Устранение неполадок при работе со средством запуска Blackboard Collaborate Launcher
Приведенные ниже разделы справки применимы к средству запуска Blackboard Collaborate Launcher, которое входит в модуль Blackboard Collaborate версии 4.4 или более поздних.
Если не удается запустить Blackboard Collaborate с помощью файла с расширением .collab, для решения проблемы ознакомьтесь с приведенными ниже справочными материалами.
Для просмотра других полезных статей и ответов на часто задаваемые вопросы откройте базу знаний Collaborate и введите в строке поиска «средство запуска».
Подтверждение установки средства запуска Collaborate
Когда новый пользователь Blackboard Collaborate нажимает кнопку Войти в комнату на странице Сведения о комнате или использует ссылку на запись в таблице Записи, отображается запрос на загрузку средства запуска. Обозреватель пытается обнаружить средство запуска, чтобы выяснить, установлено ли он. Если средство запуска обнаружено, в следующий раз при присоединении к сеансу или воспроизведении записи обозреватель не отобразит всплывающее окно Впервые используете Blackboard Collaborate?
Но обозреватель может не обнаружить, что вы уже установили средство запуска, в указанных ниже случаях.
- После выхода из обозревателя вы очистили кэш и удалили файлы cookie.
- Используется безопасный или анонимный просмотр.
- Средство запуска установлено с помощью одного обозревателя, а сейчас вы запускаете сеанс или запись с помощью другого.
Чтобы убедиться, что средство запуска установлено, поищите приложение в системе.
- Для Windows: средство запуска называется Win32Launcher.exe. Каталог установки по умолчанию:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher
Кроме того, можно поискать приложение Blackboard Collaborate Launcher в разделе Программы и компоненты панели управления или меню Пуск.
Пользователи Windows 8 или более поздних версий могут найти средство запуска на странице Пуск интерфейса Metro.
- Для Mac: средство запуска называется Blackboard Collaborate Launcher. По умолчанию средство устанавливается в папку Загрузки. Однако при открытии файла с расширением .collab вам предоставляется возможность переместить средство в папку Приложения, поэтому проверьте и эту папку.
Если средство запуска не обнаружено, необходимо его установить.
Выберите программу для открытия файлов с расширением .collab
Операционная система, возможно, не сможет определить, в какой программе следует открывать файлы с расширением .collab. В большинстве случаев при установке средства запуска сопоставление для файлов .collab уже определено. Однако если сопоставление не выполнено, это можно сделать средствами операционной системы или, если вы используете Firefox, непосредственно в этом обозревателе.
Операционная система
Инструкции по созданию сопоставления файлов средствами операционной системы доступны в базе знаний Collaborate — введите в строке поиска «сопоставление файлов».
Firefox
ОС Windows
Создание сопоставления файлов с помощью настроек Firefox.
- В меню Инструменты выберите пункт Настройки, а затем откройте вкладку Приложения.
- Для типа содержимого Сеанс Blackboard Collaborate выберите действие Использовать другое… в столбце Действие.
- В окне Выберите вспомогательное приложение выберите Blackboard Collaborate Launcher.
Mac
Создание сопоставления файлов с помощью настроек Firefox.
- В меню Firefox выберите пункт Настройки, а затем перейдите на вкладку Приложения.
- Для типа содержимого collab file выберите действие Использовать другое… в столбце Действие.
- В окне Выберите вспомогательное приложение выберите Blackboard Collaborate Launcher.
Очистка кэша
Если средство запуска установлено и сопоставление файлов настроено, но вы продолжаете испытывать проблемы при запуске файлов .collab, попробуйте очистить кэш Java.
- Откройте средство запуска.
- Откройте вкладку Дополнительно и выберите Очистить кэш.
Переустановка средства запуска
Если все способы устранения неполадок оказались неэффективными, удалите средство запуска и переустановите его.
Удаление средства запуска
Прежде чем переустановить средство запуска, удалите существующий экземпляр установщика.
- В ОС Windows откройте раздел Программы и компоненты на панели управления и удалите Blackboard Collaborate Launcher.
- На устройствах Mac откройте папку Загрузки или Приложения, если вы поместили средство запуска в нее, и перетащите Blackboard Collaborate Launcher в корзину.
Переустановка средства запуска
Существует два способа загрузки установщика средства запуска.
- На странице Сведения о комнате или Сведения о записи выберите Загрузить средство запуска Blackboard Collaborate Launcher.
- Загрузите установщик средства запуска, перейдя по указанным ниже URL-адресам.
- Windows. https://na-downloads.elluminate.com/bcl/win/BlackboardCollaborateLauncher
- Mac. https://na-downloads.elluminate.com/bcl/BlackboardCollaborateLauncher
Если вы столкнулись с трудностями при установке средства запуска, см. статью Настройка сопоставления файлов в Mac OS X для открытия ZIP-файлов средства запуска Blackboard Collaborate Launcher в базе знаний Collaborate.