Suporte ao Chrome

Problemas com áudio e vídeo

Se você estiver enfrentando problemas com o áudio ou vídeo, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • Os controles de áudio ou vídeo estão ativados? Uma linha que percorre os ícones significa que o dispositivo não está ativado.
  • Você está usando a versão mais recente do Chrome? Atualize seu navegador.
  • O navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone?
    • Selecione o ícone de áudio/vídeo na barra de URL para verificar as configurações de áudio e de vídeo padrão. Na janela pop-up, você pode alterar os dispositivos ou passar pela configuração do dispositivo novamente para definir quais são os dispositivos padrão. Talvez seja necessário atualizar a página para que a alteração tenha efeito.
    • Caso esteja usando o macOS X 10.14 ou posterior, abra as Preferências do sistema do seu computador e selecione Segurança e privacidade. Selecione Privacidade. Certifique-se de que seu navegador seja um aplicativo selecionado para a Câmera e o Microfone.
    • Abra as Preferências do Chrome, selecione Avançado e Configurações do site. Selecione Câmera ou Microfone. Verifique se a sessão está na lista de Permissões.
    • Selecione o ícone Exibir informações do site à esquerda do URL para ver as informações e conferir se algo está bloqueado.

Configuração do áudio no JAWS

Se você estiver tendo dificuldades para configurar seu áudio e vídeo no JAWS, siga estas etapas:

  1. Na sessão do Collaborate, pressione Tab para que o foco fique no botão Compartilhar áudio. Se a frase "Botão para compartilhar áudio pressionado, compartilhando áudio" não for anunciada, isso significará que você não está compartilhando seu áudio.
  2. Desative e reative o cursor virtual do JAWS. Agora você pode usar as teclas de setas para navegar no Collaborate.
  3. Pressione a seta para baixo para navegar entre os controles e erros. Você deverá ouvir um aviso dizendo que o navegador bloqueou o acesso ao seu microfone e à sua câmera.
  4. Pressione a seta para baixo até que o JAWS pare em "Cancelar verificação técnica".
  5. Pressione Enter para sair da verificação técnica.
  6. Mova o foco do JAWS para a barra de endereço do navegador.
  7. Pressione Tab para navegar até o indicador que mostra que o microfone e a câmera estão bloqueados e pressione Enter.
  8. Pressione Tab para navegar até os botões de opção para permitir/bloquear o acesso.
  9. Pressione a seta para baixo para navegar até o botão de opção "Permitir" e pressione a barra de espaço.
  10. Pressione Tab para navegar até o botão "Concluído" e pressione Enter.
  11. Mova o foco do JAWS para a janela do Collaborate.
  12. Pressione Tab para navegar até Minhas configurações e pressione Enter.
  13. Pressione Tab para navegar até "Configure sua câmera e seu microfone" e pressione Enter.
  14. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar o microfone que você deseja usar.
  15. O JAWS anunciará "O áudio está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu áudio. Pressione Tab para mover o foco para Sim - Está funcionado e pressione Enter.
  16. Pressione as setas para cima e para baixo para selecionar a câmera que você deseja usar.
  17. O JAWS anunciará "O vídeo está ótimo!" quando o Collaborate estiver recebendo seu vídeo. Pressione Tab para mover o foco para Sim - Está funcionado e pressione Enter.
  18. Pressione Tab para navegar até "Fechar configurações". Pressione Enter.

Problemas com o compartilhamento de aplicativos

Se você vir a mensagem de que o Compartilhamento de aplicativo está começando, mas a tela não começar realmente o compartilhamento, pare e reinicie o compartilhamento de aplicativos.

Se continuar enfrentando problemas e usar uma versão anterior ao Chrome 72, desinstale e instale novamente a extensão Desktop Sharing no Chrome:

  1. Nas Configurações do Chrome, acesse Extensões.
  2. Desmarque a opção Ativar na extensão Desktop Sharing 1.1 WebRTC e exclua a extensão.
  3. Acesse a página da extensão Desktop Sharing do Collaborate.
  4. Adicione a extensão.
  5. Inicie o compartilhamento de aplicativos no Collaborate.
  6. Se você vir Compartilhamento de aplicativo está começando, mas sua tela ainda não estiver compartilhada, pare e reinicie o compartilhamento de aplicativos.

Problemas de notificação do navegador

Se você estiver enfrentando problemas com as notificações no navegador, verifique as configurações da sessão e do navegador.

  • As notificações do navegador estão ativadas na sessão? Acesse Minhas configurações. Expanda as Configurações de notificação e selecione Notificação pop-up no navegador. Selecione Permitir no pop-up do navegador. Selecione Notificação pop-up no navegador de novo, caso não veja uma marca de seleção verde.
  • O navegador tem permissão para enviar notificações?
    • Selecione o ícone Exibir informações do site na barra de URL para verificar as permissões. Selecione Permitir no menu Notificações. Talvez seja necessário atualizar a página para que a alteração tenha efeito.
    • Abra as Preferências do Chrome, selecione Avançado e Configurações do site. Selecione Notificações. Verifique se a sessão está na lista de Permissões.

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