Problemas com áudio e vídeo

Se você estiver enfrentando problemas com o áudio ou vídeo, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • Os controles de áudio ou vídeo estão ativados? Uma linha que percorre os ícones significa que o dispositivo não está ativado.
  • Você está usando a versão mais recente do Safari? Atualize seu navegador.
  • O navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone?
    • Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Websites. Selecione Câmera ou Microfone. Encontre o Collaborate na lista de Websites abertos atualmente e selecione Permitir no menu.
  • Você instalou o plug-in que habilita o WebRTC?
    • Abra o menu de Preferências do Safari e selecione Websites. Na lista de Plug-ins, selecione WebRTC. Procure a sessão do Collaborate na lista de websites e selecione Ativar no menu. Caso não o veja, baixe o plug-in WebRTC e instale-o.

Configuração do áudio no VoiceOver

Use a tecla Tab ou as teclas de navegação do cursor do VoiceOver para colocar o foco no botão Compartilhar áudio. Pressione a barra de espaço para ativá-lo. O VoiceOver deve anunciar que o áudio está sendo compartilhado.

Se você estiver tendo dificuldades para configurar seu áudio e visualizá-lo no VoiceOver, siga as seguintes etapas:

  1. Encontre o botão "Minhas configurações" e pressione a barra de espaço para selecionar a opção.
  2. Encontre a guia "Configurações de áudio e de vídeo" e pressione VO + barra de espaço na guia para selecioná-la.
  3. Use Tab para encontrar a opção e pressione a barra de espaço no botão "Configurar microfone e câmera".
  4. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar o microfone que você deseja usar.
  5. O VoiceOver anunciará "O áudio está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu áudio. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
  6. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar a câmera que você deseja usar.
  7. O VoiceOver anunciará "O vídeo está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu vídeo. Pressione as teclas de seta para posicionar-se sobre "Sim, está funcionando" e pressione Enter.
  8. Pressione VO + barra de espaço no botão "Fechar" para fechar a caixa de diálogo.

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Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)

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