مشكلات الصوت والفيديو

إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت أو الفيديو، فيرجى التحقق من إعدادات جلستك ومستعرضك.

  • هل عناصر التحكم في الصوت أو الفيديو قيد التشغيل؟ يشير الخط الذي يتخلل الرمزين إلى عدم تمكين الجهاز.
  • هل تستخدم أحدث إصدار من إصدارات Chrome؟ قم بتحديث مستعرضك.
  • هل يملك المستعرض صلاحية وصول إلى الكاميرا والميكروفون؟
    • حدد رمز الصوت/الفيديو الموجود في شريط عنوان URL للتحقق من إعدادات الصوت والفيديو الافتراضية. من النافذة المنبثقة، يمكنك تغيير الأجهزة أو التنقل في إعداد جهازك مرة أخرى لتعيين أجهزتك الافتراضية. قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لكي يصبح التغيير ساري المفعول.
    • إذا كنت تستخدم الإصدار 10.14 من نظام التشغيل macOS X والأحدث، فافتح System Preferences (تفضيلات النظام) الموجودة بجهاز الكمبيوتر وحدد Security & Privacy (الأمان والخصوصية). حدد الخصوصية. تأكد من أن المستعرض الخاص بك هو التطبيق الذي تم تحديده لكل من الكاميرا و الميكرفون.
    • افتح تفضيلات Chrome، وحدد إعدادات متقدمة وإعدادات الموقع. حدد الكاميرا أو الميكرفون. تأكد من وجود الجلسة في قائمة السماح.
    • حدد رمز View site information (عرض معلومات الموقع) على يمين عنوان URL لعرض معلومات الموقع ومعرفة ما إذا كان قد تم حظر أي شيء.

إعداد الصوت باستخدام JAWS

إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بإعداد الصوت والفيديو باستخدام JAWS، اتبع هذه الخطوات:

  1. من جلسة Collaborate، اضغط على Tab للتركيز على زر مشاركة الصوت. إذا "تم الضغط على زر التبديل "مشاركة الصوت"، ولن يتم الإعلان عن" مشاركة الصوت، فهذا يعني عدم مشاركتك الصوت.
  2. قم بتعطيل المؤشر الافتراضي لـ JAWS وأعد تمكينه. يمكنك الآن استخدام مفاتيح الأسهم للانتقال إلى Collaborate.
  3. اضغط على "سهم لأسفل" للتنقل بين عناصر التحكم والأخطاء. يجب أن تسمع ملاحظة مؤداها أن المستعرض قام بحظر الوصول إلى الكاميرا والميكرفون الخاصين بك.
  4. اضغط على "سهم لأسفل" حتى ينتقل JAWS إلى "إلغاء الفحص الفني".
  5. اضغط على Enter لإنهاء الفحص الفني.
  6. انقل تركيز JAWS إلى شريط عنوان المستعرض.
  7. اضغط على Tab للانتقال إلى المؤشر الذي يُشير إلى وجود الميكرفون والكاميرا قيد الحظر واضغط على Enter.
  8. اضغط على Tab للانتقال إلى زري الاختيار السماح/حظر الوصول.
  9. اضغط على "السهم لأسفل" للانتقال إلى زر الاختيار "السماح" واضغط على مفتاح المسافة.
  10. اضغط على Tab للانتقال إلى الزر "تم" واضغط على Enter.
  11. انقل تركيز JAWS إلى نافذة Collaborate.
  12. اضغط على Tab للانتقال إلى إعداداتي واضغط على Enter.
  13. اضغط على Tab للانتقال إلى "إعداد" الكاميرا والميكروفون واضغط على Enter.
  14. اضغط على السهمين "لأعلى" و"لأسفل" لتحديد الميكروفون الذي تريد استخدامه.
  15. يعلن JAWS الرسالة التالية "تم تشغيل الصوت بنجاح!" عند استقبال Collaborate لصوتك. اضغط على Tab للانتقال إلى Yes, it's working (نعم، يعمل بنجاح) واضغط على Enter.
  16. اضغط على السهمين "لأعلى" و"لأسفل" لتحديد الكاميرا التي تريد استخدامها.
  17. يعلن JAWS الرسالة التالية "تبدو أنيقًا!" عند استقبال Collaborate للفيديو الخاص بك. اضغط على Tab للانتقال إلى Yes, it's working (نعم، يعمل بنجاح) واضغط على Enter.
  18. اضغط على Tab للانتقال إلى "إغلاق" الإعدادات. اضغط على المفتاح Enter.

المشكلات الخاصة بمشاركة التطبيق

إذا رأيت رسالة Application sharing is starting (تبدأ مشاركة التطبيق،) إلا أن الشاشة لم تبدأ المشاركة بالفعل، فقم بإيقاف مشاركة التطبيق وأعد تشغيله.

إذا كنت ما تزال تواجه مشكلات وكنت تستخدم إصدارًا أقدم من الإصدار 72 من Chrome، فقم بإلغاء تثبيت ملحق "مشاركة سطح المكتب" في Chrome وإعادة تثبيته:

  1. من إعدادات Chrome، قم بالوصول إلى Extensions (الملحقات).
  2. قم بإلغاء تحديد الخيار تمكين الموجود في ملحق Desktop Sharing 1.1 WebRTC، ثم احذف الملحق.
  3. انتقل إلى صفحة ملحق Collaborate Desktop Sharing.
  4. أضف الملحق.
  5. ابدأ مشاركة التطبيقات في Collaborate.
  6. إذا شاهدت Application sharing is starting (تبدأ مشاركة التطبيق) ولكن لم يتم مشاركة شاشتك بعد، فقم بإيقاف مشاركة التطبيقات وأعد تشغيلها.

مشكلات إعلام المستعرض

إذا كنت تواجه مشكلات في إعلامات المستعرض، فيرجى التحقق من إعدادات الجلسة والمستعرض.

  • هل تم تشغيل إعلامات المستعرض في الجلسة؟ انتقل إلى  الإعدادات الخاصة بي. قم بتوسيع  Notifications Settings (إعدادات الإعلامات) و حدد Browser pop-up notification (إعلام المستعرض المنبثق). حدد السماح في المستعرض المنبثق. حدد Browser pop-up notification (إعلام المستعرض المنبثق) مرة أخرى، إذا لم ترى علامة اختيار خضراء.
  • هل يملك المستعرض صلاحية لإرسال الإعلامات؟
    • حدد رمز View site information (عرض معلومات الموقع) في شريط عنوان URL للتحقق من الصلاحيات. حدد السماح من قائمة الإعلامات. قد تحتاج إلى تحديث الصفحة لكي يصبح التغيير ساري المفعول.
    • افتح تفضيلات Chrome، وحدد إعدادات متقدمة وإعدادات الموقع. حدد الإعلامات. تأكد من وجود الجلسة في قائمة السماح.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

البحث في قاعدة المعارف (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)

إرسال موضوع إلى Behind the Blackboard (متوفر باللغة الإنجليزية فقط)