Felsök ett problem

Vad du kan göra för att försöka lösa problemet

Använd funktionen Chattsupport i Mina inställningar. Chatten är alltid på och svarar på vanliga frågor och problem i Collaborate.

Om du har anslutningsproblem kan du även prova följande:

  • Kontrollera nätverksanslutningen.
  • Prova våra tips för bättre anslutning för att minska belastningen på ditt nätverk.
  • Försök att gå med igen. Sessionerna är spridda över flera servrar. Du flyttas till en annan server när du går med igen.
  • Uppdatera din webbläsare till den senaste versionen.
  • Inaktivera tillägg på webbläsaren och se om det löser ditt problem.
  • Rensa webbläsarens cacheminne och uppdatera webbläsaren. Om du rensar cacheminnet i webbläsaren kan Collaborate ladda ner nödvändiga komponenter igen för att köra en session. Detta kan åtgärda vissa anslutningsproblem och vissa visuella problem med gränssnittet.
  • Ge webbläsaren behörighet att komma åt enhetens mikrofon och kamera.

Om problemet kvarstår ska du samla så mycket information som möjligt om problemet. Kontakta ditt lärosätes support eller helpdesk. Om du inte vet hur du kontaktar ditt lärosätes helpdesk kan du leta upp ditt universitet med hjälp av vår supporttjänst.

Samla så mycket information som möjligt

Det är bra om du samlar in så mycket information som möjligt om ditt problem. Den här informationen hjälper ditt lärosätes supportteam att lösa problemet snabbare. 

  • Beskriv problemet noggrant
  • Ta en skärmdump på problemet
  • Ta en skärmdump på din anslutningsstatus under sessionen
  • Ta med länken till sessionen
  • Identifiera den exakta tiden för problemet
  • Inkludera sessions-ID och sessionsinstans-ID längst ner i panelen Rapportera ett problem
  • Förklara hur du försökt lösa problemet

Rapportera ett problem

När du rapporterar ett problem genereras inte ett supportärende med Blackboard. 

Hjälp oss att bevaka den globala prestationen. Rapportera ett problem medan du har sessionen öppen.

  1. Öppna sessionsmenyn och välj Rapportera problem.
  2. Identifiera och beskriv de problem du haft under sessionen.
  3. Klicka på Skicka.

Behöver du hjälp?

Sök i kunskapsbasen (endast på engelska)

Skicka in ett ärende via Behind the Blackboard (endast på engelska)