Dit onderwerp is van toepassing op mensen die Blackboard Learn 9.1 versie april 2014 of eerder gebruiken. Als je Blackboard Learn 9.1 oktober 2014 of later, of Learn SaaS gebruikt, is dit onderwerp niet van toepassing. Voor meer informatie over welke browser ondersteund worden voor de versie van Blackboard Learn die jij gebruikt, ga je naar Ondersteunde browsers in deze sectie.

Veelvoorkomende problemen

Als je Microsoft Internet Explorer gebruikt om Blackboard Learn te openen, kun je twee veelvoorkomende problemen ondervinden:

  • Niet aangemeld: Dit treedt op als je cloudfuncties zoals Profielen probeert te openen en de browser niet is ingesteld om de cloudserver en de Learn-installatieserver in dezelfde beveiligingszone te hebben.
  • Profiel niet gevonden: dit treedt op als je de functie Profielen probeert te openen en je browser is ingesteld om de Learn-installatieserver of de cloudserver in de compatibiliteitsweergave weer te geven.

Deze fouten kunnen zelfs optreden als je bent aangemeld bij Blackboard Learn bij je instelling.

Configuratie van compatibiliteitsweergave en beveiligingszones zijn unieke kenmerken voor Internet Explorer. Als je andere ondersteunde browsers voor Blackboard Learn gebruikt, dan heb je deze problemen niet. Zie het onderwerp Beleid voor ondersteuning van browsers in dit gedeelte voor meer informatie.

Deze problemen zijn eenvoudig op te lossen, maar dit moet wel in de betreffende browser. Verderop vind je instructies voor verschillende versies.

Beveiligingszones van Internet Explorer configureren voor Blackboard Learn en Cloud

  1. Klik op Internetopties in het menu Extra. In versie 9 en 10 van Internet Explorer kun je dit menu ook openen door het tandwiel onder de zoekbalk te selecteren. De volgende stappen zijn identiek voor alle versies.
  2. Open het tabblad Beveiliging in het dialoogvenster Internetopties.
  3. Selecteer Vertrouwde websites (het groene vinkje).
  4. Voeg *.cloud.bb toe als een vertrouwde website, als dat nog niet is gebeurd.
  5. Voeg het adres van je Blackboard-server toe als een vertrouwde website, als dat nog niet is gebeurd.
  6. Sluit het dialoogvenster Vertrouwde websites.
  7. Selecteer OK om het dialoogvenster Internetopties te sluiten.

Instellingen voor de compatibiliteitsweergave configureren voor Blackboard Learn en Cloud

  1. Klik op Instellingen voor de compatibiliteitsweergave in het menu Extra. In versies 9 en 10 van Internet Explorer kun je dit menu ook weergeven door de Alt-toets te gebruiken om de menubalk weer te geven. In versie 10 in Windows 8 moet de bureaubladmodus actief zijn. De volgende stappen zijn identiek voor alle versies.
  2. Bekijk de sites in de lijst Websites die aan de compatibiliteitsweergave zijn toegevoegd .
  3. Als er sites van cloud.bb in de lijst staan, of je Blackboard Learn-site, selecteer je deze en selecteer je Verwijderen.
  4. Als je Blackboard Learn-site in de beveiligingszone Intranet is opgenomen, schakel je het selectievakje Intranetsites met de compatibiliteitsweergave weergeven uit.
  5. Selecteer Sluiten om het dialoogvenster Instellingen voor compatibiliteitsweergave te sluiten.

Notities

Uit technisch oogpunt ontstaat het probleem met een beveiligingszone als uw Blackboard Learn-server en de Blackboard cloud.bb-server zich in twee verschillende beveiligingszones van Internet Explorer bevinden EN een van deze zones wordt uitgevoerd in de beveiligde modus en de andere zone niet. In deze configuratie kunnen de cloud.bb-server en de server van Blackboard Learn niet met elkaar communiceren om je sessie te valideren. Het gevolg is dat de cloud.bb-server een melding geeft dat je niet bent aangemeld.

Dit betekent dat je dit probleem ook kunt oplossen door de instelling voor de beveiligde modus te wijzigen voor een van de zones (via het tabblad Beveiliging zoals hierboven is beschreven), zodat deze overeenkomt voor de beide zones. Je hoeft dan niet de zone voor een server te wijzigen of een van de servers toe te voegen aan de zone Beveiligde websites. Dit kan echter gevolgen hebben wanneer je gaat kijken op andere sites, die niet van Blackboard zijn, of voor beleidsregels voor browsen op je instelling.

De aanbevolen en eenvoudigste manier om dit probleem op te lossen, is door beide servers toe te voegen aan de zone Vertrouwde websites, zoals hierboven is beschreven.

De compatibiliteitsweergave is in principe niet nodig voor voorzieningen van Blackboard Learn. Als je deze weergave inschakelt, heeft de cloudserver geen terugkoppeling met de Blackboard Learn-server om nieuwe gegevens door te geven.