Поддержка браузера Chrome

Проблемы со звуком и видео

Если возникли проблемы со звуком или видео, проверьте настройки сеанса и браузера.

  • Включен ли звук или видео на соответствующих элементах управления? Если соответствующие значки перечеркнуты, это означает что устройства не включены.
  • Используете ли вы последнюю версию Chrome? Обновите браузер.
  • Есть ли у браузера разрешения на доступ к вашей камере и микрофону?
    • Выберите значок аудио / видео в строке URL, чтобы проверить настройки аудио и видео по умолчанию. В этом всплывающем окне можно изменить устройства или заново выполнить настройку устройств, чтобы установить устройства по умолчанию. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
    • Если вы используете macOS X версии 10.14 и новее, откройте системные настройки и выберите пункт Безопасность и конфиденциальность. Выберите Конфиденциальность. Убедитесь, что браузеру предоставлен доступ к камере и микрофону.
    • В браузере Chrome откройте Настройки, затем перейдите в Дополнительные и выберите пункт Настройки сайта. Выберите пункт Камера или Микрофон. Убедитесь, что сеанс находится в списке Разрешить.
    • Нажмите значок Просмотр сведений о сайте, чтобы увидеть информацию о сайте и узнать, есть ли на нем заблокированные элементы.

Настройка аудио с помощью программы JAWS

Если у вас возникают проблемы с настройкой аудио и видео с помощью JAWS, выполните указанные ниже шаги.

  1. From a Collaborate session, press Tab to focus on the Share Audio button. Если не прозвучало сообщение «Выключатель предоставления общего доступа к аудио нажат, совместный доступ к аудио предоставляется», то вы не предоставляете общий доступ к аудио.
  2. Выключите и повторно включите виртуальный курсор JAWS. Теперь вы можете использовать клавиши со стрелками для навигации в Collaborate.
  3. Нажмите стрелку вниз для пролистывания элементов управления и ошибок. Должно прозвучать уведомление о том, что браузер заблокировал доступ к вашей камере и микрофону.
  4. Нажмите и удерживайте стрелку вниз, пока JAWS не переместится на кнопку «Отменить техническую проверку».
  5. Нажмите клавишу ВВОД, чтобы выйти из технической проверки.
  6. Переместите JAWS на адресную строку браузера.
  7. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к индикатору, указывающему на то, что микрофон и камера заблокированы. Затем нажмите клавишу ВВОД.
  8. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к переключателям разрешения и блокировки доступа.
  9. Нажмите стрелку вниз, чтобы перейти к переключателю «Разрешить», и нажмите клавишу пробела.
  10. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке «Готово», и нажмите клавишу ВВОД.
  11. Переместите JAWS на окно Collaborate.
  12. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к меню Мои настройки, и нажмите клавишу ВВОД.
  13. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к настройке камеры и микрофона, и нажмите клавишу ВВОД.
  14. С помощью стрелок «вверх» и «вниз» выберите микрофон, который необходимо использовать.
  15. JAWS объявляет «Вас отлично слышно!», когда Collaborate принимает ваше аудио. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке Да, работает, и нажмите клавишу ВВОД.
  16. С помощью стрелок «вверх» и «вниз» выберите камеру, которую необходимо использовать.
  17. JAWS объявляет «Вас отлично видно!», когда Collaborate принимает ваше видео. Нажмите клавишу Tab, чтобы перейти к кнопке Да, работает, и нажмите клавишу ВВОД.
  18. Нажмите клавишу Tab для перехода в окно «Закрыть настройки». Нажмите клавишу ВВОД.

Проблемы, связанные с общим доступом к приложениям

Если отображается сообщение Запуск общего доступа к приложениям, но демонстрация экрана на самом деле не началась, отмените общий доступ к приложениям и запустите его повторно.

Если у вас все равно возникают проблемы, при этом вы используете версию Chrome до 72, удалите и переустановите расширение браузера Desktop Sharing:

  1. Откройте раздел Расширения в настройках Chrome.
  2. Снимите флажок Включено для расширения Desktop Sharing 1.1 WebRTC, а затем удалите это расширение.
  3. Перейдите на страницу расширения Desktop Sharing для Collaborate.
  4. Добавьте это расширение.
  5. Запустите общий доступ к приложениям в службе Collaborate.
  6. Если отображается сообщение Запуск общего доступа к приложениям, но демонстрация экрана на самом деле не началась, отмените общий доступ к приложениям и запустите его повторно.

Проблемы с уведомлениями браузера

Если у вас возникли проблемы с уведомлениями браузера, проверьте настройки сеанса и браузера.

  • Включены ли уведомления браузера в сеансе? Перейдите в Мои настройки. Откройте Настройки уведомлений и выберите Всплывающее уведомление браузера. Выберите Разрешить во всплывающем окне браузера. Если после этих действий вы не увидели зеленую галочку, выберите Всплывающее уведомление браузера еще раз.
  • Есть ли у браузера разрешение на отправку уведомлений?
    • Выберите значок Просмотр сведений о сайте на панели URL, чтобы проверить разрешения. В меню Уведомления выберите пункт Разрешить. Чтобы изменения вступили в силу, возможно, понадобится обновить страницу.
    • В браузере Chrome откройте Настройки, затем перейдите в Дополнительные и выберите пункт Настройки сайта. Выберите пункт Уведомления. Убедитесь, что сеанс находится в списке Разрешить.

Нужна помощь?

Выполните поиск в базе знаний (только на английском языке)

Отправить заявку на сайте Behind the Blackboard (только на английском языке)