Felsök Collaborate Launcher

Det här hjälpavsnittet handlar om Blackboard Collaborate Launcher som finns i byggblocket Blackboard Collaborate, version 4.4 och senare.

Om du inte kan starta Blackboard Collaborate med .collab-filen kan du läsa nedanstående ämnen i följd för att felsöka problemet.

Fler användbara artiklar och vanliga frågor hittar du om går till  kunskapsdatabasen om Collaborate och söker efter ”launcher”.


Kontrollera att startprogrammet för Collaborate är installerat

Om du är förstagångsanvändare och klickar på  Gå med i rum på sidan Rumsdetaljer eller på en inspelningslänk i tabellen Inspelningar uppmanas du att ladda ner startprogrammet. I webbläsaren görs en kontroll av om startprogrammet redan är installerat. Om webbläsaren känner av att startprogrammet för Collaborate är installerat öppnas inte fönstret Är det första gången du använder Blackboard Collaborate? nästa gång du går med i en session eller spelar upp en inspelning.

I följande fall kan det dock hända att webbläsaren inte känner av att startprogrammet är installerat:

  • Du har rensat cacheminnet och cookies förra gången du stängde webbläsaren.
  • Du använder säker eller privat surfning.
  • Du har installerat startprogrammet i en webbläsare men startar nu en session eller inspelning i en annan webbläsare.

Leta efter programmet i ditt system för att bekräfta att startprogrammet har installerats:

  • Windows: Startprogrammet heter Win32Launcher.exe. Standardplatsen för installation är följande katalog:

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    Du kan även leta efter programmet Blackboard Collaborate Launcher under Program och funktionerKontrollpanelen eller på Start-menyn.

    Användare med Windows 8 eller senare hittar startprogrammet på startsidan i Metro-vyn.

  • Mac: Startprogrammet heter Blackboard Collaborate Launcher. Standardplatsen för installation är mappen Hämtade filer. När du öppnar en .collab-fil får du möjlighet att flytta den till mappen Program så leta även i den mappen.

Om du inte redan har startprogrammet måste du installera det.


Välja program för .collab-filer

Din dator har eventuellt inte information om vilket program som krävs för att öppna .collab-filer. När startprogrammet har installerats har filassociationen mellan programmet och .collab-filer normalt sett redan etablerats. Men om associationen inte har etablerats kan du göra det genom att använda operativsystemet, eller i webbläsaren om du använder Firefox.

Operativsystem

Du hittar anvisningar om hur du ställer in filassociationen i operativsystemet genom att gå till kunskapsdatabasen för Collaborate och söka efter ”file associations” (filassociationer).

Firefox

Windows

Skapa filassociationen i Firefox-alternativen.

  1. Gå till menyn Verktyg, välj Alternativ och sedan fliken Program.
  2. För innehållstypen Blackboard Collaborate-session väljer du alternativet Välj program i kolumnen Åtgärd.
  3. Välj Blackboard Collaborate Launcher i fönstret Välj hjälpprogram.

Mac

Skapa filassociationen i Firefox-inställningarna.

  1. Gå till Firefox-menyn och välj Inställningar. Välj sedan fliken Program.
  2. För innehållstypen collab-fil väljer du alternativet Välj program i kolumnen Åtgärd.
  3. Välj Blackboard Collaborate Launcher i fönstret Välj hjälpprogram.

Tömma cacheminnet

Om du har installerat startprogrammet och angett filassociationen men har fortfarande problem att öppna .collab-filen kan du försöka att rensa startprogrammets Java-cache.

  1. Öppna startprogrammet.
  2. Öppna fliken Avancerat och klicka på Rensa cache.

Installera om startprogrammet för Collaborate Launcher

Om alla andra felsökningslösningar har misslyckats kan du avinstallera och installera om startprogrammet.

Avinstallera startprogrammet

Innan du installerar om startprogrammet ska du avinstallera den befintliga versionen av installationsprogrammet.

  • I Windows ska du öppna Program och funktionerKontrollpanelen och avinstallera Blackboard Collaborate Launcher.
  • På Mac öppnar du mappen Hämtade filer eller mappen Program om du har sparat startprogrammet där. Dra sedan Blackboard Collaborate Launcher till Papperskorgen.

Installera om Launcher

Det finns två sätt att ladda ner startprogrammet: