Collaborate Launcher 故障排除

本帮助主题记录 Blackboard Collaborate Building Block 4.4 及更高版本中提供的 Blackboard Collaborate Launcher。

如果您使用 .collab 文件无法启动 Blackboard Collaborate,请阅读以下主题,对您的问题进行故障排除。

要查找其他实用文章和常见问题解答,请打开 Collaborate 知识库并搜索“launcher”。


确认已安装 Collaborate Launcher

作为新用户,当您选择 课堂详细内容页面中的加入课堂记录表中的记录链接时,Blackboard Collaborate 会提示您下载 Launcher。您的浏览器会尝试检测 Launcher,看看其是否已安装。如果您的浏览器检测到了 Collaborate Launcher,则您下次加入会话或播放记录时就可以绕过第一次使用 Blackboard Collaborate?弹出窗口。

但是,如果发生以下情况,则浏览器可能不会检测您是否已安装 Launcher:

  • 您上次退出浏览器时清除了缓存和 cookie。
  • 您使用的是安全或隐私浏览模式。
  • 您安装 Launcher 时使用的浏览器与当前启动会话或记录的浏览器不是同一个。

要确认 Launcher 已安装,请在系统上查找此应用程序:

  • 在 Windows 上:Launcher 称为 Win32Launcher.exe。默认安装位置是以下目录:

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    或者在控制面板程序和功能开始菜单中查找应用程序 Blackboard Collaborate Launcher

    Windows 8 或更高版本用户可以在 Metro视图的开始页面上找到 Launcher。

  • 在 Mac 上:Launcher 称为 Blackboard Collaborate Launcher。默认安装位置是您的 Downloads 文件夹。但是在打开 .collab 文件时,您可能已选择将其移到 Applications 文件夹,因此也请在此文件夹中查找。

如果没有 Launcher,则安装此程序。


选择可打开 .collab 文件的程序

您的计算机可能不知道需要用哪个应用程序来打开 .collab 文件。正常情况下,Launcher 安装完毕后,它与 .collab 文件之间的文件关联就已建立。但是,如果此关联没有建立,您可以通过操作系统建立关联,如果是 Firefox 用户,也可以使用此浏览器建立关联。

操作系统

有关通过操作系统建立文件关联的说明,请打开 Collaborate 知识库并搜索“文件关联”。

Firefox

Windows

通过 Firefox 选项创建文件关联。

  1. 工具菜单中,选择选项应用程序标签。
  2. 对于内容类型 Blackboard Collaborate 会话,选择使用其他…(位于操作列中)。
  3. 选择帮助应用程序窗口中,选择 Blackboard Collaborate Launcher

Mac

通过 Firefox 首选项创建文件关联。

  1. Firefox 菜单中,选择首选项应用程序标签。
  2. 对于内容类型 collab 文件,选择使用其他…(位于操作列中)。
  3. 选择帮助应用程序窗口中,选择 Blackboard Collaborate Launcher

清除缓存

如果您安装了 Launcher 并设置了文件关联,但是仍无法启动 .collab 文件,请尝试清除 Launcher 的 Java 缓存。

  1. 打开 Launcher 应用程序。
  2. 打开高级标签并选择清除缓存

重新安装 Collaborate Launcher

如果所有其他故障排除解决方案都失败,请卸载并重新安装 Launcher。

卸载 Launcher

在重新安装 Launcher 之前,请卸载安装程序的当前实例。

  • 在 Windows 上,打开“控制面板”中的“程序和功能”并卸载 Blackboard Collaborate Launcher
  • 在 Mac 上,打开 Downloads 文件夹或 Applications 文件夹(如果您将 Launcher 应用程序放在此处),然后将 Blackboard Collaborate Launcher 拖到回收站。

重新安装 Launcher

有两种方式可以下载 Launcher 安装程序: