Zonas de segurança e modo de exibição de compatibilidade do Internet Explorer

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    Este tópico se aplica aos que estão usando a versão 9.1 do Blackboard Learn de abril de 2014 ou anterior. Se você usar o Blackboard Learn 9.1 de outubro de 2014 ou posterior, ou o Learn SaaS, esse tópico de ajuda não se aplicará. Para obter mais informações sobre quais navegadores são suportados com a versão do Blackboard Learn que você está usando, consulte Navegadores suportados nesta seção.

    Problemas comuns

    Se você usar o Internet Explorer da Microsoft para acessar o Blackboard Learn, poderá encontrar dois erros comuns:

    • A sessão não foi iniciada: Isso ocorre quando você tenta acessar os recursos da nuvem como Perfis e o navegador não está configurado para ter o servidor da nuvem e o servidor de instalação do Learn na mesma zona de segurança.
    • Perfil não encontrado: Isso ocorre quando você tenta acessar o recurso Perfis e seu navegador está configurado para mostrar o servidor de instalação do Learn ou o servidor da nuvem no modo de visualização de compatibilidade.

    Esses erros podem ocorrer mesmo se você tiver iniciado sessão com sucesso no Blackboard Learn em sua instituição.

    A configuração Visualização de compatibilidade e as zonas de segurança são recursos exclusivos do Internet Explorer. Se você usar outros navegadores suportados pelo Blackboard Learn, não terá esse problema. Para saber mais sobre navegadores suportados, consulte a Política de suporte para navegadores, presente nesta seção.

    Esses problemas podem ser corrigidos facilmente, mas isso precisa ser feito no navegador. As seções a seguir fornecem instruções para várias versões.


    Configuração das zonas de segurança do Internet Explorer para o Blackboard Learn e a nuvem

    1. Abra o menu Ferramentas e selecione Opções da Internet. Nas versões 9 e 10 do Internet Explorer, para acessar esse menu, selecione o ícone de roda dentada abaixo da barra de pesquisa. As etapas a seguir são idênticas em todas as versões.
    2. Selecione a guia Segurança na caixa de diálogo Opções da Internet.
    3. Selecione Sites confiáveis (o ícone de marca de seleção verde).
    4. Adicione *.cloud.bb à zona confiável, caso ainda não tenha sido adicionado.
    5. Adicione o endereço de seu servidor da Blackboard à zona confiável, caso ele ainda não tenha sido adicionado.
    6. Feche a caixa de diálogo Zona Confiável.
    7. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Opções da Internet.


    Configuração das definições do modo de exibição de compatibilidade para Blackboard Learn e nuvem

    1. No menu Ferramentas, selecione Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade. Nas versões 9 e 10 do Internet Explorer, para acessar esse menu, pressione a tecla Alt para tornar a barra de menu visível. Na versão 10 para o sistema operacional Windows 8, é necessário estar no modo Área de trabalho. As etapas a seguir são idênticas em todas as versões.
    2. Revise os sites presentes na lista Sites que você adicionou ao Modo de Exibição de Compatibilidade .
    3. Caso qualquer site cloud.bb ou seu site do Blackboard Learn constem na lista, selecione-os e selecione Remover.
    4. Se o site do Blackboard Learn estiver em sua zona de segurança da intranet, desmarque a caixa de seleção Exibir sites da intranet no Modo de Exibição de Compatibilidade.
    5. Selecione Fechar para fechar a caixa de diálogo Configurações do Modo de Exibição de Compatibilidade.


    Observações

    Tecnicamente, o problema da zona de segurança ocorre caso seu servidor do Blackboard Learn e o servidor cloud.bb da Blackboard estejam em duas zonas de segurança diferentes do Internet Explorer E uma dessas zonas esteja sendo executada em modo protegido (e a outra não). Nessa configuração, o servidor cloud.bb e o servidor do Blackboard Learn não conseguem se comunicar para validar sua sessão, o que faz com que o servidor cloud.bb informe que sua sessão não foi iniciada.

    Por isso, outra forma de corrigir esse problema é alterar a configuração do modo protegido de uma das zonas (usando a guia "Segurança", conforme descrito acima) para que seja igual à outra, sem a necessidade de alterar a zona dos servidores ou adicionar um deles à zona de Sites confiáveis. No entanto, isso pode afetar sua navegação em outros sites não relacionados à Blackboard ou às políticas de navegação de sua instituição.

    A forma mais fácil e recomendada de configurar seu navegador para contornar esse problema é a adição das duas entradas na zona de Sites confiáveis, conforme descrito acima.

    O modo de exibição de compatibilidade não deve ser necessário para nenhum recurso do Blackboard Learn. Com esse modo configurado, o servidor da nuvem não consegue retornar a comunicação com o servidor do Blackboard Learn quando tem novas informações.