Problemas com áudio e vídeo

Se você estiver enfrentando problemas com o áudio ou vídeo, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • Os controles de áudio ou vídeo estão ativados? Uma linha que percorre os ícones significa que o dispositivo não está ativado.
  • Você está usando a versão mais recente do Safari? Atualize seu navegador.
  • O navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone?
    • Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Sites. Selecione Câmera ou Microfone. Encontre o Collaborate na lista de Websites abertos atualmente e selecione Permitir no menu.

Configuração do áudio no VoiceOver

Use a tecla Tab ou as teclas de navegação do cursor do VoiceOver para colocar o foco no botão Compartilhar áudio. Pressione a barra de espaço para ativá-lo. O VoiceOver deve anunciar que o áudio está sendo compartilhado.

Se você estiver tendo dificuldades para configurar seu áudio e visualizá-lo no VoiceOver, siga as seguintes etapas:

  1. Encontre o botão "Minhas configurações" e pressione a barra de espaço para selecionar a opção.
  2. Encontre a guia "Configurações de áudio e de vídeo" e pressione VO + barra de espaço na guia para selecioná-la.
  3. Use Tab para encontrar a opção e pressione a barra de espaço no botão "Configurar microfone e câmera".
  4. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar o microfone que você deseja usar.
  5. O VoiceOver anunciará "O áudio está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu áudio. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
  6. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar a câmera que você deseja usar.
  7. O VoiceOver anunciará "O vídeo está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu vídeo. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
  8. Pressione VO + barra de espaço no botão "Fechar" para fechar a caixa de diálogo.

Problemas de notificação de áudio

Se você estiver enfrentando problemas com as notificações de áudio, verifique as preferências do Safari. 

  1. Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Sites.
  2. Selecione Reprodução automática.
  3. Encontre a sessão na lista de Sites abertos no momento.
  4. Selecione Permitir reprodução automática no menu.

Problemas de notificação do navegador

Se você estiver enfrentando problemas com as notificações no navegador, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • As notificações do navegador estão ativadas na sessão? Acesse Minhas configurações. Expanda as Configurações de notificaçãoe selecioneNotificação pop-up no navegador. Selecione Permitir no pop-up do navegador. Selecione Notificação pop-up no navegador de novo, caso não veja uma marca de seleção verde.
  • O navegador tem permissão para enviar notificações?
    • Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Sites. Selecione Notificações. Encontre a sessão na lista de sites que solicitaram permissão e selecione Permitir no menu.

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Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)

Envie um caso para o Behind the Blackboard (disponível somente em inglês)