОД.
Проблемы, связанные с общим доступом к приложениям
Если отображается сообщение Запуск общего доступа к приложениям, но демонстрация экрана на самом деле не началась, отмените общий доступ к приложениям и запустите его повторно.
Если проблема не исчезла, проверьте настройки браузера.
- Используете ли вы последнюю версию Chrome? Обновите браузер.
- Вы используете Mac OS 10.15 Catalina? Откройте системные настройки и выберите пункт Безопасность и конфиденциальность. Выберите Конфиденциальность. Выберите Запись экрана и установите флажок Google Chrome.
Проблемы с уведомлениями браузера
Если у вас возникли проблемы с уведомлениями браузера, проверьте настройки сеанса и браузера.
- Включены ли уведомления браузера в сеансе? Перейдите в Мои настройки. Откройте Настройки уведомлений и выберите Всплывающее уведомление браузера. Выберите Разрешить во всплывающем окне браузера. Если после этих действий вы не увидели зеленую галочку, выберите Всплывающее уведомление браузера еще раз.
- Есть ли у браузера разрешение на отправку уведомлений?
- Выберите значок Просмотр сведений о сайте на панели URL, чтобы проверить разрешения. В меню Уведомления выберите пункт Разрешить. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
- В браузере Chrome откройте Настройки, затем перейдите в Дополнительные и выберите пункт Настройки сайта. Выберите пункт Уведомления. Убедитесь, что сеанс находится в списке Разрешить.
- Выберите значок Просмотр сведений о сайте на панели URL, чтобы проверить разрешения. В меню Уведомления выберите пункт Разрешить. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
Нужна помощь?
Выполните поиск в базе знаний (только на английском языке)
Отправьте заявку на сайте Behind the Blackboard (только на английском языке)
