Solucione um problema

O que você pode tentar fazer para corrigir o problema

Use o recurso Suporte ao bate-papo em Minhas configurações. O Chatbot está sempre ativado e responde a perguntas e problemas frequentes do Collaborate.

Caso você tenha problemas de conexão, pode tentar estas alternativas:

  • Verifique sua conexão de rede.
  • Tente nossas práticas recomendadas de conexão para ajudar a reduzir a carga em sua rede.
  • Tente reingressar. As sessões estão distribuídas em vários servidores. Você mudará para um servidor diferente ao reingressar.
  • Atualize seu navegador para a versão mais recente.
  • Desative os anúncios do navegador e veja se isso corrige o problema.
  • Limpe o cache do navegador e atualize-o. Limpar o cache do navegador permite que o Collaborate baixe os componentes necessários novamente para executar uma sessão. Isso pode corrigir determinados problemas de conexão e alguns problemas visuais com a interface.
  • Dê permissão para que o navegador acesse o microfone e a câmera do dispositivo.

Se o problema persistir, colete o máximo possível de detalhes sobre o problema. Entre em contato com o suporte da instituição ou o suporte técnico. Se você não sabe como entrar em contato com o suporte técnico da sua instituição, procure por sua universidade no Serviço de Suporte.

Reúna o máximo de detalhes possível

A prática recomendada é coletar o máximo possível de detalhes sobre o problema. Os detalhes ajudam a equipe de suporte da instituição a resolver o problema mais rapidamente. 

  • Descreva seu problema detalhadamente
  • Faça uma captura de tela do problema
  • Faça uma captura de tela do status da conexão durante a sessão
  • Inclua o link para a sessão
  • Identifique a hora exata do problema
  • Inclua o código da sessão e o código da instância da sessão na parte inferior do painel Relatar um problema
  • Explique o que você tentou fazer para resolver o problema

Informe um problema

Ao relatar um problema, ele não gera um caso de suporte com a Blackboard. 

Ajude-nos a monitorar o desempenho global. Informe um problema enquanto estiver na sua sessão.

  1. Abra o Menu da sessão e selecione Informar um problema.
  2. Identifique e descreva os problemas enfrentados durante a sessão.
  3. Selecione Enviar.

Precisa de ajuda?

Pesquisa na Base de conhecimento (disponível somente em inglês)

Envie um caso para o Behind the Blackboard (disponível somente em inglês)