Solucione um problema
Desconectado ou não consegue participar de uma sessão
Verifique sua conexão à Internet e tente se reconectar à sessão. Visite a página de Ajuda da conexão de rede para ver uma lista das práticas recomendadas para aprimorar sua experiência.
Se sua conexão com a Internet estiver boa, verifique status.blackboard.com para ver se é um problema conhecido. Se estiver listado, estamos trabalhando para resolvê-lo. Acompanhe essa página para atualizações.
Se não estiver listado e o problema persistir, entre em contato com seu administrador.
O que você pode tentar fazer para corrigir o problema
Use o recurso Suporte ao bate-papo em Minhas configurações. O Chatbot está sempre ativado e responde a perguntas e problemas frequentes do Collaborate.
Caso você tenha problemas de conexão, pode tentar estas alternativas:
- Verifique sua conexão de rede.
- Tente nossas práticas recomendadas de conexão para ajudar a reduzir a carga em sua rede.
- Tente reingressar. As sessões estão distribuídas em vários servidores. Você mudará para um servidor diferente ao reingressar.
- Atualize seu navegador para a versão mais recente.
- Desative os anúncios do navegador e veja se isso corrige o problema.
- Limpe o cache do navegador e atualize-o. Limpar o cache do navegador permite que o Collaborate baixe os componentes necessários novamente para executar uma sessão. Isso pode corrigir determinados problemas de conexão e alguns problemas visuais com a interface.
- Dê permissão para que o navegador acesse o microfone e a câmera do dispositivo.
Se o problema persistir, colete o máximo possível de detalhes sobre ele. Entre em contato com o suporte da instituição ou o suporte técnico: Se você não sabe como entrar em contato com o suporte técnico da sua instituição, procure por sua universidade no Serviço de Suporte.
Reúna o máximo de detalhes possível
A prática recomendada é coletar o máximo possível de detalhes sobre o problema. Os detalhes ajudam a equipe de suporte da instituição a resolver o problema mais rapidamente.
- Descreva seu problema detalhadamente
- Faça uma captura de tela do problema
- Faça uma captura de tela do status da conexão durante a sessão
- Inclua o link para a sessão
- Identifique a hora exata do problema
- Inclua o código da sessão e o código da instância da sessão na parte inferior do painel Relatar um problema
- Explique o que você tentou fazer para resolver o problema
Informe um problema
Ao relatar um problema, ele não gera um caso de suporte com a Blackboard.
Ajude-nos a monitorar o desempenho global. Informe um problema enquanto estiver na sua sessão.
- Abra o Menu da sessão e selecione Informar um problema.
- Identifique e descreva os problemas enfrentados durante a sessão.
- Selecione Enviar.
Precisa de ajuda?
Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)
Envie um caso para o Behind the Blackboard (disponível somente em inglês)
