Устранение неполадок при работе со средством запуска Blackboard Collaborate Launcher

Приведенные ниже разделы справки применимы к средству запуска Blackboard Collaborate Launcher, которое входит в модуль Blackboard Collaborate версии 4.4 или более поздних.

Если не удается запустить Blackboard Collaborate с помощью файла с расширением .collab, для решения проблемы ознакомьтесь с приведенными ниже справочными материалами.

Для просмотра других полезных статей и ответов на часто задаваемые вопросы откройте базу знаний Collaborate и введите в строке поиска «средство запуска».

Подтверждение установки средства запуска Collaborate

Когда новый пользователь Blackboard Collaborate нажимает кнопку Войти в комнату на странице Сведения о комнате или использует ссылку на запись в таблице Записи, отображается запрос на загрузку средства запуска. Обозреватель пытается обнаружить средство запуска, чтобы выяснить, установлено ли он. Если средство запуска обнаружено, в следующий раз при присоединении к сеансу или воспроизведении записи обозреватель не отобразит всплывающее окно Впервые используете Blackboard Collaborate?

Но обозреватель может не обнаружить, что вы уже установили средство запуска, в указанных ниже случаях.

  • После выхода из обозревателя вы очистили кэш и удалили файлы cookie.
  • Используется безопасный или анонимный просмотр.
  • Средство запуска установлено с помощью одного обозревателя, а сейчас вы запускаете сеанс или запись с помощью другого.

Чтобы убедиться, что средство запуска установлено, поищите приложение в системе.

  • Для Windows: средство запуска называется Win32Launcher.exe. Каталог установки по умолчанию:

    C:\Users\<username>\AppData\Local\Programs\Blackboard\Blackboard Collaborate Launcher

    Кроме того, можно поискать приложение Blackboard Collaborate Launcher в разделе Программы и компоненты панели управления или меню Пуск.

    Пользователи Windows 8 или более поздних версий могут найти средство запуска на странице Пуск интерфейса Metro.

  • Для Mac: средство запуска называется Blackboard Collaborate Launcher. По умолчанию средство устанавливается в папку Загрузки. Однако при открытии файла с расширением .collab вам предоставляется возможность переместить средство в папку Приложения, поэтому проверьте и эту папку.

Если средство запуска не обнаружено, необходимо его установить.

Выберите программу для открытия файлов с расширением .collab

Операционная система, возможно, не сможет определить, в какой программе следует открывать файлы с расширением .collab. В большинстве случаев при установке средства запуска сопоставление для файлов .collab уже определено. Однако если сопоставление не выполнено, это можно сделать средствами операционной системы или, если вы используете Firefox, непосредственно в этом обозревателе.

Операционная система

Инструкции по созданию сопоставления файлов средствами операционной системы доступны в базе знаний Collaborate — введите в строке поиска «сопоставление файлов».

Firefox

ОС Windows

Создание сопоставления файлов с помощью настроек Firefox.

  1. В меню Инструменты выберите пункт Настройки, а затем откройте вкладку Приложения.
  2. Для типа содержимого Сеанс Blackboard Collaborate выберите действие Использовать другое… в столбце Действие.
  3. В окне Выберите вспомогательное приложение выберите Blackboard Collaborate Launcher.

Mac

Создание сопоставления файлов с помощью настроек Firefox.

  1. В меню Firefox выберите пункт Настройки, а затем перейдите на вкладку Приложения.
  2. Для типа содержимого collab file выберите действие Использовать другое… в столбце Действие.
  3. В окне Выберите вспомогательное приложение выберите Blackboard Collaborate Launcher.

Очистка кэша

Если средство запуска установлено и сопоставление файлов настроено, но вы продолжаете испытывать проблемы при запуске файлов .collab, попробуйте очистить кэш Java.

  1. Откройте средство запуска.
  2. Откройте вкладку Дополнительно и выберите Очистить кэш.

Переустановка средства запуска

Если все способы устранения неполадок оказались неэффективными, удалите средство запуска и переустановите его.

Удаление средства запуска

Прежде чем переустановить средство запуска, удалите существующий экземпляр установщика.

  • В ОС Windows откройте раздел Программы и компоненты на панели управления и удалите Blackboard Collaborate Launcher.
  • На устройствах Mac откройте папку Загрузки или Приложения, если вы поместили средство запуска в нее, и перетащите Blackboard Collaborate Launcher в корзину.

Переустановка средства запуска

Существует два способа загрузки установщика средства запуска.