Problemas com áudio e vídeo
Se você estiver enfrentando problemas com o áudio ou vídeo, verifique as configurações da sessão e do navegador.
- Os controles de áudio ou vídeo estão ativados? Uma linha que percorre os ícones significa que o dispositivo não está ativado.
- Você está usando a versão mais recente do Safari? Atualize seu navegador.
- O navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone?
- Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Websites. Selecione Câmera ou Microfone. Encontre o Collaborate na lista de Websites abertos atualmente e selecione Permitir no menu.
Configuração do áudio no VoiceOver
Use a tecla Tab ou as teclas de navegação do cursor do VoiceOver para colocar o foco no botão Compartilhar áudio. Pressione a barra de espaço para ativá-lo. O VoiceOver deve anunciar que o áudio está sendo compartilhado.
Se você estiver tendo dificuldades para configurar seu áudio e visualizá-lo no VoiceOver, siga as seguintes etapas:
- Encontre o botão "Minhas configurações" e pressione a barra de espaço para selecionar a opção.
- Encontre a guia "Configurações de áudio e de vídeo" e pressione VO + barra de espaço na guia para selecioná-la.
- Use Tab para encontrar a opção e pressione a barra de espaço no botão "Configurar microfone e câmera".
- Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar o microfone que você deseja usar.
- O VoiceOver anunciará "O áudio está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu áudio. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
- Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar a câmera que você deseja usar.
- O VoiceOver anunciará "O vídeo está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu vídeo. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
- Pressione VO + barra de espaço no botão "Fechar" para fechar a caixa de diálogo.
Problemas de notificação de áudio
Se você estiver enfrentando problemas com as notificações de áudio, verifique as preferências do Safari.
- Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Sites.
- Selecione Reprodução automática.
- Encontre a sessão na lista de Sites abertos no momento.
- Selecione Permitir reprodução automática no menu.
Problemas de notificação do navegador
Se você estiver enfrentando problemas com as notificações no navegador, verifique as configurações da sessão e do navegador.
- As notificações do navegador estão ativadas na sessão? Acesse Minhas configurações. Expanda as Configurações de notificaçãoe selecioneNotificação pop-up no navegador. Selecione Permitir no pop-up do navegador. Selecione Notificação pop-up no navegador de novo, caso não veja uma marca de seleção verde.
- O navegador tem permissão para enviar notificações?
- Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Sites. Selecione Notificações. Encontre a sessão na lista de sites que solicitaram permissão e selecione Permitir no menu.
Precisa de ajuda?
Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)
Envie um caso para o Behind the Blackboard (disponível somente em inglês)