Problèmes audio et vidéo

Si vous rencontrez des problèmes avec les fonctionnalités audio ou vidéo, vérifiez les paramètres de votre session et de votre navigateur.

  • Les commandes audio et vidéo sont-elles activées ? Si une icône est barrée, cela signifie que le périphérique n'est pas activé.
  • Utilisez-vous la dernière version de Chrome ? Mettez à jour votre navigateur.
  • Le navigateur est-il autorisé à accéder à votre caméra et à votre micro ?
    • Sélectionnez l'icône audio/vidéo dans la barre d'adresse pour vérifier les paramètres audio et vidéo par défaut. À partir de la fenêtre pop-up, vous pouvez changer de périphérique ou revenir sur la configuration de vos périphériques pour définir celui qui doit être utilisé par défaut. Vous devrez peut-être actualiser la page pour que les modifications prennent effet.
    • Si vous utilisez macOS X 10.14 et les versions ultérieures, ouvrez les Préférences système de votre ordinateur et sélectionnez Sécurité et confidentialité. Sélectionnez Confidentialité. Assurez-vous que votre navigateur est une application sélectionnée pour la caméra et pour le microphone.
    • Ouvrez les Préférences de Chrome, sélectionnez Paramètres avancés et Paramètres du site. Sélectionnez Caméra ou Microphone. Assurez-vous que la session se trouve bien dans la liste Autoriser.
    • Sélectionnez l'icône Afficher les informations sur le site à gauche de l'URL pour afficher les informations sur le site et voir si un élément est bloqué.

Configuration audio avec JAWS

Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de vos paramètres audio et vidéo avec JAWS, procédez comme suit :

  1. Dans une session Collaborate, appuyez sur la touche Tabulation jusqu'à sélectionner le bouton Partager l'audio. Si vous n'entendez pas un message de type « Le bouton Partager l'audio est activé, le partage audio est en cours », cela signifie que vous ne partagez pas votre audio.
  2. Désactiver et réactivez le curseur virtuel JAWS. Vous pouvez maintenant utiliser les touches fléchées pour naviguer dans Collaborate.
  3. Appuyez sur la flèche vers le bas pour vous déplacer d'un bouton à l'autre et d'une erreur à l'autre. Vous devez entendre un message vous informant que le navigateur a bloqué l'accès à votre caméra et au microphone.
  4. Appuyez sur la flèche vers le bas jusqu'à ce que JAWS atteigne « Annuler la vérification technique ».
  5. Appuyez sur Entrée pour quitter la vérification technique.
  6. Déplacez la sélection JAWS sur la barre d'adresse du navigateur.
  7. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu'à placer la sélection sur l'indicateur qui indique que le microphone et la caméra sont bloqués et appuyez sur Entrée.
  8. Appuyez sur la touche Tabulation pour accéder aux boutons radio permettant d'autoriser et de bloquer l'accès.
  9. Appuyez sur la flèche vers le bas pour accéder au bouton radio permettant d'autoriser l'accès et appuyez sur la barre d'espace.
  10. Appuyez sur la touche Tabulation pour accéder au bouton Terminé et appuyez sur Entrée.
  11. Déplacer la sélection JAWS sur la fenêtre Collaborate.
  12. Appuyez sur la touche Tabulation pour accéder à Mes paramètres et appuyez sur Entrée.
  13. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu'à Paramétrer votre caméra et votre micro et appuyez sur Entrée.
  14. Appuyez sur les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner le microphone que vous souhaitez utiliser.
  15. JAWS annonce « C'est parfait ! » quand Collaborate vous entend. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu'à Oui, tout fonctionne correctement et appuyez sur Entrée.
  16. Appuyez sur les flèches vers le haut et vers le bas pour sélectionner la caméra que vous souhaitez utiliser.
  17. JAWS annonce « Vous êtes superbe ! » quand Collaborate reçoit votre vidéo. Appuyez sur la touche Tabulation jusqu'à Oui, tout fonctionne correctement et appuyez sur Entrée.
  18. Appuyez sur la touche Tabulation pour accéder à Fermer les paramètres. Appuyez sur Entrée.

Problèmes liés au partage d'application

Si vous voyez le message Le partage d'application va démarrer, mais si le partage ne démarre pas à l'écran, arrêtez et redémarrez le partage d'application.

Si les problèmes persistent et que vous utilisez une version antérieure à Chrome 72, désinstallez et réinstallez l'extension de partage de bureau dans Chrome :

  1. Dans les paramètres de Chrome, accédez à Extensions.
  2. Désactivez l'option Activée de l'extension Desktop Sharing 1.1 WebRTC, puis supprimez l'extension.
  3. Accédez à la Page d'extension de Collaborate Desktop Sharing.
  4. Ajoutez l'extension.
  5. Lancez le partage d'application dans Collaborate.
  6. Si vous voyez le message Le partage d'application va démarrer mais que votre écran n'est toujours pas partagé, arrêtez et redémarrez le partage d'application.

Problèmes de notification du navigateur

Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications de votre navigateur, veuillez vérifier les paramètres de votre session et de votre navigateur.

  • Les notifications du navigateur sont-elles activées dans la session ? Accédez à Mes paramètres. Développez Paramètres de notifications et sélectionnez Notification contextuelle du navigateur. Sélectionnez Autoriser dans la fenêtre contextuelle du navigateur. Sélectionnez à nouveau Notification de navigateur, si vous ne voyez pas de coche verte.
  • Le navigateur est-il autorisé à envoyer des notifications ?
    • Sélectionnez l'icône Afficher les informations sur le site dans la barre d'adresse pour vérifier les autorisations. Sélectionnez Autoriser dans le menu Notifications. Vous devrez peut-être actualiser la page pour que les modifications prennent effet.
    • Ouvrez les Préférences de Chrome, sélectionnez Paramètres avancés et Paramètres du site. Sélectionnez Notifications. Assurez-vous que la session se trouve bien dans la liste Autoriser.

Besoin d'aide ?

Recherche dans la base de connaissances (disponible en anglais uniquement)

Soumettre un dossier sur Behind the Blackboard (disponible en anglais uniquement)