Chrome-hjälp

Ljud- och bildproblem

Om du har problem med ljud eller bild kan du kontrollera inställningar för sessionen och webbläsaren.

  • Har du aktiverat ljud och bild? Om det är ett streck över ikonerna betyder det att enheten i fråga inte är på.
  • Använder du den senaste versionen av Chrome? Uppdatera din webbläsare.
  • Har webbläsaren behörighet att komma åt din kamera och mikrofon?
    • Välj videoikonen i URL-fältet och kontrollera standardinställningarna för ljud och bild. I fönstret som öppnas kan du byta mikrofon eller kamera eller gå igenom inställningen av standardenheter igen. Du måste kanske uppdatera sidan för att ändringarna ska träda i kraft.
    • Om du använder Mac OS X 10.14 eller senare öppnar du datorns Systeminställningar och väljer Säkerhet och integritet. Välj Integritet. Se till att webbläsaren är det valda programmet för både Kamera och Mikrofon.
    • Välj låsikonen till vänster om URL:en för att visa sidinformation och se om något är blockerat.

Konfigurera ljud med JAWS

Om du har problem med att konfigurera ljud och bild med JAWS kan du följa de här stegen:

  1. Tryck på tabbtangenten i en Collaborate-session för att flytta fokus till knappen Dela ljud. Om du inte hör ett meddelande om att ”växlingsknappen Dela ljud har tryckts in, delar ljud” delar du inte ljud.
  2. Inaktivera och aktivera den virtuella JAWS-markören på nytt. Nu kan du använda piltangenterna för att navigera i Collaborate.
  3. Tryck på nedåtpilen för att gå genom kontrollerna och felen. Du bör höra ett meddelande att webbläsaren har blockerat åtkomst till din kamera och mikrofon.
  4. Tryck på nedåtpilen tills JAWS kommer till ”Avbryt teknisk kontroll”.
  5. Tryck på returtangenten för att avsluta den tekniska kontrollen.
  6. Flytta fokus för JAWS till webbläsarens adressfält.
  7. Tabba till indikatorn som anger att mikrofonen och kameran är blockerade och tryck på returtangenten.
  8. Tabba till alternativknapparna för att tillåta/blockera åtkomst.
  9. Tryck på nedåtpilen för att gå till alternativknappen för Tillåt och tryck på blankstegstangenten.
  10. Tabba till knappen Klar och tryck på returtangenten.
  11. Flytta fokus för JAWS till Collaborate-fönstret.
  12. Tabba till Mina inställningar och tryck på returtangenten.
  13. Tabba till Konfigurera din kamera och mikrofon och tryck på returtangenten.
  14. Tryck på uppåt- och nedåtpilarna för att välja vilken mikrofon du vill använda.
  15. JAWS meddelar ”Det låter bra!” när Collaborate tar emot ditt ljud. Tabba till Ja, det fungerar och tryck på returtangenten.
  16. Tryck på uppåt- och nedåtpilarna för att välja vilken kamera du vill använda.
  17. JAWS meddelar ”Det ser perfekt ut!” när Collaborate tar emot din videobild. Tabba till Ja, det fungerar och tryck på returtangenten.
  18. Tabba till alternativet Stäng inställningarna. Tryck på returtangenten.

Problem med programdelning

Om du får ett meddelande om att Programdelning påbörjas men det inte syns någon delning på skärmen, avbryter du och börjar om programdelningen.

Om du fortfarande har problem avinstallerar du tillägget för Desktop Sharing i Chrome och installerar det igen:

  1. Gå till inställningarna i Chrome och välj Tillägg.
  2. Avmarkera kryssrutan vid Aktivera för Desktop Sharing 1.1 WebRTC och ta sedan bort tillägget.
  3. Gå till tilläggssidan Collaborate Desktop Sharing.
  4. Lägg till tillägget.
  5. Aktivera programdelning i Collaborate.
  6. Om du ser att det står Programdelning påbörjas utan att något faktiskt händer avbryter du och börjar om programdelningen.

Behöver du hjälp?

Sök i kunskapsbasen (endast på engelska)

Skicka in ett ärende via Behind the Blackboard (endast på engelska)