Problemas com áudio e vídeo

Se você estiver enfrentando problemas com o áudio ou vídeo, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • Os controles de áudio ou vídeo estão ativados? Uma linha que percorre os ícones significa que o dispositivo não está ativado.
  • Você está usando a versão mais recente do FireFox? Atualize seu navegador.
  • O navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone?
    • Abra o menu Exibir informações da página do navegador para ver se a câmera e o microfone do seu dispositivo foram habilitados. Pode ser necessário atualizar a página para ver a alteração. Se decidir ativar o áudio ou o vídeo novamente, será solicitado que você selecione novos dispositivos.
    • Caso esteja usando o macOS X 10.14 ou posterior, abra as Preferências do sistema do seu computador e selecione Segurança e privacidade. Selecione Privacidade. Certifique-se de que seu navegador seja um aplicativo selecionado para a Câmera e o Microfone.

Configuração do áudio no JAWS

Se você estiver tendo problemas ao configurar seu áudio e vídeo no JAWS, use seu navegador ChromeTM para configurá-los.

Saiba mais sobre a configuração de áudio com o JAWS no Chrome


Problemas com o compartilhamento de aplicativos

Se você vir uma mensagem indicando que o compartilhamento de aplicativos está sendo iniciado, mas a tela não começar o compartilhamento de fato, pare e reinicie o compartilhamento de aplicativos.

Se continuar tendo problemas, verifique se o navegador tem permissão para compartilhar sua tela ou seu aplicativo.


Problemas de notificação do navegador

Se você estiver enfrentando problemas com as notificações no navegador, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • As notificações do navegador estão ativadas na sessão? Acesse Minhas configurações. Expanda as Configurações de notificação e selecione Notificação pop-up no navegador. Selecione Permitir no pop-up do navegador. Selecione Notificação pop-up no navegador de novo, caso não veja uma marca de seleção verde.
  • O navegador tem permissão para enviar notificações?
    • Abra o menu Exibir informações do site do navegador para ver se as notificações estão permitidas. Pode ser necessário atualizar a página para ver a alteração. 
    • Abra as  Preferências do Firefox e selecione Privacidade e segurança. Selecione o botão Configurações de notificação. Selecione Permitir a sessão.

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Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)

Envie um caso para o Behind the Blackboard (disponível somente em inglês)